今年10月，孫女士托朋友在加拿大買了一隻水杯寄到國内，算上運費稅等，花了600多元。可是，水杯清關後在國内轉運時，被圓通速遞弄丢了。

孫女士與圓通速遞多次協商後，雙方于12月5日達成一個初步的理賠協議。不料，當天下午，一個自稱快遞公司“理賠專員”的電話打過來，要孫女士用支付寶掃描二維碼進“理賠通道”。在對方電話遙控“理賠”操作的最後程序，也就是輸入“退款密碼”時，孫女士突然醒悟過來，連忙停止了後續操作，才避免了更大的損失。

那麼，究竟是誰洩露了孫女士的理賠信息呢？圓通速遞方面表示，由于環節繁多，他們也無法确定究竟是誰洩露了客戶信息：“我們發過很多次預防提示，也進行過風險自查，但是，還是需要客戶自己多加防範。”

退款也需密碼，聞所未聞

孫女士告訴記者，她的杯子從加拿大運抵中國，于11月21日清關後，交由圓通速遞從湖北省轉運給收件人。孫女士天天跟蹤單号，可是，11月24日之後，快遞單号就沒有再更新過。

從11月27日開始，孫女士就開始跟圓通速遞的客服電話查詢，直到12月5日都查無結果。

“12月5日上午，我跟圓通速遞處理專員打了45分鐘電話，終于達成一個初步處理意見。圓通速遞方面同意，我隻要提供加拿大那邊發貨的朋友的委托書，就可以辦理理賠手續。”

她沒想到，剛剛談好理賠意見，她差點就陷入了一個更大的陷阱。

當天下午，一男子用歸屬地顯示為内蒙古的手機号打來電話，自稱是圓通速遞的理賠專員。在詳細核對孫女士的信息後，對方讓孫女士加他的支付寶好友。随後，該男子用支付寶發來一個二維碼，讓孫女士用支付寶掃描他給的二維碼，進入“理賠通道”。

孫女士說，對于她的身份信息，對方說得準确無誤，就連她跟圓通速遞方面初步達成的理賠金額，對方也說出來了：“正是在這種情況下，我才相信他的。”

這個支付寶的實名認證為“邱經理”。

邱經理在電話裡“指導”孫女士進入“理賠頁面”，然後輸入身份證号碼、銀行卡号、銀行卡密碼。這一切，孫女士都輸入了。最後一步，對方竟然要孫女士輸入所謂的“退款密碼”。

這時候，孫女士突然警惕起來。“我從來沒有聽說過退款還要輸入密碼啊！”

一愣神的功夫，孫女士看見“退款密碼”後面括号裡有一行字：“退款密碼即銀行卡取款密碼”。

她頓時醒悟過來，連忙終止了所有操作。

圓通速遞：這是老騙局，用戶多防範

“我跟圓通速遞剛談完理賠，還沒最終落定，騙子就跟來主動理賠，速度也太快了！”孫女士很納悶，究竟是誰洩露了自己的信息呢？

孫女士把相關情況反饋給圓通速遞的客服，後者建議孫女士報警處理。

“我這裡沒有造成任何損失，警察會受理嗎？傻子都知道不會啊！”孫女士感到疑惑不解的是，“騙子是如何知道我的快遞單号和理賠金額的呢？我的信息又是如何被洩露出去的呢？圓通速遞應該告訴我，如何排除他們有‘内鬼’的可能性。”

12月16日下午，圓通速遞相關負責人告訴記者，由于客戶留在他們平台上的信息，不僅僅隻有一個單号，還包括地址和電話等，而且快遞的環節比較多，所以，他們也沒有辦法确認到底是哪個環節洩露了客戶信息。

圓通速遞方面還表示：“這個騙局已經不新鮮了，是個老問題。而且不止圓通速遞一家遇到過。我們也多次自查，并公開發布過風險防範告知，希望客戶們能提高警惕，多加防範。”

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!