#華商記者幫#在今日頭條西安頻道接用戶@奮起的憤青反映：2022年10月9日在家裡發現自己遊戲賬号被盜，損失三萬多元。随即聯系騰訊公司進行申訴，并且報警。騰訊公司工作人員于第二天上午聯系我，說賬号确認被盜但是無法找回。于是我繼續申訴維權，并且聯系公安機關配合調查。在2022年10月12号中午發現自己賬号又被莫名其妙封禁，理由是我違反用戶協議。

10月25日，華商全媒體記者聯系到反映人、今日頭條用戶張先生。他介紹說，自己是西安某高校的一名老師，“十一”假期他在學校内的宿舍使用校園網登錄了QQ三國遊戲，為了提升遊戲賬号的活力，他的賬号一直在宿舍的電腦上登錄，未退出。

受訪者供圖

10月4日張先生回了河南老家，10月9日回到學校後發現，他的遊戲賬号已掉線，重新登錄後看到，此前賬号在上海被登錄過。“我就是擔心賬号登錄環境的安全，回老家後都沒有登錄過遊戲賬号，之前也從不在網吧登錄遊戲。”張先生說，賬号異地登錄後他懷疑賬号已被盜用，查看遊戲裝備後果然發現，價值3萬餘元的遊戲裝備、寵物等道具已被盜用。

張先生說，這個遊戲是他童年的回憶，小時候沒有錢買裝備，當時就很羨慕其他有高級裝備的玩家。半年前他重新下載了遊戲，并通過遊戲裡的“商人”等渠道購買了3萬餘元的裝備，沒想到會被盜号。

10月25日記者看到，今年8月至9月底，張先生多次通過遊戲裡的“商人”購買裝備，其中一個裝備價值9300元，此外還購買了數千元的QQ币用于在遊戲内購買三國點券，累計金額3萬餘元。

受訪者供圖

張先生的遊戲登錄流水顯示，10月8日淩晨3時40分，他的遊戲賬号登錄IP地址異常，記者查詢該地址，顯示IP歸屬地為上海。

張先生發現賬号異常後，已聯系騰訊客服反饋了問題，同時報警。騰訊客服核實後回複稱，确定賬号被盜，警方也已受理案件，正在調查。“我跟騰訊客服反饋問題後，我的賬号還被莫名其妙地封号了，再次申訴後客服才解封”，張先生說。

騰訊稱被盜并不能保證100%找回 反映人表示将起訴

10月14日，騰訊客服通過短信告知張先生，經系統核實，在張先生所述異常時間段内未核實到可以為他找回的物品，“被盜并不能保證100%找回”。遊戲賬号被封是由于系統原因導緻，目前已于10月13日申請解封。

受訪者供圖

10月25日，記者撥打了騰訊客服電話，客服表示若玩家賬号存在被盜的情況可申訴，工作人員将核實情況盡可能幫用戶找回被盜裝備道具等，賬戶安全問題則需聯系其他專員進行核實。

張先生說，他的遊戲賬号與QQ的登錄賬号、密碼一緻，從未告訴過其他人，被盜号的可能性很小，他認為騰訊公司沒有保護好正常遊戲玩家的權益，若遲遲無法找回被盜裝備，他将起訴騰訊公司要求公司協助警方破案同時找回被盜裝備等。

華商全媒體記者：田睿#頭條幫忙#

有困難上今日頭條西安頻道找【頭條幫忙】，華商全媒體記者會第一時間跟進。

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