外貿工作中，我們經常會遇到這樣的情況，前期雙方聊得很投機，給出具體報價後，滿心歡喜地以為這單必拿下，但是對方卻再無消息，很多初入職場的外貿人才新人對此束手無策。那麼報價之後，應該如何跟進客戶呢？客戶不回複，我們又該如何補救呢？

首先要具體分析下客戶不回複的原因

一般情況下，客戶報價沒回複大概有以下原因：

1、可能沒收到郵件，或者還沒及時看到郵件。（這就需要追蹤郵件，例如AB客營銷郵件，能及時查看郵件讀取情況）

2、目前已有合作的供應商，詢價隻是拿你的價格去壓價。

3、為了了解市場行情，假設老供應商這邊出問題，有新的供應。

4、報價不夠效率，客戶已經在其他家下單。

5、你聯系到的不是最核心的負責人，中間人并沒有幫你傳達信息。

6、你太急功近利。發一個郵件，隔三差五不分時間地催問進展。很容易讓客戶有壓迫感，直接對你不理不睬。

7、采購時間還沒到，客戶處于信息收集階段。

8、客戶需要時間做市場調研。尤其是技術類/設計類産品更得考察當地市場需求才能最終決定。

9、你的報價不對市場，還價沒意義。

10、詢價方是貿易公司或中間商，收到上遊客戶的采購需求，群發詢盤比價。

針對情況應如何應對和預防Vol.1了解客戶信息首先自身要養成一個好習慣，針對合作的新客戶，要收集客戶的相關資料，便于進一步分析研究。向客戶索要其相關信息最好用的方法就是：“我司要為客戶建立檔案，請提供相關的信息。”

Vol.2判定客戶類型通常的在貿易溝通過程中尋求過價格的，會伴随的情況有：一是真心實意想買，二是比較價格，三是前期收集信息備用。如遇客戶能對産品及所需型号直接提出，那肯定是内行，而後面出現問完感興趣的産品價格之後就不見人的原因，第一、二種情況都有可能，可能是找到合适供應商了，也可能是價格問夠了。這需要配合客戶信息進行綜合分析。

Vol.3換一種溝通方式很多外貿人通常都是與客戶進行郵件溝通，但郵件隻是客戶溝通的方法之一，還可以給對方打電話。

倘若客戶沉默了，與其你在這裡苦思猜測，不知道客戶出了什麼情況，不知道給客戶推薦什麼型号，不知道後續怎麼與客戶溝通等等，倒不如想好相關點，打個電話與客戶好好溝通下。如果對方設置了留言，也要完整地将自己的意圖和問題表達完後再挂掉電話。

Vol.4分析産品的價格及定位基于消費者心理，同類産品高價不成，低價不就，大部分消費者都會選擇中間的。建議對産品價格進行評估，若賣價高于均價，那得讓客戶知道貴在哪。若賣價低于均價，則得讓客戶知道哪些方面節約了成本。進而排除客戶對高價或者低價的疑慮。每一個客戶的情況不盡相同，如果在不知道怎麼與客戶溝通的時候，不妨先從自身找原因，然後再結合客戶類型與其談判。

跟進原則及注意事項

①遵循1:3:7原則。“1”指一天後該做的事和服務；“3”指三天後再與客戶聯系，适應期一般3-6天，打電話或者發郵件；“7”指七天後再與顧客聯系。

②選擇正确的時間跟進，研究表明，發送電子郵件的最佳時間是早上，因為大多數人在早上查看電子郵件。

③找合适的時機持續跟進，常見的是利用節假日問候，或者偶發性事件，比如發生了突發災害，關心災情，當然，也有喜慶的事件，學會分享喜悅，傳遞時注意技巧，功利心不要太強。

④充分利用每個“節點”跟進，包括新款推薦或重新報價；很多人都懂得新款推薦，這個很好，因為這個是你名正言順傳遞産品價值的最好說辭；另外，重複報價與這個類似，隻要有新的價格，也就是價格調整了，就發新報價給客戶，即便是本身價格未變，但是由于海運費、彙率等因素影響而發生變化的采購價，也要再告知客戶。

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