齊魯晚報2月26日訊（記者 任磊磊）“我通過電視購物買的喬治史蒂夫淨水器，用了才半年，就出現了水垢，廠家客服現在都聯系不上了。”近日，濟南市民王女士向齊魯晚報app齊魯壹點反映了自己電視購物的糟心事。
2018年5月，王女士的家人看了電視購物後買了喬治史蒂夫淨水器。“當時，來安裝的工作人員承諾一根濾芯能用一年多。可是，到了2018年底，我們就發現水質出了問題，燒的開水在暖瓶中留下大塊磚紅色的水鏽斑塊。”
正在王女士打算聯系商家客服電話溝通售後問題時，2019年2月份左右，商家客服主動聯系了王女士。“我當時還想商家還真是不錯，半年時間竟然還回訪。”
可是，交談後，王女士卻大失所望，“本來以為商家是來問我們使用情況的，沒想到是來推銷他們的二代産品的。我當時就說，我們現在一代産品出現了水垢，正想聯系客服給解決下，誰知客服聽到後，态度立馬就變了。客服給我說‘會安排售後人員’，但是就再也沒有音訊了。”
之後，王女士多次嘗試撥打該商家客服電話，但是均打不通，之前來安裝的客服人員也已經聯系不上了。
收到王女士反映，本報記者也嘗試撥打了商家4001581155的客服電話。剛一接通，電話裡就傳出占線的提示：“您好史蒂夫熱水器訂購電話，現在客服全忙，稍後給您回電話。”，之後就自動挂斷了。記者多次嘗試撥打，結果均是如此。
“客服電話都沒有接通，連用戶電話都沒有記錄，提示稍後回電話，有什麼意義？”對此王女士質疑說，商家的這一提示音明顯是在敷衍消費者。
目前王女士已經撥打了濟南市長熱線12345反映了此事。
青島市消費者權益保護委員會專家委員，山東華魯律師事務所副主任隋思玉律師認為，國家為了保障消費者權益，對商品的售後服務有相關規定，在商家承諾的或者國家規定的保修期、售後服務期限内，應當按照約定提供無償或者有償的售後保障服務。該修的修，該換的換，該退的退。如果不是服務電話全忙，敷衍塞責推诿扯皮是不對的。消費者除了積極聯系銷售者，還可以根據産品标識聯系一下生産廠家，看能否與廠家協商解決。
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