安徽城市交通運營管理?來源：人民網－安徽頻道2021年12月，安徽省16個市的交通服務監督熱線12328與同級12345号碼實現“雙号并行”熱線歸并後，12328熱線監督效果怎麼樣？服務質量是否有保障？，現在小編就來說說關于安徽城市交通運營管理?下面内容希望能幫助到你，我們來一起看看吧!

安徽城市交通運營管理

來源：人民網－安徽頻道

2021年12月，安徽省16個市的交通服務監督熱線12328與同級12345号碼實現“雙号并行”。熱線歸并後，12328熱線監督效果怎麼樣？服務質量是否有保障？

今年3月，家住宿州市埇橋區的王先生發現自己經常乘車的沱河路一處公交站點沒有設置站台，市民在此候車不便，他随即撥通安徽省交通服務熱線12328向宿州市交通運輸局反映。沒過多久，宿州市交通運輸局就對王先生進行答複稱，今年宿州公交候車亭建設計劃将完成47個公交站台的建設改造，王先生關注的沱河路上兩處公交站台兩淮新城路南、路北站台均在計劃中。目前，沱河路上兩處公交站台已經投入使用。

響應及時是熱線電話的工作使命，服務暖心更是12328熱線在日常服務中獲得的普遍評價。因疫情防控需要，安徽省内部分城市在疫情期間實施交通臨時管控。家住六安城區上東陽光城的李大爺常年需要透析治療，今年4月，六安市突發疫情，李大爺不便乘坐公共交通工具前往醫院治療，救護車數量在疫情期間又頗為緊張。情急之下，李大爺親屬為他撥打了12328熱線，幾分鐘後，一輛抗疫應急保障車就趕到了老人家門口，将老人及時送到市第四人民醫院就醫。

今年以來，安徽省12328電話堅決落實“為民辦實事、為企優環境”的工作作風，以提升服務質量作為工作抓手，充分運用12328電話渠道及時回應群衆關切、受理投訴舉報、協調利益關系，特别是通過12328電話投訴舉報功能，更好發揮了12328電話發現查找問題、排查矛盾糾紛、化解問題隐患、掌握行業動态的作用，了解企業和群衆訴求。

據統計，截至目前，安徽省12328交通運輸服務監督電話共受理各類電話21萬餘件，日均受理電話工單956件。為保障12328熱線電話工作效率，安徽省交通運輸廳堅持開展工單動态清零行動，對工單辦理的各個環節嚴格管理、跟蹤督辦、到點交賬。自4月11日起，安徽省交通運輸廳還啟動了12328熱線省級督辦複核相關工作，将投訴舉報類工單的跟蹤督辦環節前移，實現“提級辦理”，進一步提升業務受理和辦理效率，不斷優化投訴舉報處理流程，充分發揮了熱線在輿情預警、服務監督、政策評估等方面的重要作用，為有針對性地改進行業監管和服務提供了有效支撐。

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