我們每一個人必須接受的一個現實是,在一生的時間裡和我們持不同意見的人是大多數,在這個信息空前繁榮,價值觀紛繁複雜的年代,達成共識變得是越來越難了,有的時候“非表達不同觀點不可”甚至成為了某些人推崇的處世态度和文化标簽,這些都沒問題,在我看來,敢于表達不同意見,說明人善于思考,有的時候真理會越辯越明,而我關心的問題是,在那些非辯論場合,我們表達不同意見的方式是不是還有更高級的選項呢?
所謂更高級就是能不能在不讓對方感到難堪,不讓對方産生抵觸情緒的情況下,清晰地表達出更具建設性的意見呢。不過在展開對更高級方式的讨論之前我們首先需要建立一個新的認知,就是生活當中大多是不同意見,極少有反對意見,不知道你是否認同。
我們稍加思考就會發現從生活細節到人生道路的選擇,幾乎不存在全對或全錯的選擇,每個選擇都有缺憾,但是也必然帶着某種優勢或好處,所以當我們在這一點上達成共識之後就不難接受我剛才提出的那個結論,我們在絕大多數情況下表達的實際上是不同意見,而不是反對意見,既然是不同意見,我們為什麼還要堅定的認為自己是對的,别人是錯的呢。非此即彼,二元對立式的思考方式會讓我們隻在意對錯,而忽略了更重要的東西,比如照顧更長遠利益的方案,更多同伴的支持,更安全的人際氛圍,更多可能性的人生道路等等,古話說呀,兼聽則明,我想這裡的兼聽不僅隻同時聆聽多方意見,防止偏頗,還在于能否求同存異,在更高的維度上接納和自己不同的意見和态度,所以在這裡我提供一種表達不同意見的策略叫做肯定加更好,例如:
王經理說:我覺得小雲這個方案有很多可取之處,比如說他提出了用戶畫像這個概念而且給出了他自己的描述,光是這一點我覺得就很有價值,我們把王經理的話按照肯定加更好的形式擴展一下,可以這麼說。同時我認為用戶畫像的提取需要有一定的數據支持,或者是有年齡層的數據劃分,這樣的話,我們的用戶畫像就會更加準确,你說呢小雲。
你看這個擴展句式需要注意兩個方面,在表達肯定的時候需要有具體的指向和論據,就是說需要指出什麼地方值得肯定。具體的論據可以避免肯定,空洞化和表面化,變得更加可信,更大的價值在于可以讓對方意識到自己的科學之處,因為這個世界上沒有人是一無是處的,另一方面,在表達更好的時候,在措詞上盡量避免使用但是、可是、不過等強轉折意味的詞彙,多使用同時,我覺得與此同時,我甚至覺得另一方面,我覺得,我還發現,我還意識到,我的補充意見是這樣的句子,原因很簡單,但是與更好,在語意上是相互矛盾的,更好意味着是一種遞進關系而但是是轉折關系,轉折也就意味着要發表反對意見了,我們前面說了很少有反對意見,更多的是不同意見,所以但是這樣的強轉折詞彙會幹擾不同意見的表達,那隻會讓人覺得自己被否定了。
我們再把王經理的那段話再重複一遍,大家可以聽一下,“各位,我覺得小雲這個方案的結論雖然和我們上個月否定的結論很像,但是各位有沒有發現這份方案還是有很多可取之處的,比如說,他提出了用戶畫像這個概念而且給出了他自己的描述,光是這一點我覺得就很有價值,同時我認為用戶畫像的提取需要有一定的數據支持,或者有年齡層的數據劃分,這樣的話我們的用戶畫像就會更加準确,你說呢小雲?”你看這就是既表達了對小雲的肯定又說出了自己的觀點和期待。
有人可能會問,我們為什麼要用肯定加更好的句式呢?因為人們一旦意識到自己被否定了就會産生防衛心理和抵觸情緒,任何人都是這樣的,這種情況,完全不利于形成更具建設性的共識,因為這個時候人們會表面迎合,但是内心對抗。
要麼就是忙着為自己辯解,這兩種狀态都是無法和别人達成共識的。肯定加更好,看似是句式上的微小轉變,實際上是抛棄了二元對立思維的結果,當我們不再深陷在非黑即白,誰對誰錯的認知誤區當中的時候。我們的語言自然會變得平和通達,暖人心,我也希望在生活當中,能夠訓練一下自己,怎麼樣能夠更高級的表達自己的反對意見。
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