遇到羅琛是個意外。

在澳門舉辦的首屆BEYOND國際科技創新博覽會近5萬平方米的展廳裡，我注意到了在澳門博維展位的她。

羅琛穿着一件黑色毛呢大衣，身材高挑。因為疫情防控的需要，她戴着藍色醫用口罩，但鏡片背後的彎彎笑眼，光彩動人。

“我很幸運能有這樣的機會來到這麼大型的科技展，”羅琛對我說，“在這裡，我有機會看到大灣區很多高新技術企業、海内外科研機構的最新成果與應用，這對我個人的學習來說很有意義。”

羅琛是一個江浙姑娘，本科在湖南上學，今年9月，她來到澳門大學，成為科技學院機電碩士一年級學生。就在她入學4個月後，BEYOND國際科技創新博覽會于12月2日在澳門金光會展中心開幕。為期3天的展會吸引了300多家機構與企業參展，聚焦影響力科技、生命科學、新基建、智慧城市與生活、未來科技等領域。

我想讓來到澳門的旅客更省心

作為機電專業的研究生，羅琛不僅是此次展會的“專業觀衆”，還為展會帶來了她最新的研究成果。

“我們團隊所設計的AI旅遊規劃師，主要是基于一種深度學習模型，通過整合用戶喜愛度、流量和近期事件，提供一個個人化旅遊規劃。”

談起自己參與的設計，羅琛其實沒有如她接受采訪前所說的那樣緊張。但作為一個文科生，她口中的專業術語還是讓我有些雲裡霧裡。

“不如直接演示一下吧？”我提了一個建議。

接着，我就看到她掏出了一旁準備好的手機，點開這款名為“AI旅遊規劃師”的App，“比如我們點擊‘一日遊’，選擇我們當前地點、行程時間、緊湊程度、出行方式、偏好設定等，這款App就可以為你生成一個一日遊的路線圖，極大節省了你的時間和精力。”

“這可太贊了！”我發出感慨，隻要幾步簡單的操作，就可以确定一條行動路線圖。對于澳門這樣一個緻力于打造“世界旅遊休閑中心”的城市而言，這樣的App将為來到澳門旅行的人提供便利。

澳門68萬人的飲水，背後有TA

除了給澳門本土企業、研究機構提供平台，在這次展會中，還有很多内地知名企業也參與了進來。比如來自深圳的騰訊，就通過15個具體直觀的場景案例，展示了騰訊助力澳門經濟多元發展和粵港澳大灣區建設的持續輸出。這些案例都與澳門本土企業和民生實際需求息息相關，有的已經成功落地，有的則在未來“即插即用”。

其中讓我印象最深刻的，就是騰訊與澳門自來水股份有限公司的合作。

澳門自來水在全澳門擁有270多名員工、4間水廠和700多公裡的供水管網，擔負着每天供應68萬人用水的任務。如何加強員工的有效管理，以高效的人員協助保障澳門居民的用水，成為澳門自來水希望解決的問題。

在澳門，有關自來水的查詢大部分是通過客戶熱線進行，客戶熱線組将問題記錄後，再轉交管網科，由工程師到場處理。每天有4名工程師輪值，平均要到4至5個現場。此後，工程師的反饋也是通過電話進行，這就出現了一個問題：一旦溝通過程出現偏差，就會拖慢問題解決的進程。

于是，從2019年開始，澳門自來水在原有以騰訊企業微信作為内部移動辦公應用的基礎上，在企業微信工作台上搭建移動應用解決方案平台EAP（Enterprise Application Platform），連接起澳水的員工、水廠、供水管網。換言之，現在遇到問題，具體時間、事件類型、跟進人、跟進情況等都一清二楚，流程更透明，協作更緊密，服務自然就更高效。

“其實在這背後，也有我們‘智慧水務’的大戰略，我們傳統企業要想智慧化升級轉型，其中數據處理就是重要一環。”澳門自來水創新辦公室經理趙禹這樣告訴我，在他看來，企業微信不僅讓信息傳遞更準确，讓客戶服務質量更高，更重要的是還可以讓企業了解不同個案的情況，掌握處理流程和其他相關信息，一方面“提高效率”，一方面“量化分析”。

另外一位來自澳門自來水的工作人員還介紹道，目前他們正在推進“智能水表”先導計劃。其中有一個設想讓我深有感觸，就是通過該計劃可以看到用戶的用水量是否有突然的變化。舉一個簡單的例子就是，如果一個獨居的長者三天沒用水，或者用水量和日常平均數相比出現變化，那麼就會觸發“警報”，系統就能聯系長者的親人去了解情況。

我想，這也是“科技向善，智慧灣區”的題中之義。

一些我熟悉的場景

除了自來水，事實上，澳門還有另外一條“水脈”與大灣區緊密相連，就是跨境消費的承載渠道——移動支付。

作為來自深圳的遊客，我在澳門的一個感受，就是支付場景很熟悉，那些在内地城市使用的移動支付工具，在澳門也可以照常使用。比如微信支付的推廣普及，就讓内地遊客在澳門能享受更加便捷優質的智慧旅行，同時也進一步助力澳門經濟社會發展和粵港澳大灣區互聯互通。

據導覽小姐姐介紹，微信支付還與新花城超市共同打造了澳門首家智慧超市，率先引入自助刷臉支付，并向内地遊客提供實時結彙、快速結賬等服務。此外，微信支付還與DFS免稅店、澳門金沙度假區聯合上線了小程序電子會員，用戶注冊成為會員後就可以享受到多重會員福利。而自去年9月至今，微信支付還聯合澳門特區政府首創“跨境消費券”模式，總計發放2.9億澳門元消費券，遊客在餐飲、零售、休閑娛樂、交通和酒店各方面都可以使用。

一些我不熟悉的場景

展會上，騰訊還帶來了“智慧醫療”和“智慧産業”的案例。比如在智慧醫療領域，作為騰訊發布的首款将計算機視覺、機器學習、自然語言處理、深度學習等先進人工智能技術運用在醫學領域的産品，就利用了AI醫學影像分析輔助臨床醫生篩查疾病。抗擊新冠疫情期間，配套該技術的整體車載移動方艙CT通過5G AI智能診斷系統，實現影像及診斷報告跨地域自動傳輸，大幅提升診斷準确率和效率，避免醫療資源浪費及感染風險。

此外，騰訊也借助自身平台和技術優勢，為企業複工複産和廣大民衆便捷生活提供有力的數字化生産工具。比如騰訊會議，就在第一時間免費開放300人會議能力，并在三個月内叠代20多個版本，助力了政府指揮、企業會議、學校課堂等溝通與協作的開展，也開創了線上招商簽約、雲端庭審、在線答辯等諸多場景。

而在智慧産業領域，2018年底，騰訊就和澳門電訊CTM簽署合作備忘錄，将騰訊雲平台技術接入澳門。憑借騰訊雲平台技術，澳門電訊雲提供了超越傳統服務的一系列全新功能和前沿技術，包括資料儲存，為用戶解決容器集群建設、運維管理的問題；訊息隊列服務在不同應用程序之間接收或者發送信息等。

澳門電訊CTM商業服務及拓展總監吳振德在接受采訪時就說，随着粵港澳大灣區的融合發展，事實上是給大灣區的不同城市、不同行業一個共融的發展機會，他也相信，科技可以在不同領域打開更多合作空間、創造更多機會。

談到在9月重磅“官宣”的“橫琴方案”，吳振德也是充滿期待。他認為，過去澳門的産業相對單一，但是随着方案出台，包括中醫藥、旅遊、高科技等領域都是機會無限。他也希望在這些領域中，澳門電訊可以與更多内地優秀企業合作，更好把握機遇期。

作者 | 曾子瑾，深圳衛視直新聞主編

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