“放入豐巢的快遞,我超時取件,被強制收費了,為什麼也不提前通知一聲?”日前,島城呂先生在收取兩單快遞時,發現豐巢的延時贊賞不能跳過了,而是被強制收費1元。呂先生說,盡管1元不多,但他認為豐巢應當将取消贊賞跳過界面的消息告知消費者。就此,有島城律師認為,豐巢在沒有明确告知取消贊賞界面的情況下,就強行收費,加重了消費者的負擔,免除了豐巢自己的義務,這樣的條款可視為無效。

■現狀

超時取快件,需交費了

12月15日,呂先生在豐巢快遞櫃取快遞時發現,豐巢的延時贊賞不能跳過了。呂先生說,他是在南京路一家單位樓下的豐巢智能櫃取的快遞。

“當時愛人就告訴我,她網購這個快遞早在之前就放進快遞櫃了。”呂先生說,一直隻知道豐巢有延時贊賞,就在上個周取快遞時,還可以跳過贊賞免費取件,這次沒想到輸入完取件碼,彈出來的付費界面不能直接跳過了,必須交費才能取件。

記者根據呂先生提供的取件界面照片來看,他的快遞件在快遞櫃存放了23個小時,超時5小時需支付0.5元取件費。取件界面除了顯示按次收費0.5元外,還有包月5元及包季度12元兩種付費模式。

“一共取了兩個件,都超時5小時,一共花了1塊錢。”呂先生表示,1塊錢盡管不多,但豐巢應當将取消跳過贊賞界面的消息放在明确的位置,早點告知消費者。

呂先生說,後來仔細看豐巢智能櫃發送的即将滞留通知,頂上灰色淺字曾注明“即将超過18小時免費保管期,超時後0.5元/12小時,3元封頂”,因為是淺色字,當時根本就沒注意。

事件讓呂先生不能理解的是,這種超時後不付費就不能取件是從什麼時候開始的?為什麼前幾天還能跳過贊賞,現在變成必須付費了?第二,他自己也常年關注豐巢智能櫃的公衆号,為何豐巢在此前對取消跳過贊賞界面一事沒有任何告知?

■疑問

為什麼不提前通知一聲

當天市民陳女士也向本報反映,豐巢由之前的“贊賞”變“收費了”。陳女士表示,感覺這一年多來豐巢在收費問題上反反複複。先是去年4月份發布了收費公告,并實行了一段時間,後來不知道什麼時候,又悄悄變回贊賞,現在又悄無聲息地變成收費。“别總是偷偷摸摸地進行,能不能提前通知一聲,也讓我們有個心理準備。”

根據市民反映的問題,12月16日記者撥打了豐巢快遞櫃的客服電話95333。電話接通後是自主語音服務。記者根據提示按完後,系統提示說:“你反映的問題的入口鍊接已經通過短信或微信下發至你所使用的手機,請挂機後點擊鍊接進行自助查詢或人工服務。”語音播報完後,就自動挂機了。

記者點開豐巢智能櫃的微信公衆号,看到了業務受理通知。點擊查看詳情,出現對話窗口。記者通過對話框并将情況進行詢問:“快遞超期後沒有了贊賞跳過界面,必須付款才能取出的這個規定是從什麼時候開始的?在哪裡對消費者進行了告知?”

之後,系統發消息給記者稱,豐巢櫃機是在2020年4月27日至30日,在豐巢官網、消費者APP、豐巢管家APP、櫃機端提前公示将收費。

記者随後在豐巢的官網上進行查詢發現,隻有豐巢會員充值的通知,并沒有取消跳過界面,強制收費的通知。在豐巢智能櫃的微信公衆号上,也沒有關于強制收費的任何公告。

記者随後又多次聯系了豐巢客服,可一直沒有給出答複。

■律師

沒有明确告知可視為無效

記者就此事咨詢了北京市盈科(青島)律師事務所的一名律師。

這名律師稱,豐巢快遞櫃收費本身是個合理的商業行為。但之前豐巢存儲的物品超時後,消費者是可以跳過贊賞免費取出的,這就給消費者一個印象,那就是豐巢快遞櫃存放是免費的。如果豐巢決定取消贊賞界面,超時後的物件必須收費,那麼豐巢應該提前在它的各個公衆平台發出公告,明确告知消費者,從什麼時候開始,豐巢對存放超期的物品不再有免費跳過贊賞界面,要收取存儲費,并寫明收費标準,這樣收費才算合理。

“沒有明确提示與說明,就将免費跳過界面取消,”這名律師說,“按照合同條款,在沒有明确告知取消贊賞界面的情況下,加重了對方的責任,免除了自己的義務,這樣的條款可視為無效。”

“問題是,你視為無效,但消費者的物品還是取不出。”這名律師說。

■鍊接

支付超時費用

曾引強烈質疑

記者查詢得知:2020年4月30日,豐巢快遞櫃單方面宣布對滞留快件的非會員用戶收費。通知一出就引起社會熱議。全國很多小區發布通知,收費損害了業主的利益,并開始暫停使用豐巢快遞櫃。

豐巢官方曾發布《緻親愛的用戶一封信》,解釋推出會員服務的初衷,稱收費政策的初衷是鼓勵用戶及時取件。各地監管部門、中消協、國家郵政局等部門都對豐巢事件作出回應,表示豐巢這次的收費決定不合适。

人民日報評論稱,快遞入櫃需經收件人同意,本是硬性規定,在具體執行中卻變了形。而入櫃超時收費,則加劇了民衆的擔心和不滿。消費者的知情權和選擇權不容侵犯,有關制度設計的尊嚴不容挑戰。強扭的瓜不甜,民衆聲音值得傾聽。

豐巢收費風波剛剛過去1年,這次豐巢快遞櫃又在沒有提前告知消費者的情況下,單方面取消了贊賞界面,消費者隻能支付超時費用,這種做法難免再度引來消費者的質疑。

來源：大衆報業·半島網

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!