太平洋産險北京分公司客戶服務部 楊玉柱

陽光人壽北京分公司資深項目經理 杜娟

太平洋壽險北京分公司通州支公司總監 王利紅

合衆人壽北京分公司朝陽門營銷服務部經理 隋景輝

富德生命人壽北京分公司房山支公司營銷總監 李建勳

合衆人壽北京分公司朝陽門營銷服務部高級業務主任 姜麗 保險人如何看保險？

陽光人壽北京分公司資深項目經理杜娟認為，保險是一種規避家庭财務風險的工具，隻有合理運用好這個工具，才能實現病有所醫，殘有所障，老有所養，愛有所寄。

杜娟說，自己和團隊夥伴的堅持和付出，是為了讓更多的客戶享有更科學、更合理的保障，讓更多的家庭更穩健、更幸福。

“為客戶和家庭送去足額的保障，是保險從業者的責任與使命。” 太平洋人壽通州本部王利紅總監說，每一份保單都是為各個家庭送去一份保障。

富德生命人壽北京分公司房山支公司營銷總監李建勳則認為，“保險是我們對家人愛的溫度。”他說：“為衆多家庭建立起保障，保險是可以讓我們自豪一生的事業。”

16年如一日紮根平凡崗位

對于楊玉柱來說，讓每一位來櫃面辦理業務的客戶感受到太保最優質的服務是他的工作目标。

楊玉柱于2003年加入太平洋産險北京分公司，入司16年來服務過多個崗位，不同的崗位給了他不同的經曆和體驗，養成了他堅持、踏實、認真的職業素養。自2010年起，他轉崗從事櫃面服務工作，年均接待上門客戶數量近8000名，客戶滿意度評價超過99%。

楊玉柱從事櫃面服務工作9年，無一起客戶投訴事件，他平時負責客戶服務部石景山門店日常工作，積極踐行“以客戶需求為導向”的服務理念，帶領團隊成員堅持在一線崗位，全年365天服務于客戶。

不僅服務态度優，楊玉柱業務熟練，技能過硬，工作業績同樣突出。他熟悉車險、水險、非水險等所有常用險種的出單流程，屬于綜合性出單人才，出單技能過硬，認真仔細零差錯，善于總結工作經驗，不斷提升自身出單水平。

楊玉柱還在苦練基礎業務的同時不斷加強學習，并在 “亮明身份、崗位立功、率先垂範”勞動技能競賽中獲得了個人“能手獎”。

此外，楊玉柱在完成本職工作的同時，積極參與“老帶新”“一對一”的公司“傳幫帶”工作，他毫無保留地将自己多年的櫃面服務經驗和出單方法，主動分享給新入司的同事，不厭其煩地為新人進行講解，經他培養和幫扶的出單及櫃面人員多年來已不計其數。

專業服務 成就保險事業

“堅持本心，為每一個客戶提供量身定做的綜合保障計劃。”杜娟2008年加入保險行業，2015年4月加盟陽光人壽北京分公司。從最初的一個保險營銷員到成為營業部經理帶領一個團隊，她始終緻力于為更多的客戶提供專業的保險保障服務。

從業12年間，杜娟發現很多客戶購買商業保險都是身邊人買了什麼自己就跟随買什麼，但這種方式購買保險的風險極大。杜娟說，作為從業者有義務給客戶進行專業、科學的保險配置。

“保險是一種規避家庭财務風險的工具，隻要合理運用好這個工具，就能實現病有所依、殘有所障、老有所養、愛有所寄。”不論客戶對保險的理解如何，杜娟和團隊夥伴都會堅持為客戶提供專業的保險服務。通過為客戶量身定制保險産品，讓更多的客戶享有更科學、更合理的保障，讓更多的家庭更穩健、更幸福。

杜娟說，從一個人銷售保險，到帶領一個團隊銷售保險，感覺自己的責任更重了。但她堅信，個人的影響力是有限的，團隊的影響力是巨大的。因此她經常教導團隊夥伴要堅持本心，用心為客戶做好服務，為更多的家庭送去保障和關愛。多年來，杜娟認真、專業、敬業的工作态度以及“以客戶為中心”的服務理念感染着團隊的每一位夥伴，同時也獲得了許多客戶的認可和信賴。

陽光人壽發展迅速，杜娟表示将全力以赴，緊跟公司的發展步伐，為更多的客戶提供更加優質的保險服務。她說：“我們緻力于為更多家庭提供保障，讓‘陽光’照進千家萬戶。”

讓更多的人擁有美好生活

“為客戶和家庭送去足額的保障，是保險從業者的責任與使命。” 太平洋人壽通州本部王利紅總監深知作為一名壽險從業者，每一份保單都是為各個家庭送去一份保障，必須要站在每個家庭角度周到考慮需求。

近三年來，僅王利紅個人，就為超過500個家庭累計送出高達數億保額的保險保障。從業五年時間裡，從最初的一張理賠單，逐年累計，王利紅說自己做到了全心全意：“每一次服務都是對客戶的責任，也是對自我的提升。”

這一路上，付出的汗水同樣收獲榮譽。從2013年至2018年，王利紅連續入圍美國百萬圓桌會議MDRT會員、世界華人保險大會IDA龍獎。

“光靠一個人，再努力也不如大家一起努力更有力量。”王紅利還是培育精英團隊的團隊長，她的團隊，有着4名經理，16名主任，在她的帶領下，達成了最優秀的利劍團隊，2018年累計為1038個家庭送上12億的保障。

王利紅說：“壽險工作的真正價值，不僅僅是收入上的增長，更是能力與社會價值的體現，讓更多的人擁有可保障的美好生活。”

幫客戶渡難關“放心，我在”

2001年加入保險業的隋景輝，自從業18年以來堅持不懈地為每一位客戶提供真誠、耐心、熱情、專業的服務，為每一個家庭送去安心和保障，在幫助客戶的同時獲得了屬于自己的鮮花與掌聲。

2008年，隋景輝的客戶馮先生是一家廣告公司的業務經理，曾購買過重大疾病保險、意外保險、住院醫療交通意外保險。因一次車禍，造成顱腦、頸椎損傷，在醫院昏迷不醒。馮先生的妻子在家照顧出生五個月的孩子，得到消息後六神無主。

隋景輝得知此事後，立即前往并安撫她說：“您放心，有我在！”随後她利用多年的保險工作的人脈關系幫助聯系專業醫生，找人照顧小孩，安排接待家裡的老人到北京來探望兒子，同時還協助做好後續的理賠工作，最終賠付80.6萬元，幫助這對小夫妻順利度過了人生當中的一大劫難。

保險的守護作用無可替代

“保險是守護家庭安穩的最後一道防線，保險是當發生重大變故的時候，家人不用去四處求人，保險是我們對家人愛的溫度。”富德生命人壽北京分公司房山支公司營銷總監李建勳是一名來自河南的85後小夥子，如今已成為可以獨當一面的大團隊長，成為富德生命人壽北京分公司最年輕的總監。

起初，他隻是把保險當成一份維持生計的工作，但随着對保險意義和功用的理解日益加深，尤其當幫助客戶拿到理賠款時那份激動的心情，讓他深刻認識到保險對各個家庭無可替代的守護作用。

5年來，李建勳和他的團隊累計服務客戶2900餘人，為客戶建立總計逾9億元的保障額度，為客戶辦理理賠173起，累計賠付125餘萬元。

每當看到客戶收到理賠款時流露出的感激之情，李建勳感慨地說：“當我想到他們拿着理賠款能繼續接受治療，能讓孩子繼續完成學業，能繼續贍養老人，我内心無比驕傲，我用我的專業和堅持換來了客戶的保障。”

李建勳堅信，保險是一份關于愛的事業，傳遞愛心也是在成就自己。

“希望做那個雪中送炭的人”

姜麗原是合衆人壽北京分公司的一位客戶，2012年因一次重大疾病保險理賠，她對保險公司有了新的認知。在其身體恢複後，毅然決然地加入到保險代理人的隊伍中。

姜麗努力研習保險知識，細心認真地記錄每一位客戶的相關信息，通過自己的真實案例，根據客戶的具體情況，運用自己專業的知識為不同的客戶量體裁衣,推薦最适合他們的保障計劃。

她說：“我希望可以通過保險幫助到身邊的每一位朋友，做雪中送炭的人。”公司的同事和領導一直都擔心姜麗的身體吃不消，經常會叮囑她注意身體，注意休息，不要太勞累。姜麗則說自己還扛得住，她說：“在他們有風險發生的時候我不僅僅隻是送上祝福，還送上最有用的保險理賠款。”

截至目前，姜麗已經為将近480位客戶送去保障。文/李木子

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