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我網購貨物快遞公司丢件怎麼賠償

時尚更新时间:2025-01-28 10:22:09

網購衣物因尺寸不合适申請退貨，快遞員攬收時卻将退貨衣物寄混，投訴多日無果。對此，申通快遞有限公司商洛分公司工作人員表示，從寄件之日起将在15個工作日内處理此事，劃分責任後賠償。

近日，華商報-二三裡資訊接到市民李女士（化名）反映稱，她通過網絡商城購買了一件内衣，因尺碼不合适申請退貨，快遞員攬收時卻将包裹搞混，多次聯系申通客服卻沒有得到處理。

我網購貨物快遞公司丢件怎麼賠償（商洛一女子網購衣服退貨包裹被寄混）1

“6月份的時候，我在網上買了一件價值229元的内衣，收貨地址是我老公的單位，回家發現尺寸不合适，就在網上申請退換貨了。6月14日，我在菜鳥裹裹上下單退貨，攬收的地址是我老公單位，發貨信息也填的是他的。”李女士告訴記者，快遞發出7天後商家拒收了退貨快遞，原因是退回的貨物并非售出商品，在劉女士退貨失敗後系統自動确認了收貨。

我網購貨物快遞公司丢件怎麼賠償（商洛一女子網購衣服退貨包裹被寄混）2

随後，劉女士多次聯系申通快遞客服，得到的回應都是讓其等待正在調查處理。劉女士表示：“現在我也不指望他們找到衣服，隻希望他們能夠照價賠償彌補我的損失，就算找到衣服我也退不了貨，尺碼不合适也穿不了，希望快遞公司能夠盡快處理此事。”

我網購貨物快遞公司丢件怎麼賠償（商洛一女子網購衣服退貨包裹被寄混）3

7月25日，記者跟随劉女士一同來到了申通快遞有限公司商洛分公司，負責人表示，“對于這種投訴問題，公司有專門的客服處理，要進一步進行責任劃分才能進行賠償，我們會對這件事情負責，是誰的責任會讓誰賠償。”申通快遞客服經理回應稱，這個月29日之前給顧客一個答複。對此，李女士表示，若快遞公司不能如期處理她将會進一步向主管部門投訴。

我網購貨物快遞公司丢件怎麼賠償（商洛一女子網購衣服退貨包裹被寄混）4

7月27日，記者就此事咨詢了商洛市郵政管理局，工作人員稱：若用戶遇到類似問題，第一時間應聯系相關快遞企業，通過相關快遞官網查詢統一客服電話進行投訴，一般企業處理是7個工作日，如果用戶不接受企業處理結果，可向相關部門申訴，如中國郵政業服務申訴平台，也可以撥打商洛市12345政務平台進行投訴。商洛市郵政管理局作為監管部門，用戶需按照流程進行投訴，郵政管理局接到投訴會進行協調處理。

小裡幫忙|女子包裹被申通快遞員寄錯，小裡介入後快遞公司稱29日給結果

華商報記者程娟編輯薛創宇申文婷

我網購貨物快遞公司丢件怎麼賠償（商洛一女子網購衣服退貨包裹被寄混）5

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