由中國房地産指數系統、中指研究院聯合主辦的中國房地産指數系統2020半年度房地産市場趨勢報告會于2020年7月3日在北京召開。大會全面解析了2020上半年中國房地産市場形勢，預測下半年市場變化趨勢，并甄選優秀運營、優質物業生态鍊服務、物業服務質量領先、多種經營運營領先企業，為物業服務企業可持續發展提供借鑒。

2020年，一場突如其來的疫情讓部分行業受到影響，但是，對于物業管理行業來說，疫情既是一次行業“大考”，也是行業價值的“二次發現”。物業服務企業不忘初心，堅守一線崗位，用高品質服務拉起一道道生命防護線。同時，2020年5月，《政府工作報告》中明确提出，“要加強和創新社會治理，健全社區管理和服務機制，并支持發展居家養老、用餐、保潔等多樣社區服務”，為物業服務企業拓展業務版圖奠定良好基礎。

物業服務企業在日益激烈的競争中，探尋出适合自己的道路，慢慢形成企業特色品牌。海尚海服務始終堅持以人為本的最基本理念，從為用戶打造美好而智慧的生活出發，從需求挖掘到交互體驗，從傳遞價值到創造價值，從真誠到科技賦能，打造體系标準化、服務場景标準化、增值生态化，構建“基礎服務 增值服務 智慧服務”全場景服務體系，以期為用戶提供全生命周期的服務，從而赢得品牌的“終身用戶”，進一步為用戶打造物聯網時代有溫度、有科技感的高品質智享生活。

此外，優質、專業的物業生态鍊服務商，可助力物業服務企業提升運營效率及服務水平，為企業快速發展打下良好基礎。海納雲承接海爾集團打造物聯網生态品牌戰略，從數字社區和數字園區出發，打造數字城市，助力數字中國，緻力于成為國内引領的物聯網數字社區/園區生态平台以及行業标準的制定者和引領者；海納雲以物聯網、人工智能、5G、區塊鍊等技術為依托，擁有自主研發的IoT物聯平台和IOC智能運營中心，可鍊接智慧場景軟硬件和智能産品與标準化插件接入，打造32 數字社區/園區場景解決方案，可廣泛應用于全行業、全業态，并能夠根據用戶需求的變化而不斷疊代升級。

物業服務企業在持續擴大規模的同時，依舊堅持以服務為本，緻力于提升服務品質，進一步深化企業品牌内涵。金科服務憑借完善的标準化服務體系、堅持十餘年對于鄰裡文化的打造以及智慧科技物業的加持，業主滿意度一直處于行業領先水平。亞新物業始終秉承“真誠服務，時時處處”的服務理念，堅持為業主提供高品質的物業服務。财信智慧服務集團以“怡⁺生活”平台、智慧康養等新模式，不斷完善智慧社區生态體系。加州物業以滿意 驚喜和親情化服務為手段，并通過智慧化平台構建智慧大腦，實現品質标準化的管理模式。奧園物業構建“奧悅家”智能化物業平台，推出“悅服務模式”、“六位一體”社區管理模式等特色服務内容，構築健康、美好的社區生活。融彙物業搭建内外兼修的服務體系，全方位提升團隊專業素質，進而提升業主滿意度，打造“優而美的社區”。

邦泰物業秉承“讓服務更貼心”的服務理念，着力打造“卓越品質服務”與“智慧社區建設”雙主航道的核心發展模式，形成“一大服務平台、五大社區中心、六大服務體系、八項智能技術”的邦泰彙生活服務體系，已進駐西南十三個城市，服務近50萬業主，緻力于成為“中國有影響力的品位生活服務商”。朗基物業秉承“守護您的美好生活”服務理念，時刻倡導“誠信自律、專業高效、務實創新、精益卓越”的企業價值觀，傳承朗基文化血統，從自然、人文、藝術、生活的角度，倡導和諧共生，關懷公衆精神生活，堅持打造樂居美好、成長美好、健康美好、鄰裡美好、人文美好的居住環境，緻力成為“城市美好生活服務商”。

俊發物業搭建“峰值管家”、“俊管家”、“俊澤商寫”等差異化服務體系，有效提升物業服務的針對性和服務質效。巨和物業創新打造“繪生活”服務體系，竭誠服務于每位業主。鴻園物業專注于寫字樓、綜合辦公區業态物業管理，為電網、銀行、郵政、稅務等系統業主的後勤保障提供強有力支撐。雲南城建物業集團打造互聯網 智慧社區運營模式，為社區居民提供安全、高效、舒适、便利的居住環境。

中天城投物業自主研發“中天·服務家”App，提升智慧社區生活體驗，同時建立“中天·蜜鄰”社區文化活動體系，為業主充滿人文關懷的溫度社區。宏立城物業探索出具有鮮明特色的城市服務之道，并創新“宏管家”服務模式，同時積極打造“宏悅荟”社區生活平台，為業主提供全息社區服務。中鐵建物業以“科技 文化”雙輪驅動服務質量提升，為業主帶來便捷、愉悅、和諧的品質生活體驗。

物業服務企業持續優化服務，在項目中不斷輸出高品質服務，赢得良好口碑，樹立行業典範。金地物業不斷貫徹“品質為基”理念，秉持工匠精神，努力踐行“精品服務真情關愛”的服務理念：杭州金地天逸小區交付以來，始終以争創“國優”為目标，打造安全、和諧、舒适的環境；青島金地悅峰是青島首個金地名仕系列高端樓盤，交房兩年内接待各級領導、協會等參觀學習累計近百次，并獲“崂山區物業行業先進單位”；長沙金地格林公館交通便利，完善配套和真情服務，讓和諧的鄰裡關系成為常态；南京金地名京小區郁郁蔥蔥，綠化面積4.52萬平方米，持續構建幸福小區；上海金地天禦位于徐泾商圈，地理位置優越，小區環境優美，通過服務讓業主舒心無憂。

融創服務通過“安心家園計劃”、豐富多彩的社區活動及歸心App智慧平台，诠釋了“品質服務“的内涵。華宇優家汲取國際物業管理行業經驗，搭建内外兼修的服務體系，為業主提供優質卓越的“鑽石優管家”服務，提升業主的品質感受和滿意度。綠地長沙城際空間站，從每一個服務觸點出發，不斷思考創新實踐，通過用心周到的點滴服務，讓客戶遇見最溫暖的理想家，憑借高品質服務，榮獲“2020長沙市案場服務标杆項目”。

物業服務企業在修煉好服務“内功”的基礎上，注重多元化發展，不斷延伸服務鍊條，提供更加豐富的服務内容，進而打造多樣化創收渠道，強化企業發展。曆經28年穩健發展，碧桂園服務管理規模不斷擴大，經營業績持續創新高，綜合實力持續提升，同時擁有物業管理服務、社區增值服務及非業主增值服務、「三供一業」四條主要業務線，保持穩健發展、協同并進，構成向客戶提供的綜合服務并覆蓋整個物業管理價值鍊，打開中長期增長空間。旭輝永升服務在堅持“有所為、有所不為”的戰略基礎上，将社區增值服務集中5大模塊：家居生活服務、美居業務、經紀業務、房修業務、公共區域資源利用；以社區為平台，各大闆塊的BU化、專業化，為城市更新業務做鋪墊；2019年，旭輝永升服務兩項增值服務收入占比達到43%，毛利占比達到57.4%，其中社區增值服務收入4.8億元，增幅高達143.5%，表現突出。

同時，随着區域深耕的不斷推進，區域性物業服務企業加速成長，通過結合當地多元化需求，持續深挖細分領域服務，奠定企業良好的服務口碑，進一步夯實區域市場地位。港聯不動産服務（武漢）有限公司結合不同業态的服務場景，創新服務生态體系，通過管理創新及推廣應用智能科技，加速“智慧化”疊代，以客戶價值創造為導向，不斷增強資源整合、互惠、共生能力，打造具有持久生命力的不動産服務生态圈。武漢惠之美物業服務有限公司勇立互聯網 和物聯網 的潮頭，踐行“真誠 陽光 擔當 創新”的企業價值觀，在新時代下，用新物業的發展思維，在基礎物業服務的基礎上，量身定制客戶個性化需求，積極構建增值服務體系，讓客戶生活更美好。

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