9月12日
順豐回應“寄件選簽收确認加1元錢”
沖上了微博熱搜
01 順豐新規“簽收确認加一元錢”
受到質疑
近日
浙江省消費者權益保護委員會
發文質疑
順豐涉嫌巧立名目收費
點擊查看詳情
起因是
有消費者反映
“順豐速運 ”微信公衆号
提供收費1元的
“簽收确認”增值服務
侵害了其合法權益
那以後不花這一塊錢
就不會送貨上門嗎
9月12日
順豐客服回應稱
該服務是為了保證快件安全
不認可可以不選擇
“目前這是快遞行業中的通行做法”
順豐相關負責人回應:
這一增值服務是目前快遞行業中的通行做法。這類口令簽收服務最先源于珠寶首飾、3C電子以及奢侈品類客戶的特殊需求。
比如,在奢侈品客戶發出的快件中,經常遇到收件客戶向快遞員表示自己正在外地出差,委托單位同事收件或要求放在前台,當意外發生時,收方客戶可能無法準确回憶委托過程或是否委托過,而口令簽收的密碼必須由收方客戶轉發委托人方可投遞交付,因而可以有效避免此類糾紛場景。
02 快遞簽收
該不該列為增值服務
浙江省消保委認為:
順豐速運推出的“簽收确認”增值服務,實則是快遞公司應盡的法定義務。
➦ 順豐速運擅自把“簽收确認”從應盡的法定服務内容中拆分出來,涉嫌巧立名目收費,侵害消費者合法權益;
➦ 順豐速運推出此項增值服務,容易使得消費者誤以為如不勾選此服務項目,則順豐速運可不提供“簽收确認”服務,存在誤導消費者的嫌疑。
-觀點交鋒-
有網友表示
快遞本就應該送貨上門
或者經同意放在快遞櫃
不應額外收費 更多精彩资讯请关注tft每日頭條,我们将持续为您更新最新资讯!