為什麼接顧客總是容易跑單? 在外賣行業，我們都知道，很多店鋪都會設置價格便宜的單品來供顧客湊單，因此來提高店鋪的客單價，接下來我們就來聊聊關于為什麼接顧客總是容易跑單?以下内容大家不妨參考一二希望能幫到您!

為什麼接顧客總是容易跑單

在外賣行業，我們都知道，很多店鋪都會設置價格便宜的單品來供顧客湊單，因此來提高店鋪的客單價。

　　但是有一些深谙平台規則的顧客，惡意利用大額滿減去專門點一些米飯、飲料這些利潤率很低的産品，占商家的便宜，很多老闆們也因此感到頭疼。

　　什麼是惡意湊單？

　　一些商家為吸引顧客下單和增加排名權重，第一檔大額滿減會設置為“49減33”、15元起送、免配送費等等。

　　此時，如果顧客點了7瓶雪碧，原價49元，就正好滿足第一檔滿減，也就是說，用戶隻需要付款16元就可以得到7灌雪碧，而商家那邊僅到手11元。而一罐雪碧的市場價接近2元。

　　綜合一算，這種訂單來一單虧一單，讓老闆們非常火大。一般來說，外賣商家容易被惡意湊單的産品包括：米飯、飲料以及其它引流的超低暢銷菜品等。

　　再比如外賣商家對産品已經設置了“單點不送”，但很多用戶還是下單！

　　“單點不送”的意思是：“隻點了一個單品，店家不配送。”比如說隻點了一個荷包蛋或者一瓶飲料等，配送的話，店家的成本太高，所以需要進行組合點單後，店家才會進行配送。

　　一般“單點不送”的産品都是高成本的，單點，配送會造成商家的損失。雖然備注了“單點不送”，不過這個方法隻能說防君子不防小人。

　　因為這個備注隻能作為提醒，沒有強制作用。如果用戶執意下單，商家溝通無果的話隻能取消訂單。這樣會增加店鋪的異常單，影響店鋪的排名曝光，屬于中下策。

　　面對用戶的“惡意湊單”，我們該怎麼去處理？

　　設定湊單産品價格時要綜合滿減活動、起送價、配送費來看

　　我們知道多少情況下滿減活動的實際折扣力度都是小于字面的。比如說滿20減10，其實并不等于5折，用戶實際點單時最少得點到25甚至30元才能滿減掉，綜合所有訂單算下來也就7折。

　　但因為湊單産品一般價格低，很容易會剛好湊夠滿減門檻，所以商家在定此類商品時需把滿減力度的極限算進去，“20減10”的活動就要換算成5折。

　　同時，起送價最好高于滿減門檻。

　　這樣綜合算下來，前端用戶實付占不到便宜，下單的概率大大下降。即使有人下單，成本基本持平，商家就當作幫店鋪積累單量了。

　　盡量不要作虛高滿減

　　基本上愛做虛高滿減的商家是惡意湊單的重災區。

　　現在網上有一群專門喜歡薅羊毛的電商用戶，一看到如圖中的“25減25”且免配送費這樣的活動就兩眼發光。所謂什麼因種什麼果，你做這樣的活動就是樹立一個吸引惡意湊單的招牌。

　　目前，我們已經不再鼓勵商家去做這種接近100%的大額滿減。大額滿減活動正在變得雞肋，希望商家慎重使用。

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