你擅長社交嗎？

你怎樣處理沖突？

你與重要人物的往來溝通自然順暢嗎？

巧妙地處理沖突，需要有開放、積極的視野，還要熟練掌握一些人際交往技巧：自信、幽默感、保持一緻性、仔細聆聽以及冷靜的态度。與他人有意見分歧并不可怕，也不見得要以矛盾爆發為結局。有時候，分歧能成為改善關系的道路。人們隻要懂得善待彼此，就不會想故意擋路或吹毛求疵，而是會去合作，為牽涉其中的所有人創造更好的結果。

在你加入沖突之前，先要了解自己願意犧牲的東西和不願意犧牲的東西。解決分歧并非零和博弈，也不是要完全壓倒對方。如果你在關心自己利益的同時也能對對手的利益有所了解，那麼你也許就能夠找到可行的解決之道，從而為更強大、更高效的關系奠定基礎。

在各種各樣的情境中，我們可以依賴三個策略來高效地處理沖突：直面問題、建立邊界和控制回應。

01

直面問題

不想面對困境是人之常情，但你越早開始處理問題，也就能越快地擺脫困境。比起思考“之前是哪裡做錯了”，你更應該問自己“怎麼做才能解決問題”。不及時面對困境會讓緊張感蔓延、擴大。如果争端或者問題快速升級，即使問題不是你造成的，最後也還是需要你自己去處理。

以下是當你需要直面問題快速做出反應時，應該記住的幾件事：

準确了解情況。

當出現意外情況時，提出恰當的問題能幫助你了解情況：發生了什麼事情？牽涉到什麼人？我們應該如何解決？當事人還有什麼沒有告訴我的事情？我們還有多少時間來解決這個問題？

果斷介入。

在有問題需要處理的時候，你不應該擔心人們是否會覺得你過于激進。

提供最新情況。

如果有時間且事件無須保密，要讓對方知道你意識到出了問題但正在解決。不必說明細節，但要讓對方了解最新情況。

當你受邀參加談判時，有時候可以事先預料到可能發生沖突。在這種情況下要記着，大多數與我們有不同意見的人并不是我們的敵人。

如果你去談判的唯一目标是徹底壓倒對方，那争端升級就不可避免了。要不斷提醒自己，分歧可能成為通往進步之路，若你緻力于合作就更是如此。下面是幾條關于如何在直面問題時有效進行幹預的建議：

1.尊重反對意見。提醒自己，與你交鋒的對手的觀點雖然與你的不同，但同樣是有效的。試圖從他的角度去看問題，就像你希望他會做的一樣。

2.保持果斷而清晰的态度。要堅定而不過分激烈地表達你的訴求。如果你的情緒變得激動起來，要牢記處理沖突是成長的機會：與另一個人共同解決問題，你們的關系會變得更加牢固。

3.使用包容的措辭。說“我們”，别說“我”，如“我們要怎麼解決問題”“我們試試别的辦法好嗎”。需要完成任務的時候，合作總比鬥争強。

4.傾聽不同意見。傾聽其他人的聲音，能讓參與者感到自己受到了重視，從而讓對話進行下去。

02

建立邊界

建立邊界是一種預防或緩解沖突的行之有效的方式。你應該明确自己的邊界，同時也認清他人的邊界。将自己的底線清楚、直接地告訴别人，人家可能不太愛聽，但會由此知道你的立場、尊重你的觀點。邊界感能帶來秩序。

下面是幾條關于如何運用邊界避免沖突的建議：

設立邊界。

不要因為害怕沖突就允許他人為所欲為。如果一名同事喜歡在星期一早上到你家來延續周末的歡樂，你應該友好而堅決地告訴對方，你要開始工作了。如果你在假期想去一個與世隔絕的地方，那就最好給同事留下紙條，解釋清楚在哪些日子他們聯系不上你，萬一有緊急狀況應該找誰。

堅持信念不動搖。

當你的私人邊界受到挑戰時，不要輕易讓步。并不是隻有孩子才會感覺到同輩人的壓力，在我們的一生當中，總是會不得不壓抑自己的感受。我們越早學會忽視這些壓力，就能越輕松地貫徹自己的信念。

保持慎重。

不要分享太多私人信息或者未經證實的謠言，在工作環境中尤其如此。如果有人詢問出其不意的問題，侵犯了你的隐私，你可以禮貌地改變話題。

運用常識。

找到潛台詞中暗含的邊界，防止沖突升級。别專挑工作繁忙的時候用特别長的時間去午休。如果在一個忙碌的日子，你需要離開辦公室，就安排自己在前一天晚上多留一會兒，或者早點兒到辦公室，做好自己那份工作。如果你能看清職場上那些顯而易見的邊界，就在無形中鼓勵了其他人也這麼做。

03

控制回應

處在沖突當中時，你應該仔細考慮後再做出評論或采取行動，以防說出不可挽回的一時氣話。在不加控制的怒火中沖口而出的話語，很有可能會永久地改變一段關系。

即使你與某個人在某個具體事件上有分歧，也不要上升到你對這個人的總體态度上。怨恨的情緒或者報複的想法會讓解決沖突變得更棘手。

處理問題時，要避免嘲諷、輕蔑、批評和過度防衛心理。它們隻會加劇矛盾，讓你的對手更加頑固。在發脾氣之前，提醒自己還有更大的目标。

你應該了解到大部分的沖突都是過眼雲煙，要以健康的方式引導憤怒和挫折感，避免不當發洩。

建立生活與工作上的邊界，并且尊重他人的邊界。時刻在公衆的目光之下行事，意味着我們在面臨棘手的狀況時要保持克制和深思熟慮。處理沖突是一個人自兒童時代就開始發展的技巧。

如果孩子看到雙親或者照料者以積極的态度彼此交涉，他們自己也會學着這麼做，從而形成合理解決沖突的習慣。他們會學會如何為自己發聲，同時管理好情緒

這些都是緩解壓力的有用工具，也是極其優秀的才能，并且像其他技能一樣，它們也是完全可以後天學會的。

本文節選自《如何與重要人物社交》，本書的兩位作者就是白宮曾經的兩任社交秘書，他們通過分享緊張驚險的工作經曆和有趣、溫暖、機智的故事，來傳授應對重要人物和重要場合的12個社交技巧。作者提供的12個實用的社交技巧，配合大量的白宮社交秘書工作實例，告訴讀者如何做到接待重要客戶不怯場、參加重要場合不慌亂，以及如何訓練高明的社交手腕、從容的應變能力和過人的管理技巧。

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