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江西撫州的消費者劉女士給江西都市頻道24小時新聞熱線打來電話反映，去年7月，她在撫州當地一家五菱4S店買了一輛五菱宏光mini純電動車，不到一年的時間，電池就出了問題。由于還在質保期内，4S店表示可以換新，但這換新的經曆，讓她既失望又氣憤。

劉女士說，車子是2021年7月在五菱汽車撫州國鼎汽車銷售中心，也就是五菱4S店購買的，從今年4月開始，她就發現電池掉電的情況特别嚴重。

消費者 劉女士：6月15号的時候我上客戶家，發現電一下掉了10格，就是隻能走不到1公裡的樣子，發現有問題厚，我就直接給4S店打了電話，當時早上出來鑒定結果的時候，告訴我這個電池廠家說要換新。

據劉女士說，6月23号，4S店通知她的新電池包到了，可以給車更換動力電池。到店後，她現場拍下了員工的操作過程，無意間發現了問題。從劉女士提供的圖片中可以看到，發過來新的電池包上還有石頭在上面，而且還有蹭痕。

消費者 劉女士：發現他換的屬于翻新二手電瓶，他當時不承認，售後的人員跟廠裡溝通說是翻新電瓶，他說他也不知道廠裡為什麼會發翻新電瓶，他也想幫我換新的。

經過溝通，6月27号，4S店重新為劉女士更換動力電池，沒想到又發生了這樣的一幕。

消費者 劉女士：結果發來的還是中轉的二手翻新電瓶，他發的至少都是使用了兩到三年的，因為磨損極為厲害，所有的充電口全是泥巴。

這兩次更換電池的經曆，讓劉女士感覺受到了欺騙，如此知名品牌的售後，讓她特别失望。

消費者 劉女士：造成我心裡對他們品牌極為不信任，原本我買五菱宏光是沖着國民神車去買的，但是我絕對沒有想到五菱宏光會兩次用這種方式，拿中轉的電池包給我，我希望由你們來幫我把把關，看看能否可以給我換到一個原廠的新電瓶。

情況真的像劉女士說的這樣嗎？4S店又有何說法呢？為了核實相關情況，記者想聽聽撫州國鼎五菱4S店方面怎麼說。

6月28号下午，記者來到位于撫州市臨川區文昌大道的撫州國鼎五菱4S店。售後經理姜岚表示，并沒有相關規定要求他們一定要為消費者更換全新的零件，況且動力電池的保修期為8年或12萬公裡，隻要在這個範圍内，他們都會繼續質保。

撫州國鼎五菱4S店 售後經理 姜岚：動力電池的供應商包括工廠，第一次給我的回複是想換新，最起碼3個月之内的電瓶出了問題才能換新，她這個時間比較久了，本身已經開了9000公裡，到哪裡能換新？不光是我們質保手冊上寫的更換，三包法上也沒有明确地說寫更換新的電池。

記者：我想知道這樣的維修或者換東西，是隻針對電池，還是說所有的換東西都是這樣換，都有可能換到翻新的嗎？

撫州國鼎五菱4S店 售後經理 姜岚：一般不會，但是隻有動力電池這塊是屬于能修複的東西。

記者：特殊一點?

撫州國鼎五菱4S店 售後經理 姜岚：對。

不過，記者向五菱廠家客服進行咨詢時，得到的答複卻截然不同。

上汽通用五菱汽車服務熱線 客服：動力電池要檢查，達到更換條件就更換，還沒有達到更換條件就維修。

記者：如果達到更換條件是換新的嗎？

上汽通用五菱汽車服務熱線 客服：對。

記者：是廠家這邊就有這樣的規定，還是比如說法律有規定？

上汽通用五菱汽車服務熱線 客服：我們都是嚴格地按照國家三包法的。

記者：質保就是一定能保證用戶換到新的東西是不是？

上汽通用五菱汽車服務熱線 客服：肯定都是新的，這個你放心。

對此，撫州國鼎五菱4S店的姜經理表示，劉女士這款車的動力電池供應商是合肥華霆動力技術有限公司，更換的電池也是這家公司寄來的。由于電池包到店後，4S店不允許私自拆包，他們和劉女士一樣，是在安裝現場才發現的問題。

撫州國鼎五菱4S店 售後經理 姜岚：我自己都跟開盲盒一樣的，我當着你的面拆的箱，第一次沒有答應她更換新的，但是後面我們跟工廠包括跟供應商也一直在幫客戶處理這個事，供應商已經答應了更換一個新的，但是供應商倉庫發貨出現了一個問題，導緻後來發了一個錯的。

姜經理表示，目前他們已經再次與電池供應商溝通，确保第三次能換上全新的動力電池。對此，劉女士表示，願意再給4S店一次機會，但希望店方能夠因此事對她造成的影響，做出相應的現金補償。經過記者的協調，雙方達成了一緻。

消費者 劉女士：感謝都市頻道替我解決了折騰了10多天維權的事情，他們的處理方式我也滿意。

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