1月28日，2021年春運拉開大幕。今年春運，鐵路、民航等客流量如何？票務在退改簽政策方面有什麼新變化？南國早報客戶端記者一一探訪。

南甯東站客流不多，火車票退改簽有新政

當天上午，南國早報客戶端記者在南甯東站現場看到，由于是春運首日再加上各地提倡就地過年等因素，客流并不多。1月28日南甯車站預計發送旅客4.5萬人，其中南甯東站2.8萬人，南甯站1.7萬人。

據介紹，為滿足旅客出行需求，南甯局集團公司節前計劃開行客車261.5對，同時緊扣疫情防控需要和客流變化，靈活安排運力，周密部署防控，推出多項便民利民措施，保障旅客出行。

另一方面，春運期間，廣西籍的複興号列車也會上線運營，主要在北海、南甯、廣州之間運行，為春運期間的商務流、務工流和學生流出行提供便利。

針對當前疫情防控形勢，廣西鐵路部門加強站車防控，重點落實檢測、消毒、防護三項措施；還在南甯、柳州、賀州站等多個車站設置口罩自助售賣機，為旅客購買口罩提供便利。在南甯、柳州、桂林等地車站投入使用12306智能客服機，為旅客提供站内定位導航、掃臉智能查詢乘車信息、求助和自助辦理車票退改簽等多種智能服務，有效減少人員接觸。

今年春運，鐵路的退票改簽政策也有了新變化，更為便民。

1月28日起，如果沒趕上車，在開車當日24時之前其他列車尚有餘票的情況下，旅客可通過12306網站（含手機APP和小程序）或任一車站售票處改簽窗口辦理當日車票改簽業務。此前，開車後當日車票改簽業務隻能在票面發站辦理。

那麼，具體的改簽規則是什麼？南甯車站副站長楊春秀介紹，現在一張車票隻能辦理一次改簽；開車前48小時(不含)以上，可改簽預售期内的其他列車；開車前48小時以内，可改簽開車前的其他列車；開車後，可改簽開車後至票面乘車日期當日24:00之間的其他列車，不辦理票面日期次日及以後的改簽。

例如，旅客買了南甯東站9時發車的火車票，但他9時10分才起床，按照以前的規定，他必須趕到南甯東站辦理改簽業務。1月28日起，如果旅客沒趕上車，未使用現金購票且未取出報銷憑證，就可以在家裡通過12306網站(含手機APP和小程序)自助辦理當日車票“雲改簽”。

如果旅客購買了23時30分從南甯東站回老家的火車票，但沒趕上車，23:59前還可以改簽嗎？據介紹，這種情況具備改簽條件，但若當日24時之前沒有其他列車或者當日其他列車沒有餘票時，無法成功辦理改簽業務。

需要提醒的是，改簽隻能變更乘車日期、車次、席(鋪)位，不變更發站和到站(同城車站除外)。如果旅客使用現金購票，或已換取紙質車票(報銷憑證)，則不能線上改簽，仍需到鐵路售票窗口辦理。如果紙質車票(報銷憑證)遺失，則不能辦理改簽業務。以上改簽規則僅針對境内車票，不适用于跨境車票。

汽車站客流相對平緩

1月28日上午9時許，記者在埌東汽車站看到，旅客進站前都自覺佩戴好口罩，配合體溫檢測，掃碼進站。無法出示健康碼的旅客則通過人工通道登記相關信息。在進站口、安檢口、售票處、服務總台等，均設置有“一米線”，現場還有不少工作人員引導旅客。

春運首日，埌東汽車站候車大廳升級啟用，乘客在排隊候車進站。

埌東汽車站剛剛完成第一階段站場升級改造并投入使用。候車大廳寬敞明亮，還設置有母嬰室、VIP候車室等。9時30分，記者在現場看到已有不少乘客在等候乘車。

記者了解到，春運首日，埌東汽車站發送班次600左右，發送旅客7000人左右。江南客運站預計發班720次左右，投放車輛約690台。

據悉，節前客流以學生、務工、探親流為主，客流主要集中在以南甯中心城市和各地市、高鐵停靠站點，以及市際和縣際、縣内中短途客流為主。根據疫情防控形勢，大部分大中專院校錯峰放假，學生、務工、探親流疊加不明顯，客流相對平緩。

春運返鄉返城高峰時段，地鐵調整運營時間

為了更好地服務春運，南甯地鐵也強化疫情防控措施，做好各項安全保障工作。

南甯軌道交通集團運營分公司客運中心副主任劉紹潇介紹，根據曆年春運的運輸組織經驗，結合國鐵高鐵站（南甯東站）23：00後高鐵列車的到站情況，春運返鄉返城高峰時段（2月6日-10日節前5天、2月17日-21日節後5天、2月26日元宵節）合計共11天南甯軌道交通線網（1、2、3、4号線）的運營服務時間延長60分鐘，運營服務時間由6:30-23:00調整為6:30-24:00，其中23：00-24:00的行車間隔10分鐘。同時為保障客運服務，車站将合理安排員工排班，保證人員在崗情況和數量。

28日上午10時許，記者在地鐵1号線金湖廣場站看到，所有進站乘車的乘客主動亮碼、配合檢測體溫、乘車全程佩戴口罩。

此外，請攜帶酒類、食品類等物品進站乘車的乘客注意：市民乘客攜帶的白酒度數高于50度單人允許攜帶不超過2公斤，包裝完好的香腸臘肉及食用油可攜帶進站，活體動物、煙花爆竹等危險物品類不可攜帶進站。

根據《南甯市城市軌道交通乘客禁止、限制攜帶物品目錄》相關規定，酒精及其混合物屬于易燃物品，禁止帶入軌道交通。

但在疫情防控期間，為了市民乘坐地鐵出行更順暢、更安心，經與公安機關協調，乘客在乘坐地鐵時可以少量攜帶非噴霧型的含酒精洗手液（不超過50ml）、酒精棉球（消毒片m25片）。

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