1月9号，小王去杭州一家眼鏡店配鏡片，付完錢後不到10分鐘，她又給店家打去了電話。
小王在寶島眼鏡天貓官方旗艦店買了一副鏡框。1月9号，她到杭州華豐中路上的杭州寶島眼鏡配鏡片，一共850塊錢，說是一個星期左右可以郵寄到家。
小王：“寶島眼鏡店，我當時覺得杭州寶島可能是一個分店，後來想到了，無緣無故想到就搜一下。”
小王表示，她搜了一下才知道，繁體字寶島和簡體字寶島是兩家不同的眼鏡店。她想配鏡片的寶島是繁體字的寶島眼鏡店，不是現在這家是簡體字的杭州寶島眼鏡，于是就萌生了退款的念頭。
因為已經離開，她就電話聯系了店裡，當時距離付完錢，還不到十分鐘。
杭州寶島眼鏡華豐中路店 孔老闆：“我們是杭州寶島眼鏡，杭寶，是兩個公司，台灣寶島，也不叫台灣寶島，注冊商标，是那個。”
門店的孔老闆表示，小王訂了依視路鏡片，在價格上，他們明碼标價，還給小王打了7折，小王付錢後，他們就下了訂單。
小王：“我剛剛問驗光師，說是訂單是下過去了，廠商寄過來兩塊玻璃片，由這裡加工的 需要三到五天，我的鏡框昨天都拿走了，明确說不要了。”
杭州寶島眼鏡華豐中路店 孔老闆：“如果你覺得貴了，有的新店搞活動，我們可以補差價，再一個，我們是有付出的，你訂下來，我們有程序走的，如果要退，理由給我，如果退掉，按道理要收你驗光費的，五十，不退，也是合情合理的，東西我們已經下單了。”
孔老闆表示，1月9号，小王和朋友回到店裡商量退錢的事情，他也從外面趕了回來，給出了方案，但在協商過程中，小王朋友的一些行為，讓他覺得很不舒服。
杭州寶島眼鏡華豐中路店 孔老闆：“說都沒說，她朋友一個女的，很兇，說，坐下，我說你怎麼這樣，她（小王的朋友）說閉嘴，後來說要報警，第一句問我是不是杭州人，我說我不是，後來用杭州話罵我。”
小王：“當時店裡的電話打的時候，（對方）态度也不怎麼樣，而且越來越蠻橫，我們三個人都聽到的，所以當時我朋友火氣比較大，年輕人，我（當時）也向孔老闆道過歉了，這個事情也是因我而起，我覺得我替我朋友向您道歉，應該也可以的吧。”
杭州寶島眼鏡華豐中路店 孔老闆：“（當時電話）不是我的聲音，也不是我在處理啦，你說良心話，你說我去了是不是态度很好。”
孔老闆表示，對于小王的問題，按照正常流程，他們是不能退款的，出于人性化考慮，收取驗光費後可以退款，但小王的朋友得向他道歉。雙方沒有協商一緻。
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