erp軟件成功部署需要具備哪些條件? 前一章分享了從業務理解到軟件操作、到初始化，是比較基礎的理解，但是這些基礎的事項最好給固化到個人的知識體系裡，從業務場景及業務價值出發，帶着客戶的業務去描述整個系統的能力，能做到這點其實就是很大的提升 ，前一章的問題也要結合實際工作的案例進行有目的的準備，下面我們就來聊聊關于erp軟件成功部署需要具備哪些條件?接下來我們就一起去了解一下吧!

erp軟件成功部署需要具備哪些條件

前一章分享了從業務理解到軟件操作、到初始化，是比較基礎的理解，但是這些基礎的事項最好給固化到個人的知識體系裡，從業務場景及業務價值出發，帶着客戶的業務去描述整個系統的能力，能做到這點其實就是很大的提升 ，前一章的問題也要結合實際工作的案例進行有目的的準備。

接下來介紹我對其餘的能力的理解

1、問題處理能力：

其中這個問題處理能力從表面意義上是指指導用戶應用系統，解答他們的日常問題，從幾個角度給予闡述

第一個就是考核角度：考官可能問你，如何處理客戶的問題的？

這裡從考官的角度其實是考察解決問題的能力、方法、思路。這裡千萬不要說我就是客戶咋問我，我就咋處理的，雖然實際工作是這樣處理的，但是這個考評其實考官最想知道的是你的個人功能能力，那工作能力可能代表你的工作曆史經驗的抽象，将曆史所做的比較類似的工作抽象出來一套比較合理的工作方法、比較優質的工作開展思路、那其實你現在就可以自己思考一下，目前遇到客戶的問題你是咋處理的？ 有沒有更好的優化和疊代的可能？ 有沒有提升工作效率的方法？ 客戶問這個問題可以暴露什麼問題？

我這塊舉幾個回複方式：

首先回複考官，日常的軟件實施工作中的确會遇到一些問題，按照問題分類舉例子：是用戶功能不熟悉加上比較複雜的場景導緻業務做不下去來找、系統出現BUG、出現緊急系統問題導緻無法做業務，系統升級導緻的問題等。

如何處理實施中的問題的？拿一個案例舉個例子可以參考這個框架

（1）首先界定客戶問題,是否對項目有重要影響，是不是同質的問題，如果特大比較緊急的可能是先安撫客戶情緒，然後解決問題的同時同步給問題發給項目經理，給出客戶解決的時間預期

（2）解決問題，先進行問題分析，問題分析就是從為什麼報錯，什麼原因引發的？客戶之前的數據流是什麼？這個報錯我是不是可以拿測試環境複現，别的同事有沒有遇到同質的問題？在解決問題的過程中給過程記錄下來

（3）同步客戶，徹底解決問題，在解決完成問題後會同步告知客戶，要始終想着從徹底解決問題的角度去解決問題

其實問題解決從根本解決問題的角度，疊代的角度是要考慮從制度建設上面出發去解決同質類問題，徹底解決已發現的産品質量問題！

好多客戶頻繁問産品操作問題，那很有可能這個功能客戶不熟悉，客戶不熟悉的原因可能是這個功能是新功能，或者在軟件培訓的時候沒有好好聽，或者是一個新人壓根就沒有聽，要從問題表面去分析這個問題，才能夠去解決，例如定期培訓，進行考評，加強知識傳遞

項目上建立出來的問題反饋及處理機制也是相同道理，在客戶遇到軟件問題的時候，要做圖文描述記錄，實施人員更有效率的進行問題分析及處理，在加上時效性的約束、

2、培訓講解

軟件培訓講解是指通過培訓或者講解的手段進行用戶指導，讓系統操作知識傳遞到關鍵用戶身上

考官可能問你，做過培訓嗎？ 如何/怎麼做的？

這個問題隻要回複出來培訓的流程，包含如何組織一場培訓，如何保證一場培訓的效果，如何使關鍵用戶能在短期快速掌握系統這幾個角度就可以

我拿一個實施标準流程中的培訓模塊進行闡述。

首先是培訓策劃：與對接人确認培訓對象，培訓的内容，培訓的計劃

培訓準備：系統搭建模拟數據，培訓相關資料下發給培訓對象

現場培訓：培訓前的簽到，培訓的講解及培訓考核

其中培訓的内容要分層級、分部門編制，内容要包含整體業務邏輯框架及業務背景，不要單一講操作，這樣不能與工作結合，培訓效果很差

3、文檔編寫

文檔編寫考官考核的是對關鍵文檔的編寫思路，考官會從你輸出過哪些項目成果的角度來進行提問

其實這個文檔編寫需要下去去整理一下關鍵成果的文檔的大綱，因為編寫文檔就是從大綱來看文檔編寫思路，舉例子：UAT的測試用例如何編寫？ 從模闆的關鍵格式跟考官說，要記錄功能的操作步驟，測試功能現狀，功能目标的預期，差異點，是否驗證通過

業務解決方案如何編寫？ 先介紹業務背景、業務調研現狀、業務問題及解決思路、産品功能藍圖、大的業務流程與功能匹配、實際功能介紹、

結論就是多去看項目關鍵的成果文檔記住大綱，自己多輸出文檔來實際應用，這樣才能提高文件編寫能力

4、溝通協調

溝通協調實際考官考核的是實施顧問對事項的推動能力，因為專項講溝通協調我理解隻是一種達成目标的手段，那一般來講可以跟考官講解一般的溝通思路：

舉例

1. 明确溝通的目标及進行準備：在溝通開始你要知道你要通過這次溝通達成的目标及從對方角度來了解目前他的利益訴求、立場，推演溝通可能存在的結果，并思考如何回應。2. 溝通的方式：溝通中不同對象的方式不一樣，跟客戶要講業務語言、跟産品要講業務場景、跟研發要講規則及清晰描述問題，清楚對方的背景和習慣才能更好溝通。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!