老年人對互聯網應用的最大需求，是什麼？哪些應用更需要别人的協助，才能完成？有些應用有适老化版本，他們知道嗎？截至2021年底，上海60歲及以上老年人口達542.22萬人，占總戶籍人口的36.3%。而幫助他們跨越“數字鴻溝”、享受智能化服務帶來的便利，一直是政府部門大力推進的項目。

重陽節前夕，本市發布《老年人使用互聯網應用現狀調查報告》。調查顯示，大字體、語音播報和信息醒目，是老年人最大的需求。

超九成老人都擁有手機

此次社會公益調查由上海市質協用戶評價中心組織開展。調查針對60周歲以上的本市常住人口，共回收有效樣本量2006份，男女比例基本為1:1。調查發現，91.8%的老年人擁有手機，其中88.1%的人擁有智能手機。而4.7%的老年人不使用手機、平闆電腦、筆記本電腦、台式電腦等互聯網終端設備，郊區老年人不使用的比例高于市區。

來源/采訪對象供圖（下同）

而在擁有智能手機的老年人群中，32.4%認為自己熟練掌握，不需要他人協助，52.8%表示自己能基本掌握，偶爾需要協助。女性老年人的掌握程度高于男性。移動支付（76.2%）、社交聊天（65.9%）以及分享文字、圖片、視頻（58.5%）是他們使用最多的功能。老年人對“互聯網應用給生活帶來了便利”的認同度較高，對“互聯網應用是安全、可靠的”認同度較低。

老人需求：大字體、語音播報和信息醒目

調查發現，老年人對互聯網應用最大的需求是大字體（72.5%），語音播報（47.2%）和信息醒目（43.4%）。75周歲以上、健康狀态為部分自理或者居住在郊區的老年人，更關注的需求是大字體、語音播報、不含廣告。

哪些應用需要别人協助才能完成？對于這個問題，老年人給出的前三名分别是網上辦理政務服務（37.0%）、網上就醫（34.8%）、網上社交或聊天（31.8%）。從居住區域來看，市區老年人提及網上就醫和網上預約出租車的比例較高，郊區老年人提及網上社交和出示随申碼、核酸碼、行程卡的比例較高。

為方便老年人使用，上海已發布一批上海互聯網運用适老化及無障更新改造成果，推出了适舊版、關愛版、無障版。對于申程出行、健康雲簡約版、随身辦長者專版、美團長輩版、盒馬長輩模式5個适老化版本，被訪的老年人中有39.2%表示都不知道，其中“申城出行”的知曉率和使用率最高，“美團長輩版”的知曉率和使用率最低。

此外，23.0%的被訪者表示，在最近一年中曾通過“互聯網醫院”平台就診，涉及全市51家醫療機構。

建議在社區開展智能手機教學

調查方建議，相關部門應關注并滿足多層次差異化需求，别讓老年人“離線”，尤其要關注獨居和郊區的老年人。應分層次地深入調研老年群體的衰老體驗和具體需求，重點關注“大字體、語音播報、信息醒目”等需求，進一步幫助老年群體跨越“數字鴻溝”。

同時，在老年人需要協助才能使用的應用中，網上政務服務、網上就醫、出行服務、網上金融服務等排在前列。其中“網上辦理政務服務”排名第一，一方面是很多老年人不知道“長者專版”的推出，對政府服務仍有“複雜”“麻煩”的老印象，另一方面則是“長者專版”尚有不利用老年人使用的難點和堵點。相關部門應推進高頻場景應用優化，提升老年人自主使用比例。

此外，對于“數字夥伴計劃”，老年人的知曉率及使用率還有進一步提升的空間，應持續加大宣傳。相關部門可在車站、機場、公園、銀行、醫院、商場等智能手機使用的高頻場所，加大互聯網應用适老化優化的宣傳，鼓勵老年人使用；也可在社區開展老年人智能手機教學，通過志願者和老年人的“老少互助”，引導老人深度學習，實現“文化反哺”。

新民晚報記者 金旻矣‍‍

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