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滴滴司乘互評雙方是否收到通知

生活更新时间:2025-01-14 01:11:08

滴滴司乘互評雙方是否收到通知?新京報快訊(記者陳維城)10月16日，滴滴發布公告稱，拟招募千名黨員客服并優先進入安全應急客服團隊，進一步加強客服安全體系建設9月26日，滴滴表示，客服已成立警方調證專項工作對接組，我來為大家科普一下關于滴滴司乘互評雙方是否收到通知?下面希望有你要的答案，我們一起來看看吧!

滴滴司乘互評雙方是否收到通知

新京報快訊(記者陳維城)10月16日，滴滴發布公告稱，拟招募千名黨員客服并優先進入安全應急客服團隊，進一步加強客服安全體系建設。9月26日，滴滴表示，客服已成立警方調證專項工作對接組。

滴滴國慶節期間進行司乘人員的意見征求，客服問題依然凸顯。投訴反饋周期長、客服解決問題周期長、一線客服處置權限低、解決問題能力差，是乘客為滴滴把脈提出的主要問題。

乘客代表希望滴滴細化客服分級制度，完善客訴分級标準和處置流程。加強安全專業客服能力培訓，給予一線客服更多處置權限，加強客服團隊與産品、技術團隊的聯動。

司機代表則希望滴滴提高客服效能，幫助司機解決實際問題。建議增加客服人力投入，提高客服專業能力和權限，針對投訴中普遍存在的問題，成立專項客服小組解決，并且建立線下意見反饋通道。

滴滴介紹，目前平台擁有1.5萬名客服，其中自建客服5千名，外包客服1萬名，今年1月到9月幫助超過110萬名乘客找回遺失物品，每天處理客服進線超過200萬通，尚無法承接所有的客服進線。滴滴将持續投入資源到客服體系，自建客服團隊将增加至8千名。

滴滴表示，安全整改工作開展以來，滴滴安全應急客服團隊人數已增加3倍。9月底成立的“警方調證對接工作組” 7X24小時待命，針對所有提供警官證等有效證明材料、符合基本調證法律法規的需求，最長不超過10分鐘即可配合警方完成調證工作。

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