移動互聯網時代，大衆獲取信息的能力今非昔比，購買某一種商品的渠道、用戶發聲渠道的也非常多，使得“好評與否”成為了如今消費者購買商品時極其重要的考量維度。換句話說，品牌如果做好了口碑營銷，對品牌/産品形象有極大的利好，能讓用戶成為你的“代言人”！

任何購買行為，背後都對應這人們的某種需求！比如餓了想吃飯，渴了想喝水.......然而并非商品對應的需求都是“剛需”，比如低頻次高客單價的商品，消費者在做消費決策時，往往需要反複衡量，或者是對比多個産品，才會最終下單。

貞元營銷認為：在這一過程中，往往能起到決定性作用的因素，就是用戶口碑。

互聯網抹平了信息的不對稱，以往人們接觸的信息少，選擇産品通常是看廣告。但如今方便快捷的關鍵詞搜索環境，以及電商平台等多種購買渠道的普及，消費者變得越來越“精明”，越來越專業。加上互聯網給了大家發生的渠道，在這個人人都可以分享的時代，用戶想要一樣産品，第一反應不再是看廣告或介紹，而是看已購買用戶的口碑。

相信大家在電商購物中，有不少人看完産品介紹後會第一時間到評論區尋找用戶的真實評價吧；或者更傾向于選擇朋友用過，有良好真實體驗的産品。所以在這樣的氛圍下，口碑是消費者一種“确信的憑據”，是在購買之前必須要去“查詢搜索”的重要步驟。

做生意有句俗話：“金杯銀杯不如好口碑”。在現代商業體系當中，口碑的力量是巨大的，一個品牌如果有一個好口碑，能使用戶對自己的産品或服務，有更明确的認識，從而樹立品牌，加強市場認知，最終起到傳播或者拉動銷售的目的。

口碑營銷另一大好處是：口碑的傳播成本很低，用戶可信度強，成功率高，能極大地節約營銷成本。好的産品會說話，消費者願意自發性地去傳播有質量、有态度、有意思的品牌。當下互聯網時代的營銷是否成功，很大程度來源于産品本身積累起的口碑勢能。如果你的産品能夠打動用戶，甚至讓用戶成為你的“代言人”向親朋好友介紹你的産品，想想是多麼自豪的一件事情。

好的廣告，會吸引大部分消費者的關注，但一個好的口碑，在做品牌曝光之餘，還具備更強的銷售轉化能力。近兩年，很多品牌開始重視口碑營銷，逐漸在内容平台上做“種草内容”，這也是如今小紅書平台爆火的原因之一。

貞元營銷給大家介紹4種典型的口碑營銷做法：

1/ 意見領袖口碑

也就是如今大家常說的“KOL種草營銷”，在各類領域找到關鍵的意見領袖為品牌發聲，為品牌種草。KOL在自己垂類領域的号召力、引導力、權威性是非常大。通俗來說，就是“他們的話更有分量”！而且他們還擁有數量可觀、黏性高的忠實粉絲。這些因素加持下，KOL往往可以給品牌主帶來意想不到的營銷效果。

但如今找KOL做口碑營銷，成本太高，而且不可否認的是，不少KOL看似粉絲多，實則“注水”，真正投放下來，轉化并不高，最終營銷流于形式。這就需要自身團隊要有一定篩選和談判能力，非常考驗專業度和耐心。

2/ 素人用戶口碑

很多品牌以前不重視素人口碑，覺得素人“沒粉絲，影響力有限”。其實并非如此，如果你的口碑營銷僅僅隻有一大堆KOL在推你，沒有素人去讨論你，會缺乏真實性和信服力。

無論是廣告還是KOL，本身就天然與消費者有距離感，而素人口碑最大的特點就是：真實！小紅書上也有不少素人口碑爆火，拉動産品轉化的案例。另外，素人看似粉絲少，影響力低，但“星星之火可以燎原”，在有一定的鋪量後能夠形成勢能，厚積薄發，給品牌口碑帶來“量變到質變”的飛躍。

3/ SEO口碑營銷

這是基于搜索平台口碑打法，有不少用戶會有在百度上、知乎上、微信上去搜索某一品牌或者産品口碑的習慣。如果你的品牌在線上有一定的熱度和聲量，用戶很容易搜索到關于你的話題，而這些話題的立場與态度，會極大影響到用戶的消費決策甚至品牌的名譽。

因為SEO流量的長尾效應，一旦出現了對品牌不利的負面言論種子，相關話題會接踵而來。而想要減弱或者消滅這些負面，可不是一件容易事情。一個有遠見的品牌經營者，一定要未雨綢缪，在品牌剛剛開始出現在線上的時候，就需要經營好它的形象。

另外SEO口碑還有一部分“攔截流量”的作用，除了與自身品牌高度相關的“品牌詞”内容外，用戶對于“品類詞”、“産品詞”的搜索需求要更多。如果你的品牌出現在這類内容中，或是在和幾個同品類産品做對比，如果有，你需要關注這方面的口碑，積極引導有利于自身的方向。

不過SEO口碑營銷有自己一套打法，需要大量的人力和工作量，才能積流成河，源遠流長。

4/ 行業口碑營銷

不知道你有沒有留意一些品牌廣告，它們并沒有強調自己的産品怎麼怎麼好，而是說自己産品獲得過哪些很牛的獎項或者榮譽，這樣也能夠赢得用戶信任。而且對于很多初創品牌來說，行業口碑營銷顯得格外重要，因為這關系到品牌與客戶、分銷商、投資人的關系。

維護行業和市場口碑是很有必要的，不管是你的業務是To B還是To C，用戶都是很吃這一套（或者說越專業的消費越容易被這個打動，常見于科技品類）。但在維護這方面口碑時，不要過分誇大，或者太過廣告化，反而會讓消費者懷疑品牌的品質與真實性。

1.核心價值提煉與定位

很多品牌在做廣告或是口碑營銷時，往往會陷入這樣的誤區，想把自己的所有價值都呈現給用戶。事實上，這樣隻會分散用戶的注意力，讓用戶更加難以記住你！因為用戶是很懶的，不是“閱讀理解大師”，并不會主動幫你提煉品牌的核心價值。

做營銷，一定要提煉出自己品牌的核心價值，你隻需要強化一個點，讓用戶記住你的核心價值，能夠遇到類似場景時立馬想到你，這就夠了。統一的價值輸出，既方便新用戶理解你，又方便老用戶幫你做口碑傳播。如果做不到這一點，不僅自己容易迷失方向，造成營銷成本的浪費。

2.産品質量一定要過硬

好的口碑一定是基于産品（服務）質量的，不然你花錢預算做一大堆與用戶實際體驗不相符的假口碑，而忽視對産品質量的打磨提升，隻會造成品牌與用戶的撕裂，用戶不僅不買賬，甚至會有上當受騙的感覺，在你口碑傳播過程中“拆台”，增加負面口碑。

想做好口碑營銷，與産品力是唇亡齒寒的關系，産品可以有讓用戶不舒服的點，但一定要去傾聽用戶的需求，從而去疊代去完善自己的産品。“酒香不怕巷子深”的前提是酒要香，産品不能讓用戶滿意，“好口碑”隻是空談。

3.做營銷三觀要正

如今營銷很難做，口碑營銷也“内卷”得厲害，很多品牌想要博眼球，甚至會铤而走險選擇一些無底線的借勢營銷，最終反而會引火燒身，給品牌帶來風險。做營銷三觀正，蹭熱度要有選擇，分得清是非黑白，要明白哪些熱度能蹭，哪些紅線堅決不碰，品牌方能走得長遠。

4.多種口碑都需要做

相信看到這裡，大家應該有所感悟，做口碑營銷其實有點像“不斷攢錢”的過程，講究日積月累，厚積薄發。如果條件允許，多種口碑都要堅持做，甚至包括自己公司的員工。

很多企業總覺得營銷是對外的，實際上員工對公司産品/業務的口碑同樣重要，如果你的員工向朋友談論自己的公司，總是抱怨不斷，帶來的影響可想而知。員工作為一手信息源，他們發出的口碑，往往比一般消費者聲量更大。

我們經常能夠看到某某知名企業暴雷的新聞，網上流傳的内部員工吐槽，往往會給品牌形象帶來極大的負面影響，需要花極大的成本才能夠重新維護和挽回。

5.不要過于害怕負面口碑

世上沒有完美的人，自然也沒有完美的産品。對于品牌來說，有負面口碑是很正常的，品牌需要做的是傾聽，接納，并重視這些不好的聲音，因為它們往往代表用戶在使用過程中感到不适的關鍵點，這其實推動産品優化的重要因素；另外品牌還要建立一套及時、正确地處理危機機制，往往能起到否極泰來的作用。

總結

貞元營銷認為，真正優秀的口碑是無法脫離産品本身的優秀，品牌可以做口碑營銷來引導、維護、放大這些口碑的效能，但能否在市場上掀起正向的口碑風潮，取決于真正的消費者參與，取決于消費者在使用你的産品後，他們的真實體驗與評價。

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