到出行目的地租車，旅遊輕松又自由。現在各大旅遊電商平台紛紛聯合汽車租賃企業，推出了線上租車服務。飛機、高鐵、餐飲、住宿、景點門票、租車一站完成，确實挺方便。不過，租車究竟應該注意些什麼呢？荔枝新聞記者邀請了具有多年工作經驗的汽修工程師劉先生，作為神秘訪客，來給大家探個究竟。

定車：交完定金 還有保障費、洗車費

4月22号，神秘訪客通過攜程租車平台，在凹凸租車預定了一輛動擋5座，1.8升排量"榮威550"。攜程租車平台信息顯示：該車車況良好。凹凸租車還提供免費上門送取車服務。攜程上顯示的車輛租金每天139元，兩天應該是278元，可在填寫訂單時，實際費用為423元。

查看明細後，神秘訪客發現，多出來的145元包含110元基本保障服務，以及35元車行手續費。根據攜程用車說明，所謂基本保障服務，是指租車公司提供的車輛購買交強險和商業險的費用，按照每天55元收取。但是，僅購買基本保障，如果車輛在租賃期間發生車損，租客還是要承擔1500元以内的維修費用。如果用車過程中發生一些小碰擦，這個保障服務基本上起不到什麼作用，但是客服告知，這項基本保障服務是必須要購買的。而要想租賃期間發生車損，租客不用掏錢修車，隻有再購買100元的全面保障服務。此外，35元的車行手續費為洗車費。在購買了100元全面保障服務後，神秘訪客最終支付了523元。

拿車：1.8升排量變1.5升 交了洗車費車身卻很髒

4月23号下午一點，神秘訪客來到了事先約定好的交車地點，等待凹凸租車的工作人員上門送車，可是直到下午2點40分，凹凸租車的工作人員才把車開到了約定地點，遲到了40分鐘。而原本預定的1.8升排量的榮威550，卻變成了1.5升排量的混動版榮威550。

神秘訪客現場聯系了凹凸租車客服，客服卻堅持說，攜程上的車輛信息是1.5排量的混動版榮威550，神秘訪客将訂單信息出示給前來送車的工作人員後，凹凸租車客服這才承認，送來的車子确實和訂單不相符。

另外，這輛車看上去很髒，白色引擎蓋上有一塊很大的污漬，車身滿是灰塵，後備箱裡還有不少梧桐樹的毛絮。神秘訪客提出質疑，自己支付了35元車行手續費用來洗車，為什麼這車根本沒洗呢？凹凸租車的工作人員表示，可以補償一個洗車費。

粗略檢查了一下車輛外觀，神秘訪客在車身上發現不少劃痕，前保險杠也有明顯碰撞過的痕迹，保險杠下方還癟了一個大洞，而且左側刹車燈竟也不亮。凹凸租車的工作人員表示，燈光故障他們會記錄下來，車子盡管放心開。

《道路交通安全法》第二十一條規定：駕駛人駕駛機動車上道路行駛前，應當對機動車的安全技術性能進行認真檢查；不得駕駛安全設施不全或者機件不符合技術标準等具有安全隐患的機動車，違者處警告或者20元以上200元以下罰款。

面對這輛明顯不符合規定的汽車，神秘訪客再次撥打了凹凸租車客服電話，客服表示，隻要是由車輛導緻的問題，比如違章罰款，凹凸租車平台都會承擔這些費用。事實上，駕駛燈光有問題的機動車上路，不僅違章，更有嚴重的安全隐患。在神秘訪客堅持下，凹凸租車才讓工作人員修好刹車燈後再交車，此時已經是下午四點，比約定交車時間晚了整整兩個小時。

工作人員提醒，交車時油表是滿格的，還車時也要把油加滿，如果沒有加滿，還要收取25%的服務費。另外，還車時還要凍結3500元違章押金，如果沒有出現違章，這筆錢将在25天到30天後解凍。

對于車型不符、車輛燈光有故障、交車時間遲了兩個小時、車輛沒有清洗的問題，攜程最終賠償了300元。

用車：發動機漏機油、一遇颠簸底盤就異響

經過神秘訪客的仔細檢查，租來的這輛車的車況也并不像網上說得那樣良好。車胎出廠日期為2018年，胎壁沒有明顯損傷，花紋也沒有太多磨損，刹車片厚度在正常範圍内，但是刹車盤已經磨損了3毫米左右，存在安全隐患。後備箱裡放置了安全警示三角牌，卻沒有滅火器。發動機倉内，刹車油、防凍液、玻璃水的刻度都符合規範，但發動機有漏機油的現象。發動機漏油如果嚴重的話，可能導緻發動機抱死。

神秘訪客上路行駛感受體驗，車輛起步遇到輕微的颠簸，底盤就有異響，方向盤在打彎的時候，可以明顯感覺到有間隙，神秘訪客初步判斷，車輛方向連接杆可能有些松動，車底盤部件存在問題，一些易損件可能沒有更換。

随後，神秘訪客将車輛開到了一家汽修廠，用千斤頂将車輛頂起，确認車輛的轉向系統和底盤都有問題，而且發動機的下撐杆膠套也已經斷掉了。

4月25号下午兩點，神秘訪客将車輛開到指定地點，等待凹凸租車工作人員上門取，大概檢查了車輛外觀之後，工作人員和神秘訪客進行了交接，但是約定地點的停車費，需要租客來支付。原本以為車輛已經順利交接，可是對方把車子開走十分鐘後，又給神秘訪客打來了電話，詢問車輛擋風玻璃上的一處破損。

事實上，這些問題送車的工作人員都沒有詳細交代，如果不是神秘訪客自己當時仔細拍下車輛外觀，玻璃上的這處破損，恐怕就說不清了。

通過這次租車體驗，神秘訪客也給準備租車的市民提出了一些建議：

1. 線上下單後，最好在取車前幾個小時，和租車公司确認車輛相關信息；

2.取車時，仔細觀察車輛外觀，拍照留下證據；影響行車安全的關鍵部位一定要詳細檢查，尤其不要漏掉車輛燈光。拿到汽車後，要在租車公司工作人員在場的情況下試駕一段；

3.對于沒有明示的收費項目，如加油手續費、停車費等要事先問清楚，避免後期發生糾紛；

4.出現問題據理力争，及時和客服溝通解決。

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（來源：江蘇廣電融媒體新聞中心/關玮玮 編輯/韓瑜）

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