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順豐一定要當面簽收

生活 更新时间:2024-12-04 07:20:34

順豐一定要當面簽收(簽收确認加收1元)1

9月12日

順豐回應“寄件選簽收确認加1元錢”

沖上了微博熱搜

順豐一定要當面簽收(簽收确認加收1元)2

01 順豐新規“簽收确認加一元錢

受到質疑

近日

浙江省消費者權益保護委員會

發文質疑

順豐涉嫌巧立名目收費

點擊查看詳情

起因是

有消費者反映

“順豐速運 ”微信公衆号

提供收費1元的

“簽收确認”增值服務

侵害了其合法權益

順豐一定要當面簽收(簽收确認加收1元)3

順豐一定要當面簽收(簽收确認加收1元)4

那以後不花這一塊錢

就不會送貨上門嗎

9月12日

順豐客服回應稱

該服務是為了保證快件安全

不認可可以不選擇

“目前這是快遞行業中的通行做法”

順豐相關負責人回應:

這一增值服務是目前快遞行業中的通行做法。這類口令簽收服務最先源于珠寶首飾、3C電子以及奢侈品類客戶的特殊需求。

比如,在奢侈品客戶發出的快件中,經常遇到收件客戶向快遞員表示自己正在外地出差,委托單位同事收件或要求放在前台,當意外發生時,收方客戶可能無法準确回憶委托過程或是否委托過,而口令簽收的密碼必須由收方客戶轉發委托人方可投遞交付,因而可以有效避免此類糾紛場景。

02 快遞簽收

該不該列為增值服務

浙江省消保委認為:

順豐速運推出的“簽收确認”增值服務,實則是快遞公司應盡的法定義務。

順豐一定要當面簽收(簽收确認加收1元)5

➦ 順豐速運擅自把“簽收确認”從應盡的法定服務内容中拆分出來,涉嫌巧立名目收費,侵害消費者合法權益;

➦ 順豐速運推出此項增值服務,容易使得消費者誤以為如不勾選此服務項目,則順豐速運可不提供“簽收确認”服務,存在誤導消費者的嫌疑。

-觀點交鋒-

有網友表示

快遞本就應該送貨上門

或者經同意放在快遞櫃

不應額外收費

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