“内屏沒問題，換外屏就行。”“隻能換總成，内外屏一起。”面對同一部碎屏手機，不同維修人員給出的解決方案可能大相徑庭，讓消費者無所适從。

記者調查發現，除了标準混亂以外，不少商家在手機維修過程中還存在偷梁換柱、以次充好、小病大治等問題，亟待規範整治。

亂象

換走好屏幕 再加工賣錢

碎屏手機應該怎麼修？記者拿着一部外屏出現裂痕但不影響正常操作的手機，先後走訪多家門店。

在朝陽路上，一家中國移動營業廳内設有專門的手機維修櫃台。維修人員接過手機初步檢查後表示，“你這個内屏沒問題，換個外屏就可以，240元，20分鐘可以搞定。”當記者試圖讨價還價時，對方接着說，“外面那些便宜的，一般都不保修，在我這兒換的話可以保修三個月。”記者進一步追問具體如何換外屏，維修人員言辭閃爍，“這你就不用管了，我們既然是做這個的，肯定有辦法。”

不遠處，一家迪信通門店的角落裡也可以看到這樣的櫃台。“你這隻能換屏幕總成，也就是内外屏一起換，因為它們是一個整體，分不開的。不過像你這種内屏本身沒壞的，可以走兌換。”

什麼是兌換？維修人員解釋說，“就是把你的屏幕總成拆下來，連帶内外屏一起換套新的。這種比較實惠，廠家會拿你這塊屏再處理。如果你的内屏也壞了，換下來最低也要450元。”

維修人員随手從櫃子裡翻出兩個小包裝盒。“屏幕分兩種，這種是國産屏，也叫組裝屏，屏幕顔色會淡一些，兌換的話是150元。”說完，他又拉開抽屜，從簡易氣泡袋裡取出一塊沒有任何品牌标示的屏幕，“這種是原壓屏，跟你現在那個一樣是原裝的，你别看包裝簡單，質量有保證，兌換下來是200元。”

維修人員取出一塊所謂的“原壓屏”

在抽屜裡，類似這樣的散裝屏幕還有很多，彼此之間僅有的區别就是氣泡袋上用記号筆手寫的型号簡稱。

“像你這種屏，之所以能走兌換，主要是因為屏還有用。加工完以後，就會跟這些原壓屏一樣。”看記者有些遲疑，維修人員又補充道，“那些隻換外屏的，好多都是小機器加工的，會炸膠，有點類似于貼膜沒貼好，裡面有氣泡。至于能用多長時間，會不會出問題，都得靠碰運氣。還是直接換總成好一點，拆裝也方便，頂多15分鐘。”

維修櫃台的抽屜裡有大量包裝簡陋的“原壓屏”

大約1公裡外，一家開在便利店門口的手機維修門店同樣提供換屏服務。“你這内屏是好的，所以隻收外屏的錢，總成一套換掉也就180元。隻換外屏這層玻璃的話，要去工廠才行。”維修人員稱，店裡的屏幕總成有現貨，但沒有包裝，“其實就是從别人手機上拆下來的，外屏換了新的，測試過沒問題。像你這個屏拆下來，也會有人給加工。”

在另一個超市入口處的手機維修櫃台那裡，記者再次聽到最初的說法。“隻換外屏的話240元，這邊一會兒就能給換完。”維修人員指了指桌子上的一台小機器，“加熱以後把外面那層玻璃分離下來，再重新裝一層就行，保證不耽誤正常用。不像有些質量差的，換完連指紋識别都用不了。”

超市入口處的手機維修櫃台

問題

管修不管用 再修還要錢

相較傳統的線下維修而言，越來越多可提供上門、寄送服務的線上維修似乎更加便利，甚至看起來更加專業，但暴露出的問題并不少。

在黑貓投訴平台上，不少消費者對線上維修的質量提出質疑。“當時手機隻是屏幕碎了，但是仍然可以正常使用，換屏後幾天出現不能聽筒接電話，隻能免提的情況。于是又上門給我換了一次屏幕。更換三天後，屏幕出現上下雙屏，并且顔色發綠的情況，再聯系客服就說是我自己的問題，不予更換。”

11月8日，投訴者發現手機不能開機，再三打電話給主管工作人員，次日工作人員再次上門後，确認手機屏幕完好，沒有人為損壞。“公司質檢部門看了手機損壞的錄像，不給保修和更換，說如果想解決隻能再次下單，付費才能繼續修理。如果再次交錢更換，再換到類似上面2塊屏幕是不是還要交錢？這樣下去什麼時候是個頭？他們把我的能用的碎屏拿走了，錢拿走了，我隻剩下一個不能用的手機，現在已經無法開機了。”

另一名選擇在線下單維修的投訴者同樣郁悶。“當時說的是非人為損壞給予保修半年。可是屏幕換了之後，手機一直重啟，一天能重啟30次，對方也說不出原因，又給換了一塊屏幕。之後，偶爾重啟，想想也就算了，沒再換。現在倒好，我沒摔屏幕，也沒壓着，就放在桌面上，準備插上充電器充電，結果一插上突然黑屏，等再次點亮，屏幕就花了。”這名投訴者聯系了閃修俠的客服，“對方回複說是人為擠壓造成的，我就這麼正常使用，充個電而已。如果要修，要再自費出499元換一塊跟之前一樣的屏幕。這不是明目張膽欺騙消費者嗎？說好的180天保修呢？”

與上門維修比起來，看不見、摸不着的寄送維修更讓消費者心裡沒底。據楊先生反映，自己原本将手機寄過去是要更換手機外屏和背面玻璃，但拿回手機後，通過查詢串号數據，得知手機除内存、硬盤外全部被更換。他緻電工程師無果，客服人員也未能做好售後服務工作。

提起寄送維修，程女士也忐忑不安。“一旦手機離開視線，就不知道對方到底會做些什麼，不光零部件可能被換掉，還會面臨隐私洩露的風險。”

提醒

事先做備份 過程留憑證

事實上，線下與線上手機維修并非完全割裂，有時還可能形成聯動。日前，上海警方成功打掉一個線上客服低價攬客、線下門店虛假維修的詐騙團夥，在全國多地抓獲以吳某為首的20名犯罪嫌疑人，涉案資金超過3000萬元。

此案中，警方經過調查，發現“線上客服”會安排專人在各類搜索網站進行維護操作，确保消費者在搜索相關手機維修關鍵詞時，優先看到該團夥所開店鋪和聯系方式，并誤導消費者将店鋪當成品牌官方維修點。等消費者主動聯系後，客服會根據事先設計好的一整套話術，針對手機故障給出低于市場價的報價，吸引客戶前往實體店鋪維修。如果所在城市沒有實體店鋪，則會引導客戶郵寄手機進行維修。

而“線下維修”則由該團夥在各地招募開設的實體手機維修店鋪進行，一般配備1名店長和3名工程師。據辦案人員介紹，客戶到店後，工程師首先會設法讓客戶認可所謂的“風險協議”，然後以檢測維修為借口，将手機拿到裡面的維修間操作，使其脫離客戶視線。之後采取虛構、編造、誇大手機故障并制造黑屏、無法開機等假象，迫使客戶同意支付高額維修費用。實際上，所謂的“原廠配件”都是假冒或者二手配件，有的甚至根本沒有更換。如果客戶拒絕維修，工程師也會暗中将手機原裝配件拆下替換，将原裝配件倒賣獲利。

“手機維修的問題本質上就在于信息不對稱、收費不透明，手機到底壞在哪兒？怎麼修？換了哪些東西？收多少錢？這些都缺少相應的标準，也就留下了許多漏洞。消費者一頭霧水，往往隻能處在被動局面。”作為手機維修資深從業者，趙強建議消費者事先做好數據備份，并将手機恢複出廠設置或者開啟“維修模式”，從而保護個人隐私。在維修過程中，盡量不讓手機離開視線。“期待未來能有更多管理細則出台，從而推動行業淨化，扭轉人們對于手機維修的負面印象，也讓消費者少走彎路。”

此外，警方也提醒，無論選擇何種維修方式，都要記住兩點，一是選擇正規渠道，二是在維修服務完成後，務必保留相關維修和交易憑證，便于事後追查。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!