導讀
質量管理就是要有目的地創建一種文化、營造一種氛圍;在這種氛圍中,使我們日常工作的每一步、每一次行為都能正确完成。促進相互關系的成功和業務的成功。
企業為什麼需要質量管理?或者說,質量管理能給企業帶來什麼?
第一:質量管理可以影響經營管理
其關鍵點是:如何在不增加資金和人員的情況下拓展企業能力?
第二:質量管理影響企業資源
質量管理可以有效地通過識别、分析和削減很多領域的PONC,實現優化企業資源的目的。這些領域包括:現金流、庫存、生産車間、材料、物流、數據處理、工程設計、采購、銷售、營銷等。
第三:質量管理影響員工
沒有質量管理,就不能提升個人價值,改進員工需求;也不可能由“要我做”變成“我要做”,把外在壓力變成員工的内在動力;更不能調動每名員工的積極性。此外,如果建設不好團隊,員工滿意度也會下降。
第四:質量管理影響客戶
沒有質量管理,想做到符合客戶的要求,關注客戶的質量改進過程,将客戶期望轉化為可衡量的要求......将非常困難。
第五:質量管理影響供應商
質量管理能幫助企業與供應商建立起良好的業務關系,提高自身戰略競争優勢。
第六:質量管理影響營銷能力
以質量管理為支撐,企業可獲得各種認證與獎章,如ISO9000、六西格瑪等,進而提升企業品牌,提高企業的市場占有率。
在人類曆史上,為了使組織變得“可信賴”,我們使用過很多方法:20世紀50年代到70年代,企業主要依靠成品檢驗,屬于質量控制(QualityControl)的範疇;到了八九十年代,開始采用文件系統或程序,這就邁入質量保證(Quality Assurance)領域了。
但實際情況呢?很多企業付出了巨大心血,最後得出的結論是:無論控制、檢驗,還是文件系統和程序,都是非常有用的工具,但如果我們的思維和态度出了問題,它們就都成了擺設。所以,在我們的觀念中,究竟是如何看待質量的,這一點就顯得非常重要了。
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本文編輯:花都全球Alan
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