一、企業服務發展現狀

随着時代的飛速發展，經濟一體化進程也越來越快，企業間的競争也越來越激烈，如何才能在激烈的市場競争中占據上風？提升服務品質和水平，增強服務意識，是當前企業維持市場競争優勢、增強自身發展能力的一個重要途徑。

我國的服務業要想迅速發展，必須要有一個良好的政治和經濟環境。在政策上，國家出台了一系列新的基礎設施，促進了企業的信息化，特别是在傳統工業向網絡化、數字化、智能化方向發展的過程中發揮了重要的支撐作用；在經濟上，企業經營狀況持續改善、中小企業數目增多、人力資本增長、企業降低成本、提升效益、企業服務支付意願增強，一些行業進入存量市場競争，生産效率和産品質量成為關鍵；在社會層面，科技股的發放為公司服務産業的發展打下了堅實的基礎，再加上新冠疫情的爆發，加快了各個行業的數字化進程，大家對服務行業的關注度也在不斷提升；在科技領域，随着5 G、人工智能等技術的不斷普及，企業的服務領域也在不斷擴大，而國内的科研資金也在不斷增長，研究成果也越來越明顯，關鍵技術也在逐漸國産化。

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二、提高服務質量的重要性

1.提高服務質量，維持公司與客戶之間的關系，能增強客戶對公司的好感和忠誠。提高服務質量既能滿足顧客的需要，又能提升顧客的滿意度，從而使目标市場的顧客更為穩固。同時，公司也會通過嚴格的服務品質來提升自己的産品品質，赢得顧客的信賴，進而推動公司的發展，拓展新的顧客，增加公司的銷售。

2.提高服務質量，是創造利潤、擴大市場份額、擴大市場的必要條件。隻有持續地增加産量，才能取得與之對應的利益。服務質量在塑造企業的品牌形象方面也扮演了舉足輕重的角色。品牌形象也是提升企業競争能力、增強客戶信任的一個重要途徑。同時，在為企業創造有利條件的過程中，企業品牌形象也起到了很大的作用。

3.提高服務質量，要提升員工的服務水準及服務技巧，提升員工綜合素質，這樣才能與顧客建立良好的交流關系，為公司培養傑出的市場營銷人員。服務品質是正确認識顧客需要、市場環境，掌握市場經濟發展趨勢，調整公司經營，拓展新市場的關鍵。因此，提升服務品質直接關系到企業的發展。

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三、如何提升服務質量

服務的好壞直接影響着一個公司的發展，服務不好就會失去顧客和業界的良好聲譽，而沒有良好的口碑就不會有長遠的發展。因此，服務品質對于企業來說是非常重要的。那麼，怎樣才能提升企業的服務質量？

1.要有一個清晰的目标。要确定部門的目标和個人的目标，隻有這樣才能克服困難，不斷地提高服務，達到高标準目的。

2.産品與服務的關系。「顧客服務是商品中最重要的一環」已逐漸為使用者所接受與認同，服務與産品是廠商最主要的競争資源，而在市場競争愈演愈烈的今天，同類産品的價錢與性能的差距已大幅縮小，要突出産品的個性，赢得顧客的喜愛，創新與完善的顧客服務是緻勝的利器，不同的顧客服務構成了不同的産品，因此，顧客服務非常重要。

3.超越客戶的期待。我們的服務不應該是消極的，應該積極主動，在接聽電話的過程中要把整個談話過程都掌握在自己的手中，給客戶一個比客戶期待的更好的回答。在競争日益激烈的時候，顧客可以随時離開你而選擇他。

4.不斷調整自己的心态。在工作中遇到的任何困難都要當成一種挑戰，這是一種自我價值的表現，也是一種自我價值的提升，也是一種前進的動力。

5.學會認真傾聽。用戶反饋給我們的信息是寶貴的财富，所有來電向我們反映問題的用戶都是很在意我們的服務的，挽留住這樣的用戶，對我們相當的重要。

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