商品評價對于商家來說是很重要的指标之一，大部分消費者都會通過商品評價來了解産品和店鋪。有些新入駐淘寶開店的商家，不清楚如何維護店鋪商品評價，今天冠能教育就一起來了解清楚吧！一、為什麼要維護好商品鍊接的評價/評分？（1）影響商品的轉化率：商品的評價是直接呈現給消費者的，在消費者從來沒有買過你的商品時，消費者會根據商品評價的好壞來評判商品質量，95%的買家下單之前都會參考評價，好評會增加下單的購買信心，差評會讓買家放棄這個商品。（2）影響商品的綜合排名：評價會影響到店鋪的權重、商品的流量。（3）影響活動報名：商品評分一旦出現飄紅情況，商品無法報名任何資源位活動，搜索流量加權降低。在電商平台，好的商品評價和商品的價格都是直接影響到商品的轉化率，因此商品評價的維護就非常重要。

二、商品評價的核心要素有哪些？（1）行家心得，是平台優質用戶寫的優質評價，會出現在商品評價下面的[行家心得]版塊，他們的評論更容易被看到，影響到的買家更多。（2）評價互動①消費者可以在商品評論區對别人發布的評論進行留言互動，比如：點贊、留言。② 商家可以對消費者的留言進行管控，決定是否要把所有的互動評論展示在評論區。商家可以對該區域闆塊進行選擇是否公開或者回複評價等操作。（3）商品評價：包括消費者收到商品後發布文字和圖片的使用感受，綜合評價的星星評價。

三、商品鍊接獲得好評的技巧？（1）提高商品品質：消費者收到商品的質量好壞，是影響消費者評價的主要因素，好的商品質量能讓消費者口口相傳。（2）商品描述詳細：不僅商品的賣點和優勢要重點突出，商品實際存在的缺陷也需要标明告知買家，切勿誇大宣傳，這樣買家收到商品時才不會因為商家隐瞞有上當受騙的感受。（3）服務态度：客服服務态度熱心，耐心，能提高消費者的對商品和店鋪的好感度。（4）選擇優質服務的快遞：商品從發貨到消費者收到的期間，商家跟買家之間的交集會受到快遞的影響。所以選擇的快遞在運輸、派件以及包裹的保管上服務過關，确保商品完好無損地交到用戶手上。避免出現虛假發貨、物流異常、物流投訴的問題，影響店鋪在消費者心中的形象，增加消費者差評的概率。（5）配合解決售後：商品、快遞和服務中出現的問題一定要及時有效地解決，好的售後的印象會給店鋪增加口碑。

四、商品評分出現問題，從哪幾個方面着手解決？1、找到商品差評多、評分低的根源問題是什麼？将後台商品鍊接的所有低分評價（1星-3星）全部挑選出來，并了解清楚消費者為什麼給低分評價，找到商品的差評的根源問題。一般有下面幾個方面的問題：（1）商品本身質量問題，消費者收到商品，包裝未破損，但是商品出現破損、劃痕等質量問題。（2）物流出現破損情況，導緻收到的商品出現破損摔壞等質量問題。（3）商品實物與圖片差距太大（大小、尺寸、顔色、厚度等方面），與消費者預期差距太遠。（4）店鋪客服服務态度差，給消費者造成很差的消費體驗。2、根據商品差評多、評分低的根源問題，可以參考以下解決方案進行實施。近期已有的差評問題：對消費者進行補救措施，主動聯系消費者破損補發或者退差價，提高消費者口碑。針對未來的發貨商品解決方案：（1）商品本身質量問題：優化供應鍊生産情況，提高商品本身的質量水平，隻有好的商品質量和合适的價格商品，才能沖刺成一個長期的爆款鍊接，走的更長遠。（2）物流問題：可以優化商品的包裝質量，或者替換更好服務的快遞公司合作。（3）商品實物差距問題：優化商品鍊接的圖片，選擇參照物來襯托商品實物本身大小。（4）店鋪客服服務态度：提高客服服務态度，友好對待每個消費者。根據不同的問題實施不同的針對解決方案，必須實施解決根源問題，否則商品評分無法止住下滑趨勢。注意：第一個和第二個問題，都需要在商品主圖/詳情頁加上破損包賠的服務，引導消費者收到商品出現質量問題時，第一時間聯系客服進行售後服務，降低直接差評的概率。在商品的包裝上可提醒消費者收到商品出現質量問題時，第一時間聯系客服進行售後服務。

3、商品好評、評分快速拉動的活動通道解決完商品的根源問題，商品若想快速提高評分參與活動，可以報名好評率高的活動——9.9的5折搶翻天活動。4、惡意評價問題的解決方案惡意差評主要有以下2種情況，利用評價要挾，同行惡意差評。解決方案：進入[商家管理後台]-[商品管理]-[評價管理]-[全部評價]找到對應的評論，點擊舉報，并上傳好相關憑證。申訴成功後隔天系統會對該評價進行降權處理，商品評價置底，且該條評價不計入評分和dsr數據。解決方案：進入[商家管理後台]-[商品管理]-[評價管理]-[全部評價]找到對應的評論，點擊舉報，并上傳好相關憑證。申訴成功後隔天系統會對該評價進行降權處理，商品評價置底，且該條評價不計入評分和DRS數據。

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