近日，安徽合肥唯品會（合肥）城市奧萊商場一電梯發生故障。當事顧客稱，電梯從8樓突然下降幾秒後停滞，緊急呼叫按鈕沒有反應，電梯内的維保電話打過去發現是空号，電梯内十幾名顧客被困40分鐘後徒手掰開門獲救。1月3日，當事顧客告訴南都記者，1月2日有商場負責人給部分被困顧客打電話道歉，目前暫無其他處理結果。南都記者注意到，涉事的唯品會（合肥）城市奧萊是唯品會的首個城市奧萊項目，于2020年12月24日開業。

1月2日，有網友報料稱，位于合肥市蜀山區的唯品會（合肥）城市奧萊商場内一電梯1月1日發生故障。據當事人袁莉（化名）介紹，當時電梯先上到8樓，然後突然下降幾秒後停滞了，電梯内所有按鈕沒有反應，緊急呼叫按鈕也沒有反應，撥打電梯内所留的維保電話顯示是空号。

袁莉稱，被困在電梯内的顧客大約有十幾人，期間商場并未發現電梯出現故障有顧客被困，撥打110報警後，一位民警表示已聯系到商家。被困約40分鐘後，電梯有下降迹象，大家徒手掰開門獲救。“其實我們知道這樣很危險，但在當時那樣的情況下，我們大家都很害怕焦慮慌張，沒有這方面經驗，無法對話到商家，隻能選擇自救。”袁莉表示，脫困後發現電梯外并無工作人員，後續維保人員到場後表示“這是概率事件”。

1月3日，袁莉告訴南都記者，1月2日有商場負責人給部分被困顧客打電話道歉，但自己并未接到電話，目前暫無其他處理結果。同日，該商場客服電話無人接聽，一名商場相關負責人告訴南都記者，确有此事發生，自己目前正在休假，不清楚具體情況，會将記者電話轉交給值班的同事進行回電，但拒絕透露相關值班人員聯系方式。截至發稿前，南都記者并未收到唯品會（合肥）城市奧萊方回應。

1月3日下午，合肥市蜀山區市場監督管理局工作人員告訴南都記者，确實有收到關于唯品會（合肥）城市奧萊商場電梯故障的投訴，屬地的稻香村監管所已有工作人員前往處理。稻香村監管所工作人員表示，具體處理情況需等4日上班後向相關負責人咨詢。

南都記者注意到，唯品會（合肥）城市奧萊是唯品會的首個城市奧萊項目，于2020年12月24日開業。據其微信公衆号消息顯示，對于該商場的業态設定，唯品會将在線下延續平台的品牌和價格優勢，賦能限時特賣 名品折扣的服裝零售和美妝等核心業态，并以綜合配套作為支撐。

公開資料顯示，2019年7月10日，唯品會以29億元人民币現金收購杉杉商業集團有限公司100%股份。杉杉商業集團有限公司是一家國内的奧特萊斯連鎖集團。唯品會當時曾表示，通過本次收購，該公司将布局線下奧萊業務，并積極探索線上線下融合的特賣模式，實現線上線下一體化的全渠道特賣零售布局。

采寫：南都見習記者 馬銘隆

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