近日，芝罘區的付女士遇上一件頭疼事：新買的黃金手镯，戴了沒一個月發生斷裂，商家說要麼修要麼換，退貨根本不可能。而換貨得按“以舊換新”來處理，還得另收置換費和工費。商家給出的這種解決辦法，讓付女士實在接受不了。
今年8月份，付女士逛街時，在芝罘區新都彙商場一樓的龍鳳珠寶店相中了這款黃金手镯，當時以11376元購入。近日，付女士稱自己佩戴過程中，在無外力作用的情況下，手镯突然斷裂。從金镯子買回家到镯子斷裂，隻有短短28天時間，付女士質疑該黃金飾品工藝上存在缺陷。随即，付女士找到了珠寶店銷售員要求退貨。
商家認為，飾品斷裂是人為原因造成，隻能修或換貨，不能退。付女士沒有接受維修，但是同意換貨。讓付女士沒想到的是，換貨其實并不簡單，按照商家的說法，得按“以舊換新”的方式處理，舊金每克要收5元的置換費，總重26克多，置換費就是130元。另外，每款飾品都有工費，新金按克重補差價之外，還要支付500多元的工費。舊金的置換費和新金的工藝費合計在700元左右，付女士覺得這錢花得有點冤。“這麼短時間出現問題，卻還要收置換費，而且買镯子的時候已經付過工費了，換新又要再收一份工費，這不是付了兩次工費嗎？”付女士說。
黃金飾品出現斷裂，其他商家的售後服務都做的怎麼樣呢？記者走訪市區多家黃金飾品專櫃發現，黃金飾品售出後不能退貨成了“行業規則”，如果飾品出現斷裂，隻能維修或換貨。換貨也是按照“以舊換新”處理。然而，記者了解到，商家關于“以舊換新”的規定各不相同。在市區部分飾品專櫃，“以舊換新”除了要收每克8元的舊金置換費，新飾品的重量還要大于原黃金飾品的30%以上；還有部分飾品專櫃，“以舊換新”要收取0.02%的損耗，就是在原黃金飾品重量的基礎上打個折扣。那麼，“以舊換新”劃算嗎?“要補克重的差價，再加新款的工費，再加置換費，但凡是黃金換款都不合适，去誰家置換都不合适。”萊山區某黃金飾品專櫃工作人員說。
針對黃金飾品退換貨的問題，芝罘區市場監管部門表示，黃金飾品不同于衣服鞋子，具有流通屬性，法律上沒有明确的“三包規定”，消費者提出退貨要有依據，需要通過檢測來确認斷裂究竟是人為原因還是飾品本身的質量問題，而這也是商家和消費者争執的焦點。記者從煙台市産品質量監督檢驗所了解到，目前，飾品斷裂的原因無法通過檢測辨别。“檢測的話，隻能檢測含金量和重量，别的都檢測不了。”煙台市産品質量監督檢驗所工作人員說。
因此，消費者提出賠償或者退貨的要求，沒有相關的依據來支持，也隻能通過與商家協商來解決。
至于商家“以舊換新”的收費是否合理，不少消費者也有質疑。對此，律師表示，作為商家來說，應該做到明碼标價，不能侵犯消費者的知情權；作為消費者，可以在購買前貨比三家，自主選擇。“如果店家對消費者進行了明示，比方說以舊換新需要什麼條件，需要多少費用，隻要進行明示以後，那麼消費者自己是有充分的選擇權的，也很難說是店家就是存在霸王條款，要有理性的态度。”律師王亞斌說。
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