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智能家居售後這一塊怎麼做的

科技更新时间:2024-11-25 11:42:09

智能家居售後這一塊怎麼做的?，今天小編就來聊一聊關于智能家居售後這一塊怎麼做的?接下來我們就一起去研究一下吧!

智能家居售後這一塊怎麼做的

“安裝優選”目前就是智能家居行業最專業的第三方售後平台。 “安裝優選”是為智能家居的安裝、調試、售後維護而生，可細分為三個階段的服務：智能家居安裝、智能家居調試與編程、智能家居維護保養（售後）。 “安裝優選”是廣州安裝優選科技有限公司的智能家居第三方售後服務品牌，2018年8月6日通過上線解決智能家居安裝短闆問題的微信小程序“安裝優選”面世，用戶隻要通過微信搜索“安裝優選”就可以查詢到“安裝優選”和“安裝優選師傅端”，其中“安裝優選”是提供給智能家居安裝需求用戶的小程序，用戶可快速選擇弱電智能化工程師、智能家居安裝師等專業師傅上門安裝；“安裝優選師傅端”是提供給弱電智能化工程師、智能家居安裝師使用的小程序，師傅免費注冊後可承接智能家居、安防、智能建築方面的安裝調試任務。我們知道，第三方售後服務類似于IT行業的外包制，将售後服務完全交由第三方，他們擁有專業技術、規範管理，依靠自身能力，為消費者解決問題，并以優質的服務，維護自身以及廠家的品牌形象。第三方售後并非新事物，其實在IT、家電、航空等領域，第三方售後早已存在，例如，家電行業的第三方售後平台就有神州聯保、中國聯保、全城聯保、快可立、愛服務、家安網、水掌櫃（師傅邦）、魯班師、美的、創維、海爾（日日順）、格力、師傅來了、IF5要服務網等。 “安裝優選”目前就是智能家居行業最專業的第三方售後平台。 “安裝優選”是為智能家居的安裝、調試、售後維護而生，可細分為三個階段的服務：智能家居安裝、智能家居調試與編程、智能家居維護保養（售後）。為了能夠在全國範圍内從事智能家居的安裝、調試、售後維護，“安裝優選”必須建立成覆蓋全國的智能家居安裝運維平台，兩個内持證的智能家居安裝師數量要達到2萬名，而且還有近10萬名有相關安裝技能的智能家居安裝師傅，隻要達到這個的一個量級，才能保證即使在一個縣城，都有數十名智能家居安裝人員可供選擇。在智能家居的安裝與調試環節，智能家居品牌廠商還能夠集中自有渠道商資源集中解決，但智能家居售後環節由于低頻、高響應度、技術能力要求高等特點，讓智能家居廠商感到無從下手，自建本地化售後服務體系成本過高，培訓用戶自己動手解決是反人性的做法，在這種情況下，選擇“安裝優選”這樣的優秀的智能家居第三方售後是聰明的做法。 “安裝優選”的服務形式上，包括零售用戶和項目用戶。零售用戶主要是指具有智能家居安裝需求（或者售後維護的需求）的家庭用戶，或者需要把智能家居安裝環節外包出來的裝飾企業、智能家居渠道代理商。零售用戶隻需在安裝優選用戶端通過所在地就近選擇師傅、預約上門時間、确認并支付定金就完成了訂單的下單操作；項目用戶包括房地産商、物業公司、電信與寬帶網絡運營商、酒店等商業用戶，有批量的智能家居安裝調試需求（或者售後服務需求），而且項目分布在某個城市或者全國多個城市，安裝調試受項目進度影響通常需要一定的時間周期。對于項目用戶，安裝優選需要與項目用戶統一簽訂項目合同，然後由安裝優選根據進行進度執定項目計劃，安排有經驗的弱電智能化項目經理進行管理，并在每個城市通過安裝優選平台協調組織專業的智能家居安裝調試力量，以項目經理＋核心安裝工程師＋安裝優選師傅方式來進行項目的安裝調試，這既保證了項目的質量，也可充分調動行業資源提升效率。安裝優選目前已經在智能家居産業率先制訂了零售級智能家居安裝的收費标準，400元/2小時，并且正在與房地産商和電信與寬帶網絡運營商初步開展項目合作，嘗試制訂項目級智能家居安裝調試及售後的收費标準。目前，“安裝優選”智能家居第三方售後業務并未通過“安裝優選”小程序實現，商業用戶需要與“安裝優選”大客戶部聯系。,

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