點鏡scrm，是一款擁有60多項高級客戶管理和營銷功能的企業微信應用，可用于引流獲客、客戶意向跟蹤、銷售轉化、社群運營等全方位營銷場景，以幫助企業構建高級客戶管理和營銷功能。

基本信息

軟件名稱：點鏡scrm

應用簡介

點鏡SCRM是基于企業微信SCRM管理系統和企業微信開放接口，合規開發了60多項高級營銷功能，幫助企業更快地鍊接客戶，更高效地實現增長。目前已經為電商、教育、金融、保險、醫療等機構提供技術支持。

核心功能

多渠道觸達引流

批量加好友：

分配給員工添加好友任務，員工批量添加客戶手機号碼；

雇員每增加一位客戶，系統自動向客戶發送短信提醒，提高好友的通過率；

企業可以查看員工的添加數據和客戶的通過狀态。

渠道活碼：

可根據不同渠道引流數據，幫助企業清楚地把握各渠道引流效果；

多次帳号接待分流，避免一個帳号添加太多客戶，造成加好友受限。

區域掃碼：

根據地理位置引流，客戶掃碼後添加最近的店主，或加入最近的店鋪客戶群，方便企業将線下店鋪客戶轉移到線上，聚合運營，刺激店鋪消費。

網頁在線客服：

為用戶提供方便的在線聊天功能，用戶可以在網頁上随時發起聊天，不需添加企業帳号；

也可将網上聊天記錄完整同步到企業微信，讓企業找到更多客戶線索。

全方位客戶管理

客戶畫像：

可自動詳細記錄客戶來源、對話時間、是否打開文件、觀看現場直播、打開朋友圈、曆史訂單等信息，幫助企業更準确地判斷客戶意圖，進行精細營銷，創造高質量的客戶服務。

快捷回複：

對話框中，可以一鍵發送文字、圖片、文件、圖文鍊接、視頻等多種話術功能，提高信息回複速度；

話術庫支持關鍵詞搜索和分享，并根據聊天關鍵詞智能推薦相應的話術。

個人sop：

協助企業規範客戶的信息推送流程，适用于作為新客培訓、冷門客戶激活、老客戶續期。對員工推送信息進行系統到點自動提醒，幫助企業提高新客戶留用率，做好客戶維護跟蹤。

客戶階段管理：

協助企業建立客戶營銷渠道，制定完善的客戶跟蹤流程，減少客戶流失，提高客戶轉化率。自定義客戶階段後，系統到時間自動提醒員工跟進客戶，避免遺漏。

标簽管理-自動打标簽：

無需手動打标簽，減少員工打标簽的工作量。根據聊天關鍵詞自動标簽，客戶掃碼，填寫表格，參加打卡抽獎活動，打開朋友圈，系統将自動标記。

客戶跟進轉化

客戶公海：

把客戶手機号碼放入客戶公海，主動接收客戶手機号碼跟進，企業可以了解每一位員工的追蹤狀态，若追蹤失敗，會自動回回客戶公海，避免客戶資源浪費與銷售撞單的情況發生。

跟進提醒：

設定顧客跟蹤的時間，系統将在到達點向員工發出提醒，并實時添加跟蹤顧客的顧客記錄。

待辦提醒：

面對重要客戶，可以設置一個待辦事項提醒，定時提醒員工定期回訪，服務客戶。

短信運營中心：

點鏡SCRM将短信與企業微信相結合，進一步提高消息傳輸率，适用于客戶關懷、活動推廣、會員營銷、新産品推出、營銷推廣、品牌推廣等活動，支持定期群發短信。

精細化客戶群運營

多種快速拉群的方法，幫助企業提高拉群效率：

1.标簽建群。加入顧客後，把同一标簽的顧客拉入同一群中，具有相同标簽屬性的群成員更容易促活；

2.自動拉群。添加客戶時，自動給客戶發送入群邀請，客戶掃碼即可入群；

3.一鍵拉群。無需客戶确認，即可發起群聊，大大簡化拉群流程。

群sop、群日曆：

用戶群體過多，容易出錯，信息洩露，群SOP提前準備好群消息推送的時間和内容，點鏡scrm就會提醒群主發送消息是否推送，有标記地提醒群主發送消息。

群聊質檢：

可用于群聊服務質檢，幫助企業提高服務質量。當群主、群管理員不能及時回複客戶信息時，點鏡scrm會向質檢人員發出提醒，質檢人員可以快速地找到不能及時回複信息的員工，進行提醒和警告。

高靈敏度風控設施

消息存檔：

顧客及員工均了解情況，可永久保存聊天記錄、文字、圖片、語音、視頻等信息，将删除後的聊天記錄保存到後台。企業可以随時根據時間、關鍵詞，來搜索需要的聊天記錄。

違規提醒：

幫助企業清晰掌握員工和客戶之間的敏感聊天内容。當敏感的聊天詞出現時，點鏡scrm就會快速回應，向管理員發送提醒，管理員提醒管理人員工作态度。

删人提醒：

幫助企業清晰掌握員工私自删客戶的情況。雇員删除客戶，點鏡實時向管理員發送提醒，管理員可立即收回重要客戶，避免重要客戶流失。

流失提醒：

幫助企業實時掌握客戶自然流失的情況。顧客移除員工，點鏡scrm實時向員工發送提醒，員工可選擇立即收回重要客戶，或與其他同事分享繼續跟蹤該客戶，以避免重要客戶流失。

客戶群提醒：

協助企業了解違反客戶群及重要訊息的提醒，一旦有客戶群中有人發廣告、外鍊、敏感内容，系統會迅速提醒群主前來處理，可自動發出警告，并自動踢人，進入群黑名單。

多平台數據接入

即時同步一知提供的高意向企業客戶，并自動分配相應的員工加入跟蹤；

可自動識别企業員工跟蹤情況，統計員工新增完成率。

未通過朋友申請的高意向客戶也可以重新分配，跟進其他成員，充分利用手機号資源。

API接入：

通過對API接口，實現了企業内部系統和企業微信的數據互通。

數據安全

根據信息安全等級3級保護要求，為用戶提供200G以上帶寬的DDos攻擊防護，為企業用戶提供全天候數據保護。

私有化部署

整個點鏡scrm系統可直接部署到企業服務器中，将數據保存到本地，使數據更加可控、安全，防止信息洩露。對于企業數據安全有自己嚴格要求的企業，可選擇私有化部署服務。

提供服務

專業客服在線協助:

為每一位客戶配備一名專有的客戶服務，能快速解決任何在使用過程中出現的疑難問題，幫助企業快速上手。

資深技術團隊保障:

專業高級計算機工程師團隊，不斷輸出需求量大的産品，高頻更新産品，全方位保護企業數據安全。

高級顧問提供全行業私域運營方案:

高級營銷顧問提供私域流量運營的實操案例，運營解決方案覆蓋全行業。

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