大家好我是黑貓，又到了分享幹貨的時候了，持續輸出幹貨非常辛苦，覺得好轉發評論下！進入正題：旺旺客服實用的話術

新客戶接待，旺旺話術設置

1、您好~ 歡迎光臨本小店，請問您喜歡哪件寶貝？我可以幫你介紹一下哦哦~ 我是客服“某某”~

2、親愛哒~ 店鋪左邊有具體的分類指示，你喜歡哪個分類都可以點擊進去查找，如果沒有你的心愛寶貝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的寶貝關鍵字如：“雨傘”，你想要的寶貝就會為您呈現哦。

3、親愛哒~ 您有需要請随時通知我，我很樂意為你服務。請收藏一下本小店，我們會不定期上新款。祝你網購愉快。

4、現在小店都有優惠活動哦~~ 親親有時間可以了解一下哦。

5、親親，你好！在嗎？你剛拍了我們的寶貝，跟您确認下訂單信息哦？我會樂意為你服務，謝謝

6、親愛哒，您好！歡迎光臨”XXXX”！很高興為您服務！請問有什麼需要幫助的嗎？

7、親愛哒，您好，**(店鋪名)XX為您服務！請問有什麼可以幫到您的呢？現在我們**(店鋪名)在舉行“XXX”的活動，即日起，在本店任意購買兩件即可包郵，親愛的選好要的東東後，用購物車一起拍下聯系我修改郵費哦

8、親愛哒~ 掌櫃外出發貨，非常抱歉不能及時回複您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌櫃哦！掌櫃回來馬上回複！

9、親愛哒~ 不好意思！店主去忙了，可能沒及時的回複你！親愛的~看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧，回來聯系親愛的。謝謝！祝生活愉快！！親愛的有空多來坐坐哦

10、親愛哒~ 不好意思，現在忙于打包發貨中，有事請留言，晚點給你回複，謝謝！

11、親愛哒~ 客人比較多哦，不要着急呢，我會一個個回複哦，我已經變成三頭六臂了

物流常見問題，旺旺話術設置

1、親愛哒~ 我們倉庫會根據您收貨地選擇最快的物流公司的哦，請親親理解哦！

2、親愛哒~ 付款後我們是當天下午4:00前填寫快遞單，然後按照先後順序發貨，所以承諾72小時内發貨，發貨後外省3-5天左右收到的呢親親。

3、親愛哒~ 由于業務比較忙，不好意思，我們是48小時内發貨，統一下午一點至四點配貨，4:30左右打包發貨，正常三天左右會收到的呢親親。

4、親愛哒~ 淘寶發貨流程規定：付款當天起三天内是正常發貨時間，發貨天算起三天不到貨，可以到淘寶發貨物流信息中自行查詢，如果親愛的您非常有空，也不需要天天查詢的，因為有時候貨收到了網上也沒有跟蹤記錄，跟蹤記錄是快遞公司更新的，不是我們說要查就能查到的，謝謝親親的理解！

5、親愛哒~由于業務比較忙，不好意思，三天後收不到請再查件，請不要在晚上七點至十點查貨，謝謝您對本小店的工作支持與配合，小二會感激萬分！

6、親愛哒~ 因為發貨量大，所以商品我們在48小時内寄出，如果有當天不能發貨的件，我們隔天也會為你寄出。寄後一般三到五天能到的。如果你急需要，抱歉沒辦法接受你的催單。我們的貨直接由廠家銷售部寄出。廠裡有

工作時間安排表。所以請多多諒解哦，為了你的美麗和帥氣，再稍等等哦。

7、親愛哒~本店支持7天無理由退換貨，關于退換貨的注意事項和流程請參照首頁的服務中心頁面或者咨詢小二哦~。

8、親愛哒~我們會按照付款的先後順序安排發貨，一般48小時都可發出，如遇大型促銷活動會延遲發貨，會在72小時内發出。請親愛的耐心等待哦！

9、親愛哒~16點以前付款的訂單當天就可以發貨哦，16點以後付款的訂單要次日發貨喽！、親愛的，國内件一般4-5天都可以到貨的哦，但是因為物流公司和天氣的因素會導緻晚到貨，請親愛的耐心等待哦！親愛的還可以點擊

訂單上的查看物流來查看貨到哪裡了哦！

質量常見問題，旺旺話術設置

1、我們所有寶貝都是倉庫發貨的哦，寶貝的質量與手工很好的，是實拍圖，請放心購買！

2、寶貝都是專櫃正品，質量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務，所以親愛的盡可放心購買哦~

3、親愛的，一分價錢一分貨哦，我們都是正品，品質值得放心哦！

4、我們針對老顧客是有會員制度的哦，多買多優惠的。親愛的，記得多多關注哈~

5、此次活動完全是虧本賺人氣的，回饋廣大新老顧客朋友的。我們每一批貨都是同一廠家進貨，質量我們都是嚴格把關的，正品保障，和以前正價商品一摸一樣的，所以親愛的們完全不必擔心寶貝質量問題哦~

6、本店所有的寶貝保證正品哦，質量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務，所以親愛的盡可放心購買~

退換貨常見問題，旺旺話術回答

1、您好~ 在嗎？不好意思，你拍的寶貝暫時倉庫沒有庫存了呢，能不能麻煩你換個款式的呢親親？

2、您好~ 寶貝收到後若有質量問題請于24小時内與我們聯絡換貨。

3、您好~ 退回的寶貝請寄：XX收，133XXXXXXX，XXXXXXXXXXXX1108，，000000（附上字條備注：說明更換衣服情況及回郵詳細地址）

4、您好~ 你的申請退款已觀看到，等财務回來就可以确認，請不要着急，我們客服是沒有财務的密碼的，請親親體諒！

5、您好~ 不好意思，當時倉庫同事把有貨的先給你發出，欠發的沒貨了，你換另一款式，我們再給你免費補寄上，你不想要也可以申請退款，謝謝親親的理解哦！

6、本店支持7天無理由退換貨，收到貨如果不滿意，請在48小時内聯系我們退換貨，産品質量問題我們承擔運費，但是由于您個人原因如不喜歡.尺碼不合适.沒有想象中的等造成的退換貨，需要您承擔來回郵費。請當着快遞

面檢查快遞件無誤後再簽收。

8、親愛的，為了能及時給您處理退換貨，您在收到貨的時候内有附帶一張快捷退換貨單，您要按照裡面的要求，寫好賣家名和買家自己的淘寶會員名、淘寶訂單編号、發回的原因等，發了記得把單号給我們。凡由買家原因造

成的退換貨，郵費都由買家付，如有不便之處敬請諒解，謝謝！

9、親愛的，到已買寶貝點退款中選擇退貨給賣家選擇個快遞填下單号就可以咯

10、親愛的，您的貨我們已經為您發出了，您可以再物流詳情查詢到物流信息！建議親愛的可以購買退貨運費險，當發生退貨時，再交易結束後72小時内，保險公司将按約定對親愛的的退貨運費進行賠付的哦

總結：

以上就是旺旺實用的話術設置，覺得好請轉發和評論哦！

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