導 讀

外賣點餐APP已經成為大家生活中不可或缺的一部分。如果沒了外賣點餐平台，可能有些人吃飯就成問題了。近日，某外賣平台會員小林便遇到了個麻煩，他突然發現自己沒法點外賣，被平台限制下單了。網友們了解了事件經過之後，竟然一邊倒的支持起平台了，這是怎麼回事兒？

退款之後，忽然發現被平台“拉黑”

杭州的小林告訴記者，前不久他在某外賣上點了一份應季的知味觀榨菜月餅，金額是9塊5。由于覺得月餅有些發酸，小林申請了退款。

可是這單退款之後，持續一個多月的時間，小林一直無法使用該外賣平台叫外賣。系統顯示“檢測出當前賬戶存在違規行為，該賬戶已被限制下單”。

什麼樣的賬号會有異常呢？通過浏覽小林美團賬号發現：從7月13日到8月30日的外賣訂單，他總共訂了30份外賣，其中有10份發起了退款，并且都退款成功了。為何小林的退款率高達三分之一？經過詢問之後，主要有以下的原因： ️️️

訂單1：燒餅

退款理由：餐具破損

訂單2：焖面

退款理由：肉夾馍外表烤糊了，吃起來有苦味

訂單3：炒飯

退款理由：記不清了

訂單4：青城山下（川菜）

退款理由：配送時間特别長

訂單5：奶茶

退款理由：有一杯冰塊化掉了，味道變淡了

訂單6：必勝客

退款理由：吃完之後肚子不舒服，第二天早上就去醫院去檢查了

訂單7、8、9：連續三單奶茶

退款理由：一家是商家晚上打烊後沒在平台上同步，商家主動聯系退款。

另一家是飲料撒漏破損。

一家是口味特别淡，沒有味道。

訂單10：榨菜月餅

退款理由：有點發酸

對于自己頻繁的退款行為，小林表示：可能退款是稍微多了一點，我覺得自己責任會有百分之三、四十吧。

平台方面則回複稱：

經核實，該用戶退款訂單操作頻次過高，客服接到商家多次舉報，所以平台對該賬戶暫時鎖定，并對相關訂單進行排查核實，确認無誤後将會解除限制。

網友們聽到了小林的這些退款理由，尤其是奶茶中冰化了需要退款的理由，忍不住向小林發出靈魂拷問“這個也…能退？！

這一次網友一邊倒支持外賣平台，紛紛反諷吐槽“這都可以？我錯過了什麼？”

“别學，丢不起那個人”

還有眼尖的網友指出，小林根本就是在惡意索賠。那單号稱“吃了肚子不舒服”的必勝客，實付56元，他找商家索賠100元；病曆仔細一看，寫的是“飲食不規律，無嘔吐腹瀉”，看不出與商家有直接關系。

平台員工和外賣商家們則是很委屈地表示，小林這樣的顧客，大家都遇見過。

還有網友建議，各大平台可以加強黑白名單建設

應該說，絕大多數點外賣的客戶，對商家是比較寬容的。在一項有三萬多人參與的網絡投票中，近四成網友選擇“将就吃吧，外賣就别講究了”，三分之一選擇了“特别不滿意才退款”。

您點外賣的時候

什麼情況下會退款？

對于小林的遭遇，您怎麼看？

綜合：《1818 黃金眼》 、新浪微博

來源： 北京交通廣播

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