當時尚早已變成"速食"産品的時候，當所有人都一窩蜂追随所謂潮流的時候，我們常常會忘了到底什麼才是真正适合自己的風格。每個人對時尚的定義并不相同，但今天淘小二就要介紹一位“半路出道”的淘寶珠寶飾品主理人—KANSAI。

商家來支招

1.銷售最主要的核心是服務消費者，将整體服務做的更好，站在消費者角度維護客戶體驗

2.質量把控是重中之重，用心做好自己的産品，注重品牌概念

3.團隊很重要，默契的團隊可以帶來更高效、高速的發展

若幹年之前，KANSAI就已經接觸了電商，并且在淘寶開了一家禮物店。雖說最後以失敗告終，但也為他積攢了充分的電商經驗，讓他了解了淘寶的基礎邏輯和玩法，對店鋪運營也有了更深層的理解。

2020年初疫情肆虐，KANSAI不得不宅在家裡等待疫情放緩。也恰是這一段封閉的時間，讓他有更多時間總結失敗經驗、思考接下來的發展方向。在那段時間，KANSAI每天都會刷淘寶并分析商品類目。經過長時間的了解和觀察，他發現首飾的需求量很大，越來越多酷愛時尚的人認為首飾是提升時髦感的關鍵。剛好自己也很喜歡時尚，那為什麼不開一家時尚的首飾店呢？

于是在疫情得到控制後他立馬找來了幾個志同道合的朋友，租了五六十方的房子作為工作室，

從滿市場的找款式、品質都比較優秀的供應商，再到店鋪風格、産品包

裝、營銷方式以及客戶體驗等等

。在做足了所有準備後，才開了淘寶店—KANSAI。

開店初期是痛苦的，大量的前期工作換來的卻是三三兩兩的訂單，但KANSAI并不放棄，他堅信用心去做的商品一定會被市場接受和認同。

KANSAI不斷完善自身，犧牲自己的部分利益來回饋消費者，以如何更好的解決消費者的需求為核心将自己代入消費者，去思考探讨消費者的感受，好的繼續深入，不好的繼續改進。

随着店鋪發展，KANSAI也意識到了人員配置已經跟不上節奏，一個好的團隊肯定是成功的關鍵，于是他排除萬難找到很多曾經在各自領域都很專業的人說服他們加入團隊。96年的KANSAI其實并不是一個很時尚的人，為了更時尚更符合消費者，他找的客服團隊幾乎都是00後，他們花費大把時間去服務買家，以年輕化的聊天方式給顧客帶來更精準的回答，親曆親為的做好售後服務。

線上購物最有魅力的一點就是在收到前你不知道它是什麼樣的，每個人都有自己對産品的期待，而這一份期待隻有在收到後才能有最直觀的感受。為了滿足客戶趕緊收到貨的期待，KANSAI和快遞公司多次協商将快遞收件調整到一天多次且最晚時間到淩晨，并同時延長客服接待時間，即使夜間咨詢人數不多，但他們還是希望盡可能可以及時回複每一位客戶。

店鋪慢慢步上正軌後，各種問題也随之而來：有客戶提出說KANSAI的個别首飾有細微的劃痕或者瑕疵，這引起了KANSAI的高度重視，但是工廠直接供貨的過程中是直接幫他們裝好包裝袋很難檢查仔細的。于是他們每一件貨到了都自己檢查自己更換袋子，雖說這大大增加了工作量，但他們仍然義無反顧，隻為了在到客戶手上的寶貝盡可能是完美的。

為了使每一個消費者收到産品後都不會失望，KANSAI不斷死磕供應鍊，提升産品質量，并且在贈品、包裝等等環節都投入了不少成本，他用精緻的快遞拉鍊禮盒來裝自己的寶貝，這種既方便又美觀的設計給顧客帶來了更高的預期。雖說這進一步壓縮了自身的利潤，但也成功吸引了一大批年輕消費者和回頭客，店鋪的銷量也是一天比一天好。

經過半年多時間，KANSAI順理成章的成為了金冠店鋪，辦公場地也從最初的幾十個平方到現在近兩千平辦公區和倉庫，人員也從幾個變成了近五十個人。這一路走來，他們靠的就是不斷堅持，堅持客戶至上，堅持産品品質，堅持極緻服務。

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