嘉興的劉先生反映，在網上買了火花塞，安裝在自己的奔馳車上。20天後開高速，發動機抖得厲害。
網購火花塞，高速上“奔馳”抖起來了
劉先生：“我平時比較喜歡刷短視頻，剛好我的車子也需要保養了，然後我就在抖音平台的商家去買了火花塞，看那個安裝步驟也很簡單的。”
商家叫“特耐士汽配店”，10月21号，劉先生下單買了4個火花塞，一共196元，之後他找了安裝工。
劉先生找的安裝工：“把點火線圈拆掉，火花塞擰掉，再裝上就好了，按照那個扭距擰緊就好了，而且安裝完之後，我們都試過車，都是好的。”
劉先生：“看那個師傅安裝已經很到位了，開了有20天。在高速上，車子就開始抖動，發動機在抖，抖得很厲害，我就趕緊到專業的修奔馳這種店，讓他們檢查。”
嘉興海甯星漢奔馳專業維修連鎖店 徐師傅：“拆開來之後，發現火花塞是壞的，這個頭熔掉了，火花塞上面白色的陶瓷（部件）掉到氣缸裡面了，缸體不是一直在運動嘛，把缸壁拉傷了，缸頭也磨傷了，氣門磨掉了，發動機損傷比較嚴重的，維修費估計三四萬要的。”
劉先生這輛北京奔馳C300L的發動機已經拆卸開，維修店的徐師傅表示，發動機多個重要部件需要更換。現場看，四個火花塞中的一個，缺失了頂端的白色部件，徐師傅說，檢查時沒發現這個部件的下落。
劉先生：“我認為就是這個火花塞質量問題導緻的，因為火花塞頭子已經斷進去了，把我的發動機弄壞了。我的訴求就是他們把我車子維修好，再對我補償，折損差不多也要個幾萬塊錢吧。”
特耐士汽配店的經營方是廣州市白雲區同和特耐士汽配店。劉先生說，之前商家願意承擔一萬多的維修費。
廣州市白雲區同和特耐士汽配店售後負責人：“我們就是說願意承擔40%，不是我們放着不管，我們還算人性化搞一下子。墊片一定要壓平整，安裝不好，熱量會散熱，散熱不好就會導緻頭部高溫自燃，自燃就會破損，之後發動機就損壞。可以自信地告訴你，如果證明我們火花塞有問題，我們全部賠償。我再說一個問題，那個奔馳那個破車子，維修費三四萬塊錢，可以買個新發動機了。”
劉先生找的安裝工：“商家說我們沒擰緊，如果當時沒有擰緊，當時就會有故障的，不可能說車子開出去，還開了幾百公裡，還開了20來天。”
海甯星漢奔馳專業維修連鎖店 徐師傅：“我們現在看到，現在墊片是密實的，如果沒裝好的話，這個螺紋不可能嚴絲合縫的，不可能說一點損傷都沒有的。”
平台方面表示，造成發動機損害的因素很多，接下來，他們會做進一步跟進協商。
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