抖店被駁回怎麼清退?抖音商家被無故大量拒絕售後會怎麼樣？哪些售後行為會被判定為無故大量拒絕售後？對商家有哪些影響？如何避免出現無故大量拒絕售後的違規情況？本次就讓我們帶着這幾個問題來解讀該違規行為，各位商家們注意啦，我來為大家科普一下關于抖店被駁回怎麼清退?下面希望有你要的答案，我們一起來看看吧!

抖店被駁回怎麼清退

抖音商家被無故大量拒絕售後會怎麼樣？哪些售後行為會被判定為無故大量拒絕售後？對商家有哪些影響？如何避免出現無故大量拒絕售後的違規情況？本次就讓我們帶着這幾個問題來解讀該違規行為，各位商家們注意啦！

一、無故大量拒絕售後對商家的危害

危害1：影響店鋪指标

拒絕售後以後消費者可以要求平台介入，若判定是商家責任責任，屆時将影響糾紛商責率和體驗分，詳見體驗分規則

危害2：扣分及其他處理

情節一般，每次累計違規積分a2分；

情節嚴重，每次累計違規積分b2分，每周不超過B4分

如果大量無故拒絕售後，最高可對店鋪處以停業整頓 扣除保證金的處罰

備注：

若店鋪被處罰後長期不整改，抖音平台将對該店鋪違規行為實施違規升級處理措施。

當積分達到節點時，抖音平台将對商家進行節點處理，判定細則可參考《【商家違規積分】實施細則》。

二、如何避免無故大量拒絕售後違規？

1、用戶售後申請，核實清楚再處理，避免盲目拒絕

針對用戶發起售後，應優先核實清楚用戶問題，商品情況後再進行售後處理，對于需舉證環節按規則提供有效舉證，避免盲目拒絕，甩手網獲悉若商品符合7天無理由退貨條件，依據消費者權益保護法，請勿拒絕

2、商品售後過程中，盡量講解清楚售後規則

在直播口播、商品介紹頁面，應盡可能清晰展示商品的售後規則，對于一些特殊售後條件，如拆封後不支持7天無理由等，應着重強調，避險消費者在不知情的情況下下單，導緻後續的退款糾紛。

三、商家常見問題

Q:我遇到突發或不可抗力事件，被處罰後可以申訴嗎？

A：可以的，商家可登錄抖店-獎懲中心-申訴中心進行申訴，不同申訴理由需提供對應憑證。

Q:店鋪爆單沒有足夠的人手處理售後不過來也會被處罰嗎？

A：平台會結合店鋪過往服務數據來綜合評估商家行為的嚴重程度，商家因為爆單/疫情/不可抗力因素導緻拒絕率或者商責率異常，不在處罰範圍内。

綜上所述，在抖音經營店鋪的商家要注意售後咨詢和售後處理行為，避免不必要的違規判罰出現！

【編輯整理/甩手網】

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