身居鬧市，物業費是我們日常最關注的話題之一

随着業主維權意識的不斷提高

其對物業服務水平的要求也水漲船高

衆多業主

對物業行業的誤解

對物業費構成的不清楚

對物業責任和義務不明晰

導緻物業糾紛日益凸顯

請看看這份《物業費使用說明書》你可以設身處地體會到物業的艱難和苦衷-----

尊敬的各位業主：小區物業服務中心收繳物業費工作正在開展，希望各位業主按時交納。

漏水問題什麼時候解決？

樓下占用公共通道，管不管了？

交房之後還沒有入住，為什麼要交？

要求物業公開水電費賬目！

你們物業提供的服務與交納的費用不匹配，我拒絕交物業費。

現在的許多物業糾紛，深究原因主要是業主認為小區的一切事務都應該由物業公司解決，因此将住房相關的責任、供水供電供氣及通訊部門等事宜全部推到物業公司身上，然而其中大多事情并不在物業管理範疇。

問題得不到解決，業主拒交物業費，業主與物業的矛盾便紛至沓來。

因此，正确認識什麼是物業費？物業費包含哪些内容？有什麼收費依據？哪些是物業公司應該做的？哪些不是物業公司負責的？理清這些責任，有助于化解物業矛盾與糾紛。

刺破物業費的神秘面紗

根據《物業服務收費管理辦法》，物業服務收費是指物業服務企業按照物業服務合同的約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域内的環境衛生和秩序，向業主所收取的費用。

物業費都包含了什麼？

物業服務成本或者物業服務支出構成一般包括以下部分：

1、物業管理人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等；

2、物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；

3、物業管理區域清潔衛生費用；

4、物業管理區域綠化養護費用；

5、物業管理區域秩序維護費用；

6、辦公費用；

7、物業管理企業固定資産折舊；

8、物業共用部位、共用設施設備及公共責任保險費用；

9、經業主同意的其它費用等。

物業費不包含哪些？

許多業主會認為：既然我已經交了物業費，那麼，我家裡不管什麼事情，小區物業都應該管，否則憑啥要我交物業費？其實并非如此，以下幾個方面就不包含在物業費裡：

1、住宅内部設施設備維修費用。

舉個例子：如果你家裡的燈壞了、水龍頭壞了、馬桶堵了等，這些其實并不歸物業公司管，即使物業提供了這些維修服務，他們也是可以收費的。

2、因建築質量導緻的種種問題而産生的費用。

比如滲水、漏水、裂縫等，物業也是不管的，但是他們有義務替你向開發商反映，然後你可以再與開發商協商處理這些問題。

3、公共區域設備的大修、中修費用及重大部件更換費用。

公共區域設備的大修、中修費用及重大部件更換費用也不包含在物業費裡，而是可以使用維修資金解決。

相關法律法規

《物業管理條例》第七條：業主在物業管理活動中，履行下列義務：

(四)按照國家有關規定交納專項維修資金；

(五)按時交納物業服務費用。

《物業管理條例》第四十條：物業服務收費應當遵循合理、公開以及費用與服務水平相适應的原則，區别不同物業的性質和特點，由業主和物業服務企業按照國務院價格主管部門會同國務院建設行政主管部門制定的物業服務收費辦法，在物業服務合同中約定。

《物業管理條例》第四十一條：業主應當根據物業服務合同的約定交納物業服務費用。業主與物業使用人約定由物業使用人交納物業服務費用的，從其約定，業主負連帶繳納責任。

已竣工但尚未出售或者尚未交給物業買受人的物業，物業服務費用由建設單位交納。

《民法典》第九百四十四條規定，業主應當按照約定向物業服務人支付物業費。物業服務人已經按照約定和有關規定提供服務的，業主不得以未接受或者無需接受相關物業服務為由拒絕支付物業費。

低樓層的業主不能以不使用電梯拒絕支付電梯養護費，也不能以不需要接受保潔服務拒絕支付保潔費。

哪些是物業公司的事？

物業公司在物業服務活動中應當履行下列義務：
1、按照物業服務合同、國家有關物業服務的規範提供物業服務；
2、在業主、物業使用人使用物業前，将物業的共用部位、共用設施設備的使用方法、維護要求、注意事項等有關規定書面告知業主、物業使用人；
3、按照法律、法規的規定和物業服務合同約定做好物業區域内的安全防範工作；
4、定期對物業的共用部位、共用設施設備進行養護，按照物業服務合同組織維修；
5、做好物業維修、養護、更新及其費用收支的各項記錄，為業主提供免費查詢服務，妥善保管物業檔案資料和有關财務賬冊；
6、聽取業主委員會、業主、物業使用人的意見，改進和完善物業服務；
7、對物業區域内的違法違規行為進行勸阻、制止，并向業主委員會和有關行政主管部門報告；
8、法律、法規規定和物業服務合同約定的其他義務。

最後

我們再說說哪些是業主自己的事？

哪些是開發商的事？

哪些是相關部門的事？

哪些是相關企業的事？

家裡的門窗框、門窗把手壞了，水閥、水龍頭壞了，開關壞了、電源短路了，坐便箱浮球不好用，室内牆皮脫落等等，這些戶内的業主自用部分，維修也好，更換也好，都是業主自己的事。

保修期内，以及保修期内沒修好的房屋裂縫、房屋透寒、煙道漏煙串味、牆面或樓頂防水、衛生間和廚房防水等問題，都是開發商的責任。

指導業主召開業主大會、管理監督物業管理服務、調解物業矛盾糾紛、查處業主家裡被盜、處理違章搭建、違規改裝住房、業主占用綠地和道路等等，這些則是政府主管部門、街道社區、轄區公安部門的事。

業主家裡的供水、供電、供氣、供暖、電話、網絡、有線電視等方面的問題，由社會公共事業企業負責解決。

在物業與業主的相處中，

物業提供服務，

業主在享受服務之後支付相應費用。

明确業主和物管公司之間的責任，

大家都按規章辦事，

任何一種關系的相處之道都需要

雙方明确自身扮演的角色，

在相互尊重的前提下才能長久。

（來源：恒聖源集團）

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