盲盒APP自2019年起開始風行，相較傳統的主打潮玩手辦的線下盲盒銷售，盲盒APP涵蓋了數碼、美妝、家居、服飾、日用百貨、食品等産品品類，并設定規則由消費者以線上抽獎形式獲得不同的産品，通過“100%必中”“超值保底”等極具蠱惑性的廣告宣傳語，吸引消費者不斷下單。

但在“萬物皆可盲”的背後，可能隐藏着涉嫌賭博、消費欺詐、顯失公平等諸多問題。

8月22日上午，四川省保護消費者權益委員會（以下簡稱：四川省消委）、重慶市消費者權益保護委員會（以下簡稱：重慶市消委會）聯合發布盲盒APP消費專項調查報告，力圖揭開盲盒市場背後的消費真相。

當天，包括盲盒星球、元氣部落、潮玩、盯潮在内的盲盒APP企業代表人員也來到發布會現場。“下一步我們将響應會議号召，在8月底之前出具整改意見，同時讓信息公示、抽盒概率等整改措施盡快落地。”盲盒星球合夥人陳先生表示。

發布會現場

1/4的被調查者

消費10次以上才買到心儀産品

調查着重從信息公開、商品質量、盲盒價格、物流配送、售後服務、消費行為等方面展開，采用網絡問卷調查和調查人員模拟消費者行為開展體驗式調查兩種方式進行。本次調查報告中，網絡問卷調查面向下載過盲盒APP的消費者發放，共計回收有效問卷1425份，其中，86%的被調查者通過APP購買過産品，14%的被調查者下載過APP但未進行購物。

報告顯示下載盲盒APP的初衷，有71%的被調查者認為盲盒APP平台價格實惠，能買到超值商品；64%的被調查者認為有機會抽到很想要的商品。

有41%的被調查者通過盲盒APP購物5-10次，22%的購物10-20次，購物20次以上的被調查者占比為17%。為什麼會在盲盒APP上多次購物？調查結果顯示，61%的被調查者認為繼續購買一定能抽到心儀産品；57%的被調查者表示控制不住購買欲望；47%的被調查者是為了集齊全套産品；46%的被調查者是因為朋友們都在購買。

而報告結果顯示，超過1/3的被調查者經過5-10次消費才購買到了心儀産品；1/4的被調查者經過10次以上消費才購買到心儀産品；5%的被調查者甚至從未購買到過心儀産品。

報告還顯示，超過1/3的被調查者在盲盒APP平台消費了1000-5000元；1/4的被調查者花費不超過1000元；1/5的消費者消費了5000-10000元；有10名被調查者在盲盒APP豪擲10萬元以上。

超3/4調查者反映：

産品存在質量問題或為“三無産品”

報告還顯示，被調查者在盲盒消費後，還産生了一些後續問題，主要包括産品質量、産品價格、退換貨，以及盲盒消費特有的購買說明問題。

報告顯示，超過3/4的被調查者反映在盲盒APP購買商品存在質量問題，或是“三無産品”（無生産日期、無質量合格證、無生産廠家)，或是二次銷售品(已拆盒産品)，或是劣質、殘次品，或是山寨、仿冒産品，或是臨近保質期的産品、過期産品等。61%的被調查者反映，通過盲盒APP購買的商品價格高于市場價格。這與被調查者最初選擇下載盲盒APP購物的初衷（價格實惠，能買到超值商品）相背離。

此外，4/5的被調查者反映遭遇過退換貨障礙，盲盒APP平台同意退換貨/退款，但長時間未收到換貨商品/退款的有46%；商家否認質量問題拒絕退換的有41%。

還有被調查者認為，盲盒消費特有的購買說明問題——商品分布未說明的，占比為40%；商品投放數量未說明、抽盒規則說明不清晰、隐藏款/中獎概率等未說明的，分别為38%、38%、37%。

一家店内展示的盲盒 圖據ic photo

盲盒APP套路多

一款盲盒APP抽到隐藏款概率僅為0.0007%

由調查人員模拟消費者行為開展的體驗式調查，以市場占有率、累計下載量、川渝兩地投訴量作為綜合遴選标準，共選取10款盲盒APP作為調查對象。每個盲盒APP完成不少于10個調查樣本，共計完成體驗調查有效樣本100個。

其中包括元氣部落、雲購盲盒、盲盒星球等10家主流盲盒APP。在這10款盲盒APP中，僅盲盒星球是主打銷售各類潮玩手辦、動漫周邊産品，其餘9款盲盒APP産品涵蓋數碼、美妝、家居、服飾、日用百貨、食品等多種産品品類。各APP均設定規則由消費者抽取獲得不同的産品。

報告顯示，調查中發現存在多個問題，包括信息公示不完整，侵犯消費者知情權；玩法“套路”，侵犯消費者公平交易權；商品質價不符；售後服務障礙多；格式合同屢現“霸王條款”等。

本次調查10款盲盒APP，四川省消委和重慶市消委會委托的調查方借助概率論知識，針對10款APP相關中獎概率進行實際中獎概率與中獎期望值的測算。

以元氣部落APP“這箱有禮”盲盒包為例，根據平台公示情況，已知盲盒開盒價69元，盒中商品種類83種，價值99-19999元不等，其中分為終極、特級、高級、中級四類中獎款項，公示的中獎概率分别為0.014%、0.633%、79.588%、19.764%。

計算出這款69元盲盒商品期望收益為115.56元（即多次抽盒的平均收益），如果想要中得終極獎項特定商品，平均要抽71428.57次，花費4928571.43元；中得特級獎項特定商品，平均要抽4739.34次，花費327014.22元，中得高級獎項特定商品，平均要抽38.95次，花費2687.59元。

綜合10款盲盒APP抽選的盲盒商品概率測算情況來看，盲盒星球獲得最高獎項的概率最高（即獲得隐藏款的概率0.6944%），元氣魔盒最高獎項的抽得概率僅為0.0007%。

下一步，調查報告中涉及到的10家盲盒APP将在四川省消委、重慶市消委會要求下進行整改，預計在8月底遞交書面整改方案。

針對盲盒市場快速發展過程中伴生諸多問題和亂象，結合本次調查情況，四川省消委、重慶市消委會提出建議：

（一）制定盲盒平台公示清單，規範信息公示。

（二）發布盲盒格式合同範本，拒絕“霸王條款”。

（三）立“公約”樹“警示”，建立“防沉迷”機制。

（四）盲盒不“盲”規則，嚴厲打擊借“盲”亂象。嚴禁盲盒企業打着“盲”的旗号，出售假冒僞劣産品，侵犯消費者權益。

（五）盲盒不“盲目”，指引盲盒商品合理定價。

（六）“免退金牌”不免責，提高售後服務質量。

（七）積極引導盲盒消費者，樹立健康消費觀。

（八）加強盲盒行業自律，促進公平消費。

紅星新聞記者 顔雪

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