近期，湖南省居民健康卡接到部分居民反映如下問題：自己手機上的健康碼為綠碼，但是過掃碼設備時提示紅碼或黃碼；自己哪裡也沒去過，但是健康碼變紅碼或黃碼，并提示為“中高風險地區漫入”；還有的黃碼人員按規定做了多次核酸檢測，系統不能自動解碼。
出現這幾類情況，可能與您的健康碼曾經綁定了其他手機号碼，導緻當别的号碼被大數據判定有中高風險地區旅居史或者與陽性患者有時空伴随關系時，影響到您的健康碼。
那麼，出現此類情況我們應該如何處理？
01、完成實人認證
首先為确保核酸檢測信息和健康碼賦碼、解碼信息匹配，請及時實人認證湖南電子健康卡。操作步驟如下：
在健康卡首頁點擊“請完善本人關系”，選擇需要設為本人的健康卡标識，點擊“設為本人”。在彈出的對話框指示下，完成人臉識别認證或者微信實名認證：
02、管理健康卡
完成實人認證後從“管理健康卡”功能入口進入，可以解綁不再使用的手機号碼，使用微信打開“湖南省居民健康卡”公衆号，點擊“健康卡”進入健康卡首頁後點擊“健康卡”進入亮碼頁面，在亮碼頁面底部“幫助中心”中點擊“管理健康卡”：
03、解綁非本人常用号碼
選擇需解綁的電話号碼點擊“解除綁定”進行解綁，彈出解綁提示窗後點擊“确認”按鈕确認解綁：
注：“管理健康卡”中僅可解綁在家庭成員關系中未被設置為“本人”的其他微信綁定信息（紅黃碼不支持解綁）。
04、解綁非家庭成員健康卡
如果您的微信中綁定了他人的健康碼，應注明家庭成員關系，非家庭成員的臨時綁定請及時解綁。
來源：湖南省居民健康卡
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