授人以漁。

文｜魚丸

“疫情期間，企業如何用私域流量運營自救？”

“我想把我的粉絲盤活，但是不知道怎麼做。”

“朋友圈、微信群一直在做，但效果不理想怎麼辦？”

“我想做直播引流，但是短暫引流之後要怎麼做呢？”

……

如今，在新冠肺炎疫情的持續影響下，被迫閉店的線下實體門店們紛紛通過在線化、數字化、社交營銷等方式積極展開自救。但對于大部分CS渠道商家而言，這依然是一個相對陌生的領域，沒有線上經營的思維，不懂怎麼做私域運營，也就不知道如何盤活現有顧客。

近期，由資生堂（中國）投資有限公司悠萊品牌發起，攜手資生堂心鍊接項目戰略合作夥伴OIB.CHINA，以及國内私域流量運營專家溫馜和尹基躍，精心打造私域流量運營課程，助力CS渠道實體門店實現數字化轉型。由此，悠萊也成為首個培訓CS門店私域流量的大牌美妝。

4天7節課，近8萬人受益

據悉，悠萊私域流量運營私享課從2月27日開始持續到3月1日結束，4天的課程内容包括私域認知、私域起步、信任升級、社群提效、社群變現、拉新裂變及關鍵要素的總結7大闆塊，由淺及深幫助線下門店從0-1構建私域運營系統，掌握私域運營基本技巧，塑造核心運營能力，最後實現生意的轉化。

在栗映科技創始人兼CEO、國内化妝品私域流量運營顧問溫馜看來，私域流量就是做“人”的生意，其運營本質是以人為核心做服務，圍繞人做營銷，構建用戶信任，信任才是一切交易發生的基礎。她在直播課堂上分享了線下門店社交新零售的五個步驟，“分别是推廣獲客、成交轉化、客戶留存、複購增購和分享裂變，門店要充分挖掘每個客戶的價值。”

私域大學創始人，有贊、新榜私域流量講師尹基躍則分享了如何利用社群做浪潮式成交，打造門店增長引擎。他在課程中指出，“賣任何産品都是賣的信任，每一個用戶精細化運營的環節都是為了獲取用戶信任。”

▍王磊（左）、尹基躍（中）、溫馜（右）

除此之外，資生堂（中國）投資有限公司營業本部營業統括部長王磊現身直播現場。數據顯示，直播開始不到10分鐘，觀看人數迅速破萬，直播第一節課結束，觀看人數突破4萬人次，到第四天的最後一節課，有近8萬人次在線觀看，累計超2萬人在線熱評互動。針對大家的疑問和評論，各位講師也耐心解答。

4天7節課，在專業講師團隊的引導下，大家信心大增，迅速理清思路，重整布局。有參與者表示，“這個課程真是及時雨！實實在在、真真切切的幫助我們專賣店走出困境！授人以魚不如授人以漁！”還有經營者認為聽完課程颠覆了自己20多年的化妝品經營經驗，打開了一扇新思維的大門。

“心鍊接”是建立私域流量的基礎

從課程的火熱程度不難看出，在疫情之下，CS渠道對于尋求新方法、新模式、新突破的迫切和積極态度。而這些方法的最終目的，實際上是為了在這一特殊時期重建門店與用戶的心鍊接，建立相互信任的關系。

事實上，不管是私域運營還是門店線下服務，本質上都是圍繞用戶的需求出發，維護好顧客關系。這也是資生堂心鍊接項目幫助CS渠道重塑核心競争力一直所強調的，用“閨蜜式服務”、“精準服務”的方式精細化運營用戶，以誠待客，用心鍊接，為顧客提供極緻專業的服務，從而獲得顧客的信任和認可，為門店建立牢固的客群關系，為門店私域流量的建立形成基礎。

自2018年3月資生堂悠萊發起“心鍊接”項目，兩年來在全國範圍内舉辦近百場特訓，覆蓋1000家對象門店，逐漸喚醒中國化妝品店的服務意識，幫助門店提升服務水平，重塑核心競争力，更不斷為CS門店輸送專業知識與專業人才，一步一台階的提升行業整體服務标準。

顯然，通過過去兩年從心鍊接項目中所學習的知心服務和精準服務，與顧客所建立的閨蜜關系和信任基礎，結合私域運營等最新營銷手段，将更容易也更有利于打造門店自己的流量池，迎來更大的發展。

愛心接力，助力門店渡過難關

新冠疫情爆發後，資生堂集團已累計捐贈1100萬元人民币，用于幫助那些在疫區一線的醫護人員、被感染和處于困境中的急需人群等，保證必要的醫療物資供應和防疫活動的順利展開。此外，為了确保今後也能及時提供援助，資生堂集團宣布啟動 “愛心接力Relay of Love項目”，并将亞洲地區銷售額的1％（大約1.3億元人民币）設定為這一項目的社内基金，用于開展後續援助活動，其中便包括“通過化妝品的力量提供各種支持，使人們恢複活力”。

創立于2006年的悠萊，作為資生堂集團專為中國女性研發，專供CS渠道的美容品牌，是集團在中國化妝品CS渠道的重要戰略布局。近年來，資生堂更通過心鍊接等項目不斷深耕CS渠道，該渠道對資生堂的重要性不言而喻。

而據悉，這場由資生堂旗下悠萊品牌發起的私域流量運營課程，是疫情發生後行業内首次由品牌方發起為CS渠道助力的大型直播公益課。可以說，其目的不僅是幫助門店掌握私域運營的技巧和能力，更是整個集團愛心接力的重要一環，通過這種公益課程的方式，為門店轉型、尋求發展提供支撐，以幫助CS渠道盡早渡過疫情的寒冬。

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