湖南長沙的汪先生在買車的時候遇到了一件特别鬧心的事情。具體的事情經過以長沙王先生的第一人稱視角口吻描述。

我：湖南長沙人。一個月以前我提了一輛寶馬車，沒想到4S店在我提車後的所作所為讓我氣炸了。

很早之前，我就在寶馬4S店預訂了一輛寶馬車，考慮到這輛車主要是買來給我老婆開，老婆開車技術不是很好，老婆對車的配置别的沒有要求，唯獨要求加一個360的全景，這樣開車的時候能方便一些。

于是我訂車的時候就在4S店花5000元單獨加裝了一個360全景。車提回來以後一直是老婆在開，新車倒也沒發現什麼太多問題。就是老婆反應360全景好像不怎麼好用。

直到有一天，老婆帶她的一個朋友一起出去辦事，在倒車的時候，老婆抱怨360全景一點也不好用，她的那個朋友看了一下360景象才發現，所謂的360影像原來根本就不是360，就是一個普通的倒車景象。

我老婆這才恍然大悟，難怪說這麼不好用， 回來和我說了以後我和老婆一起找到了4S店，沒想到4S店的說法給我氣壞了，說是因為缺少配件，出廠的時候廠家簡配了。

然後具體怎麼解決，4s店讓我們回去等方案。

沒想到又過去了一個多月，依然是沒有任何消息。我來到4S店質問，為什麼這麼長時間都沒有聯系我們，沒有解決方案？

4s店的回答更讓人無語了，店長說：“是你們沒有主動聯系我們，不是我沒有聯系你。”最後廠家說，因為出廠的時候沒有加裝，現在已經也無法加裝了。隻能退回當時5000塊的定制費用。

我覺得4S的做法太讓人無語了。面對這樣無賴的廠家和4s店， 我該怎麼處理？

驿站觀點：

這裡很明顯存在一個問題，就是沒人管理制裁4S店這麼做，因為沒有代價，如果車主不找媒體報道也許他就這麼蒙混過關了，反正也沒人能奈何得了4S店，但凡有個公正機構遇到這種情況重罰4S店，這種事情就不可能有二次。

顧客買車的時候明明花了5000塊錢加裝配件，最後卻沒有裝，廠家和4S店應該是完全知情的， 但是顧客提車的時候卻不告知，故意隐瞞，等到顧客消費者自己發現找上門來了才告知，這個性質其實是及其惡劣的，涉嫌了欺詐和不誠信經營，尤其是寶馬這樣的大廠家，實在是不應該。

對于長沙的王先生來說，這件事情絕不是退賠5000塊錢定制費用就能解決的，必須找4s店找相應的賠償，極端的情況下，提車的時候和買車的時候完全不一樣，是可以主張退一賠三的。之前也有很多這樣索賠成功的案例。汪先生完全可以委托律師，咨詢律師相應的法律條款，通過律師來讓自己的合法權益得到申訴和主張。

現在國家對消費者權益的保護已經很完善了，這種明目張膽侵犯消費者權益的事情實屬是不應該。出了問題還不斷推诿責任， 把消費者當傻子，最後受傷的也會隻是廠家自己，廠家沒有了信譽，最後消費者用腳投票，隻會在市場上難以立足。

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