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“您好，請到這邊排隊上車。”9月5日下午3時，萬江汽車總站的出租車候客區内，來自出租車行業協會的工作人員佩戴工作牌，與車站工作人員一同維持候車秩序，讓風塵仆仆、剛走出車站的乘客感受到暖意。而在一旁，萬江交通分局的執法人員也在現場監督出租車是否有不打表、挑客的行為，提升車輛的服務質量。

5日下午，東莞市文明辦聯合市交通局、萬江街道、萬江交通分局等部門的負責人和執法人員一同來到汽車總站，現場督導出租車出租車行業文明服務提升狀況。“不回避、不遮掩，深刻反思，将痛下決心，積極采取措施。”市交通局表示，将采取積極的措施，短期治标、長期治本、标本兼治，促進出租汽車行業亂象得到有效治理，力争在國慶前讓全市出租車服務質量有明顯改觀。

重點客運站場均有執法人員進站監管

“對群衆反映比較強烈的汽車總站、虎門高鐵站、火車站等地，我們均派駐執法人員進站監管。”在督導現場，記者看到，對比起前幾日暗訪的情況，總站的出租車秩序已經有較為明顯的改觀，三五成群圍繞乘客“侃價”的情況不見了，協會、站場均派出工作人員現場引導。

對此，東莞市交通局出租車科副科長蔡少文介紹，對于客運站場等重點區域，交通部門将大力開展專項整治行動，以集中時間、集中力量、重點打擊為抓手，即日起立即開展為期兩個月的巡遊車服務質量提升專項整治行動。

一方面，交通部門加強與公安交警的聯合執法，成立聯合執法“機動組”，重點在南城、常平、虎門、萬江、寮步等巡遊車較為密集的汽車客運站、火車站、高鐵站等重點區域開展專項整治聯合執法及督導工作。另一方面，要求屬地交通運輸分局嚴格落實派員駐站方式，在汽車總站、汽車東站、汽車南站、石龍火車站、常平火車站、虎門高鐵站等重點區域、中秋節、國慶節等重大節假日及前後、周末、夜間等客運高峰時段派駐執法人員進站監管。

在現場，記者還看到，出租車的車容車貌有所提升。據介紹，為了提升司機、企業的文明意識，交通部門要求所有的出租車企業在9月20日之前對車輛進行檢查，确保每一輛車的頂燈、GPS、監控設備、電子顯示屏等設備完好有效，車内外幹淨整潔。同時，9月底前完成與所有司機“一對一”文明服務談話提醒，簽訂服務承諾書，要求司機承諾如違反承諾，要無條件接受政策法規和《大灣區内地城市出租汽車行業文明服務聯盟公約》、《東莞市出租小汽車行業公約》等懲處措施。

将構建長期服務考核監管機制

除了迅速改變出租車的車況、服務，東莞還将構建長期監管機制，從治本的角度進行全行業提升。

“将嚴格執行質量信譽考核，實現市場優勝劣汰。”市交通局有關負責人介紹，将嚴格依照《出租汽車服務質量信譽考核辦法》要求，每年對出租汽車企業和駕駛員進行服務質量信譽考核，壓實企業主體責任，對在經營期限内有一半以上被評為B級的企業，收回車輛經營權，堅持駕駛員、企業責任“同時查同步罰”，實現市場化優勝劣汰。

對考核周期内信譽考核扣滿20分的駕駛員，将督促企業履行行業公約，對其進行7至10天的停崗處置。對違反行業公約中列明的27種情況的駕駛員，責任企業依據行業公約，依法與其解除承包合同，将其清退出出租汽車行業。

今年7月，大灣區内地9市出租汽車行業協會聯合簽訂了《大灣區内地城市出租汽車行業文明服務聯盟公約》。督促行業協會繼續報送被各企業清退的不良記錄駕駛員，與周邊八市共享信息，共同限制這部分駕駛員準入。目前東莞市上報限制駕駛員已有60名。

為了杜絕不打表、繞路行駛等不文明行為，根據要求，各企業年底前升級更新現有巡遊車智能化車載設備，新投放的巡遊車必須安裝新型出租汽車智能運營專用設備，實現智能計程計價、高清視頻監控和人臉識别上崗等，通過科技手段杜絕計價器作弊、不打表議價、擅自頂班等違規行為。蔡少文透露，目前全市已經在100台出租車上安裝了該設備，正在調試當中。

【記者】歐雅琴

【作者】 歐雅琴

【來源】 南方報業傳媒集團南方 客戶端

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