中國社會特别重視關系，彼此的關系良好，就算偶爾說錯話，也沒有什麼關系。

「曾仕強每日箴言」

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當今時代，溝通越來越成為一項關乎成功的重要能力。

有人曾說過，一個職業人士成功的因素，75%靠溝通，25%靠天才和能力。

一個善于溝通的人，勢必擁有更加良好的人際關系，以及更加智慧的處事方式，從而更容易獲得事業與人生的成功。

而一個不善于溝通的人，往往人際關系欠佳，而且勢必容易得罪人，甚至影響事業的成功。

那麼，如何有效提升自己的溝通能力，成為一個善于溝通、會說話的人？

事實上，做好以下幾點，就成功了一大半。

1

加強人際關系，改善溝通不良的狀況

人際關系與溝通，彼此影響。二者可以互補，也能夠相克。

人際關系良好，溝通就比較順暢；溝通良好，也能夠促進人際關系的和諧。

反過來說，人際關系不良，就會增加溝通的困難；溝通不良，就會促使人際關系變壞。

不善于溝通的人，最好加強人際關系，來彌補自己的缺失。

由于中國人的人際關系實際上是人倫關系，所以在溝通的時候，需要融合倫理的觀念，忌諱沒大沒小，否則就會破壞人際關系。

比如， 打招呼這件簡單的事情，你若是遇到熟悉的同事、同學，大可拍拍他的肩膀：“老張，你好啊！”

若是遇到領導或長輩，還以此種方式打招呼，對方心裡就不高興。

若是遇到你的下級或晚輩，你隻需等着對方和你打招呼就行了。

中國社會特别重視關系，彼此的關系良好，就算偶爾說錯話，也沒有什麼關系。

若是關系不夠，或者關系不好，那就會雞蛋裡挑骨頭。

不過，也有本來關系很好，一句話傷了和氣，便老死不相往來的可能。這就更加促使我們重視溝通的重要性。

所以，善于溝通的人，必須随時顧及可能産生的人際關系。

以免無意中破壞自己的人際關系，造成惡劣的溝通效果，對自己沒有什麼好處。

2

掌握溝通的藝術，讓溝通更合理

溝通的藝術有很多種，這裡我們分享三個注意事項，讓溝通更加高效。

• 第一，使對方聽得進去

對方如果聽不進去，就算你有千言萬語，他全當耳旁風。對方聽得進去，是良好溝通的第一步。

所以開口之前，必須謹慎，以免徒勞無功。

當對方聽不進去的時候，我們甯可暫時不說，也不要逼死自己。

所以，在溝通的時候，能拖即拖，并非完全沒有道理。運用得合理，也是一種有效的溝通方式。

中國人說話很少開門見山，而是先寒暄一番，看看對方的反應如何。如果對方心情不錯，才可以進一步溝通。

如果沒說兩句話，對方就很不耐煩，甚至要端茶送客，那你就算有再重要的事也要忍一忍， 因為此時多說無益，“話不投機半句多”便是此理。

有時候，為了讓對方聽得進去，我們很容易采取讨好的方式，盡量說一些好聽的話，讓對方聽起來很高興，而易于接受。

但是想讨好中國人，并不簡單。

既不能單純地讨好對方，又要讓對方聽得進去，唯一的辦法就是把話說妥當。

• 第二，學會察言觀色

中國人很奇怪，心中有話不一定說出來，而要等着對方來猜。

有時候，就算我們勉強說出來，也必定說得含含糊糊、不清不楚；而當我們說得很肯定的時候，對方就更小心了，因為說得斬釘截鐵的未必是真話。

這時就需要我們發揮察言觀色的本領，關注對方說話時臉部的表情。

表情比言語本身更能表達内心的動态。

人類五官之中，眼睛是最敏銳也最誠實的。

心正，眼睛就明亮，心不正，眼睛就昏昧。聽了他的話，再看他的眼睛，人的邪正，哪裡隐藏得過去呢？

除了表情，說話的速度、說話的音調、說話的節奏等，能幫助我們揣摩對方的心理。

不同的速度、音調的高低，說話的節奏，都是為了溝通的暢通。

• 第三，站在對方的立場

在溝通方面，中國人最重視圓滿，也就是設法站在每個人的立場 上，讓大家都有面子。

如果是很多人在一起的時候，不能隻照顧幾個人而冷落其他人。

因為被冷落的人覺得很沒面子，就會引起情緒上的反彈， 故意制造很多問題，不但增加溝通的困難，還會産生難以預料的不良後果。

當然，在人數衆多的情況下，讓每個人都有面子，确實很難。但在溝通的過程中，盡量站在對方的立場上，則有助于溝通的順利進行。

3

明确溝通的方向，保證良好溝通

溝通，按信息流動的方向來分，可以分為向上溝通、向下溝通和平行溝通。

對象不同，要有不同的溝通方式，具體怎麼做呢？

• 向上溝通

在向上溝通時，下屬應該謹記“上下”觀念，不可以下犯上， 當然也不必奴顔婢膝。

下屬應該安守本分，小心自己的言行，讓上司感受到尊重，否則上司隻好擺出上司的架子，下屬反而覺得沒有面子。

有些下屬，上司稍微對其客氣些，便得意忘形，沒大沒小起來，弄得上司不得不擺出高姿态。

• 向下溝通

向下溝通時，“上”應是主體。

要想溝通順暢，上司要降低自己的姿态，不要一副高高在上的樣子，使下屬畏懼，産生不願意溝通的反感。

中國人重視身份地位，所謂的“大人不計小人過”，就是“大人” 不願意放下身份去同“小人”斤斤計較。

所以，越是位高權重的人，越要表現出平易近人的樣子，同下屬說話的時候就如同仁慈長者，更容易使對方聽得進去而達成預期目的。

• 平行溝通

平級之間，大家一樣大，很容易産生“誰怕誰” 的心态，對溝通十分不利。

中國人其實誰都不服誰，當大家處在同等地位的時候，這種現象更明顯，甚至一句話、一個動作，都會引起他 人的不滿。

比如，你說“聽我說”，别人會想 ：“别自以為是了，憑什 麼聽你的？”

在這種情況下，要想進行順利的溝通，要先從自己做起，尊重對方，對方才會用同樣的态度對待你。

中國人是講交互的，你敬我一尺， 我敬你一丈，所以，你尊重對方，對方也自然會尊重你，這樣才能溝通良好。

人與人打交道，最困難的就是溝通。

的确，與人良好溝通，并達到預期的目的并不容易。

但是，隻要注重方式方法，采用合理的态度，學會溝通的藝術，你也可以成為溝通高手，助力自己人生與事業的成功。

本文内容：曾教授著述彙編

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