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消費者咨詢12315的受理流程

生活更新时间:2025-01-19 02:38:54

消費者咨詢12315的受理流程?按照中央有關要求，市場監管部門已将原工商12315、原質檢12365、原食藥12331、原價監12358、原知識産權12330熱線整合為12315熱線及全國12315平台根據《中華人民共和國消費者權益保護法》《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》等法律法規和規章的規定，投訴人可以通過本平台就消費者權益争議向屬地市場監管部門進行投訴1.本平台所稱的投訴，是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者發生消費者權益争議，請求市場監管部門解決該争議的行為2.投訴人填寫的投訴内容應當符合平台要求的格式，事實清楚、實事求是，并根據平台和處理單位要求提供電話号碼和其他有效聯系方式，以便市場監管部門在處理時可以及時與投訴人取得聯系3.投訴由被投訴人實際經營地或者住所地縣級市場監管部門處理對電子商務平台經營者以及通過自建網站、其他網絡服務銷售商品或者提供服務的電子商務經營者的投訴，由其住所地縣級市場監管部門處理對平台内經營者的投訴，由其實際經營地或者平台經營者住所地縣級市場監管部門處理，接下來我們就來聊聊關于消費者咨詢12315的受理流程?以下内容大家不妨參考一二希望能幫到您!

消費者咨詢12315的受理流程（如何運用12315解決消費者權益争端）1

消費者咨詢12315的受理流程

按照中央有關要求，市場監管部門已将原工商12315、原質檢12365、原食藥12331、原價監12358、原知識産權12330熱線整合為12315熱線及全國12315平台。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》等法律法規和規章的規定，投訴人可以通過本平台就消費者權益争議向屬地市場監管部門進行投訴。1.本平台所稱的投訴，是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者發生消費者權益争議，請求市場監管部門解決該争議的行為。2.投訴人填寫的投訴内容應當符合平台要求的格式，事實清楚、實事求是，并根據平台和處理單位要求提供電話号碼和其他有效聯系方式，以便市場監管部門在處理時可以及時與投訴人取得聯系。3.投訴由被投訴人實際經營地或者住所地縣級市場監管部門處理。對電子商務平台經營者以及通過自建網站、其他網絡服務銷售商品或者提供服務的電子商務經營者的投訴，由其住所地縣級市場監管部門處理。對平台内經營者的投訴，由其實際經營地或者平台經營者住所地縣級市場監管部門處理。

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