客戶關系管理首先是一種管理理念，其核心思想是将企業的客戶作為最重要的企業資源，通過完善的客戶服務和深入的客戶分析來滿足客戶的需要，實現客戶的價值。客戶關系管理也是一種旨在改善企業和客戶之間關系的新型管理機制，它通過向企業銷售、市場和客戶服務的專業人員提供全面、個性化的客戶資料，并強化跟蹤服務、信息服務能力，使他們能夠協同建立和維護一系列與客戶、生意夥伴之間卓有成效的一對一關系，從而使企業得以提供更快捷和周到的優質服務，吸引和保持更多的客戶，進而增加營業額。市場上有很多關于客戶關系管理的軟件，比較好點的像悟空crm。客戶關系管理包含了以下三個層次内容。

1.客戶關系管理是一種經營理念

客戶關系管理作為一種經營理念，主要體現在四個方面：其一是客戶價值的理念，客戶關系管理的目的是實現客戶長期價值的最大化；其二是市場經營的理念，要求企業的經營以客戶為中心；其三是業務運作的理念，要求企業從以産品為中心的業務模式向以客戶為中心的業務模式轉變；其四是技術應用的理念，要求通過先進的技術水平來支持、改進業務流程。

客戶關系管理的核心思想是将企業的客戶視為最重

要的企業資源，通過完善的客戶服務和深入的客戶分析來滿足客戶的個性化需求，提高客戶滿意度和忠誠度，進而保證客戶終身價值和企業利潤增長的實現。

客戶關系管理吸收了數據庫營銷、關系營銷、一對一營銷等最新管理思想的精華。

通過滿足客戶的特殊需求，特别是滿足最有價值客戶的特殊需求，來建立和保持長期穩定的客戶關系，客戶同企業之間的每一次交易都使得這種關系更加穩固，從而使企業在同客戶的長期交往中獲得更多的利潤。

客戶關系管理的宗旨是通過與客戶的個性化交流來掌握其個性需求，并在此基礎上為其提供個性化的産品和服務，不斷增加企業給客戶的交付價值，提高客戶的滿意度和忠誠度，最終實現企業和客戶的雙赢。

悟空crm可以根據客戶需求定制客戶所需的客戶關系管理軟件，同時也緊跟衆多企業的共同需求作出更新升級，保證企業在對客戶關系管理的效率上有這極大的提升，提高客戶滿意度和忠誠度。

2.客戶關系管理是一種管理軟件和技術

客戶關系管理是信息技術、軟硬件系統集成的管理方法和應用解決方案的總和。它既是幫助企業組織管理客戶關系的方法和手段，又是一系列實現銷售、營銷、客戶服務流程自動化的軟件乃至硬件系統

客戶關系管理最佳的商業實踐與數據挖掘、工作流程、呼叫中心、企業應用集成等信息技術緊密地結合在一起，為企業的銷售、客戶服務和決策支持等領域提供了一個智能化的解決方案，使企業有一個基于電子商務的面向客戶的系統，從而順利實現由傳統企業模式到以電子商務為基礎的現代企業模式的轉化。

客戶關系管理作為一個解決方案來講，集成了互聯網和電子商務、多媒體技術、數據庫和數據挖掘、專家系統和人工智能等當今最先進的信息技術。客戶關系管理作為一個應用軟件來講，體現了許多市場營銷的管理思想。任何一個客戶關系管理軟件（例：悟空crm）當中都包括客戶關懷和客戶滿意這樣的内容。

3.客戶關系管理是一種管理機制

客戶關系管理也是一種旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制，可以應用于企業的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域。

客戶關系管理通過向企業的銷售、市場和客戶服務的專業人員提供全面的、個性化的客戶資料，強化其跟蹤服務、信息分析的能力，幫助他們與客戶和生意夥伴之間建立與維護一種親密信任的關系，為客戶提供更快捷和周到的優質服務，提高客戶滿意度和忠誠度。客戶關系管理在提高服務質量的同時，還通過信息共享和優化商業流程來有效地降低企業經營成本。

客戶關系管理軟件（悟空crm）可以幫助企業很大程度的降低企業運營的成本，幫助企業為客戶提供更優質化的服務。

成功的客戶關系管理可以幫助企業建立一套運作模式，随時發現和捕捉客戶的異常行為，并及時啟動适當的營銷活動流程。這些營銷活動流程可以千變萬化，但是基本指導思想是不變的，即利用各種計算，在提高服務質量和節約成本之間取得一個令客戶滿意的平衡。例如，把低利潤的業務導向低成本的流程（自動櫃員機ATM和呼叫中心）,把高利潤的業務導向高服務質量的流程（櫃台服務）。

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