香奈兒包4萬元一個?财眼3152月28日，#女子2萬元買名牌包背15分鐘斷了#的話題登上微博熱搜福建福州的張女士此前去成都旅遊時花20100元在香奈兒專櫃買了一個包，回去後，剛背出門15分鐘，包的鍊條就斷了在事後協商過程中，張女士認為奢侈品售後令人失望，目前要求退貨退款，且商家按照商品價格三倍賠償，我來為大家講解一下關于香奈兒包4萬元一個?跟着小編一起來看一看吧!

香奈兒包4萬元一個

财眼315

2月28日，#女子2萬元買名牌包背15分鐘斷了#的話題登上微博熱搜。福建福州的張女士此前去成都旅遊時花20100元在香奈兒專櫃買了一個包，回去後，剛背出門15分鐘，包的鍊條就斷了。在事後協商過程中，張女士認為奢侈品售後令人失望，目前要求退貨退款，且商家按照商品價格三倍賠償。

■新快報記者 陸妍思

售前态度不錯，售後态度冷淡

張女士稱，包出現問題後，一開始聯系了專櫃，得到的答複是：隻接受人帶包去店裡維修，不接受單獨郵寄。“難道我修個包，還要專門飛趟成都？”張女士不同意該方案。事件經社交平台發酵後，香奈兒主動聯系張女士，建議她先将包郵寄回店裡。香奈兒客服表示，目前已有專門人士在積極與當事人對接，一般出現産品問題，須到線下門店進行售後評估，但張女士所在的福建地區目前沒有相應門店，情況比較特殊。

“售前态度不錯，售後态度冷淡，有店大欺客的感覺。”張女士表示，她原本可以接受維修或者換新的方案，但香奈兒的售後處理方式及态度令她感到失望，現在希望商家退貨退款，按照原價的三倍來賠償。

環球經緯律師事務所高級合夥人、中國廣州仲裁委員會仲裁員張文婕律師接受新快報記者采訪時表示，根據《消費者權益保護法》，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。但由于商家并未涉嫌欺詐，隻是商品存在質量問題，三倍賠償的訴求并不合理。

質量差還态度傲慢，奢侈品自毀口碑

上述事件引發網友熱議，大衆對此事更多的是吐槽奢侈品“質量差”，“還不如20塊錢的地攤貨”“奢侈品如果單從質量上來說，确實是智商稅”，有人支持張女士維權，“這種明顯銷售劣質産品的行為，妥妥的退1賠3”。

業内人士分析指出，網友一面倒的留言，反映了奢侈品牌的質量及服務與之定價并不相匹配。據了解，疫情以來頻繁調價的香奈兒，在2021年、2022年分别經曆了三輪漲價，去年11月更是将所有産品價格上調了3%至11%，經典的CF中号定價達到66500元。近日，社交平台又傳出該品牌将于3月2日再次迎來調價。

記者在黑貓平台上搜索香奈兒，共有200條投訴，絕大多數都是對産品質量問題的直接投訴，也有針對發貨、退款等服務問題進行的投訴。此外，還有一類投訴是“售後回複慢”“不作為”“服務态度傲慢”。

記者留意到，對香奈兒的投訴中，顯示“已回複”“已完成”均隻有10條，處理率僅5%。相比起來，本土品牌安踏投訴量3069，“已回複”3068條，“已完成”2498條，回複率接近100%，處理率也超過八成。

是什麼導緻國際奢侈品在當前的中國消費市場上留下了“質量差 态度傲慢”的口碑？奢侈品研究專家、财富品質研究院院長周婷認為，一方面，來自中國等新興消費力量的井噴促使奢侈品企業在迅速擴大産能的同時，産能瓶頸并沒有徹底打通，同時也沒有同步跟上質量把控；另一方面，沒有應對新消費模式下的新策略，沿用傳統的國際頂級品牌的固有思維和銷售模式，導緻在中國市場的口碑雪崩式下滑。“一個健康有活力的品牌，應該不斷調整經營策略和行動準則，在保持品牌調性和迎合市場需求之間抓取平衡，同時必須适應不斷變化的社會和消費環境，并相應地改進銷售模式。唯如此，才能獲得品牌的長久生命力。”

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