福州的李女士向《維權超給力》反映，她把一條價值1.4萬元的褲子放在小區門口幹洗店幹洗，結果被店員濕洗後烘幹，褲子縮水變形，可幹洗店的态度以及提出的賠償方案讓她很不滿意。

今年7月26日，李女士像往常一樣将衣物送至小區門口的多妮妮幹洗店，沒想到前不久取衣服時，她發現其中一條褲子有明顯縮水後被撐大的痕迹。店員表示，是工作人員操作失誤，将褲子水洗了。

李女士：“我像平常一樣拿去幹洗，但我去取的時候，我發現一條褲子整個變形了，就是明顯縮水後拿去撐大。那個店員我也很熟，就說是工作人員的失誤把褲子水洗了。”

李女士褲子被洗縮水起毛

李女士告訴記者，她送這條褲子時就要求幹洗，支付的20元一件的價格也是幹洗的價格。雖然她是這家幹洗店的老顧客，能體諒工作人員的不易，但這條LV褲子是羊毛材質，僅穿過一次，而且價格為一萬四，店家應該要賠償她一萬元的損失，如果不能一次性賠付也可以分期每月支付一千，可店家隻願意賠償幾百元。

李女士：“店家的态度很重要，出了事情不能推卸責任，該承擔的也要承擔。”

李女士購買記錄

987記者小馬随後來到鼓樓區多妮妮幹洗天元店。工作人員表示，李女士是店裡的老顧客，每次來洗衣服都是扔下就走，他們從來都不知道裡面有一條如此貴重的褲子，出現這次失誤也是洗衣員分揀衣物時不小心将這條短褲分類到了水洗區。

該工作人員還表示，作為店家，他們承認是工作失誤，但李女士并未在送洗衣物時告知這條褲子的價格，畢竟奢飾品的洗護價格和普通衣物不一樣，他們可以進行保值洗滌。

多妮妮幹洗店工作人員：“這個短褲是LV奢侈品，拿來的時候她扔下走了也沒說價格，我們普通人哪裡看的出，所以操作工不小心水洗了。”

店員表示李女士應該保值洗滌

店員稱，市場上的洗衣店在提供服務時難免會出現失誤，如果客人衣物損壞，一般按照洗衣價格的十倍或二十倍賠償，李女士送洗時也應該事先告知，他們也會按照衣物價值百分之八收取洗衣費，不然承擔的風險過大。

多妮妮幹洗店工作人員：“按我們洗滌行規，如果一萬多的褲子我最起碼收百分之八，八百塊錢；二十塊是按照平常普通的洗，二十塊按照行規就是隻能賠你十倍或者二十倍，十倍是兩百塊，二十倍是四百塊，但最高也賠不了你這個一萬塊。”

李女士當天消費的小票

對于此事，《維權超給力》特約律師、福建灜榕律師事務所林善志律師表示，商家作為提供專業服務的經營者，沒有仔細檢查衣服的材質，也沒有提供顧客所購買的相應服務，導緻褲子縮水，可能承擔的責任更大。而顧客将一件較貴重且沒有明顯商标的褲子送洗時，沒有盡到提醒商家注意的義務，也要承擔一定責任，建議雙方調解解決。

發稿前，該幹洗店已将李女士的褲子送至工廠修複，但修複結果李女士并不滿意，她認為和送洗之前差距過大，不僅變小而且起毛。目前雙方仍在僵持當中，後續情況，《維權超給力》還将持續關注！

記者：小馬，視頻編輯：婷婷

監制：超藝

本文為福建987私家車廣播原創稿件

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