目前，随着戶戶通市場存量的增大，退貨的機子也越來越多。但在退回的故障機中，你是否知道是什麼原因導緻的退貨嗎？是硬件故障還是軟件故障？是本來就有質量問題還是因為操作的問題被誤退回來了呢？

超哥在與幾個廠家負責售後的工程師閑聊時，就聊到這個話題。

其實，在戶戶通的退貨中有近30%左右的都是因操作問題被誤退回來的正常機，而在這其中有15%左右就是因為同一個問題---模塊升級未成功，導緻退貨的。下面我們就簡單介紹一下産生這個故障的原因和避免辦法。

故障現象重現

一般戶戶通用戶在使用半年左右，電視畫面就會出現“位置鎖定模塊升級中，請稍後”圖像。

這個時候如果咱們保持開機通信号，一般用時5-8分鐘，模塊就會升級成功；然而我們大部分老百姓不知道緣由，過了兩三分鐘看不出圖像，就以為機器出故障了，拿到經銷商那裡去調換。

如果經銷商朋友們也不知道怎麼處理的話，那這台機器就會通過層層渠道退到廠家手中；而廠家收到故障機後簡單通電通信号升級又還給經銷商。本來是可以在用戶手中解決的，這樣通過多次周轉，浪費人力，物力，非常不值當。

出現模塊升級的原因

因為根據總局制定的戶戶通生産技術标準，要求所有廠家的戶戶通機器都必須具備安裝開通後每隔180天，能自動進行模塊升級的功能，主要目的是防止定位模塊被刷入其它軟件。

即在生産過程中該機器中的主芯片就自動存儲了所配對模塊的軟件，并在用戶的初次安裝開通時進行了更新并記憶了初次使用時間；然後自動計算時間，在安裝開通後每隔180天，就對模塊進行一次自動升級，防止模塊軟件被盜刷或者篡改。

這時候電視畫面就會出現“位置鎖定模塊升級中，請稍後”的畫面提示。此自動升級過程過程在5-8分鐘即可完成，自動完成後，機器中的主芯片将以此次完成升級的時間作為記憶的初始時間，計算達到180天後，再次彈出“位置鎖定模塊升級中，請稍後”的提示進行下一次的自動升級。

在升級過程中，必須保持通電通信号。通衛星信号的主要目的是通過衛星給芯片軟件一個最新升級的時間。

避免出現誤退的辦法

加強宣傳預防工作

我們各級代理商在銷售時，要加強宣傳，讓下線客戶知道産生模塊升級的原因及解決辦法。

我們的終端安裝商在銷售給老百姓時，就要預先告訴老百姓每半年左右，會出現模塊自動升級的正常現象；出現時保持開機和接上信号線，等待-5-8分鐘直到升級完成，就可以正常收看。

自己動手升級

我們各級經銷商在自己門店檢測到畫面顯示模塊升級的用戶或下線客戶返回的機器時，隻需接上信号線和保持開機5-8分鐘依然可以完成自動升級，然後原路返回給用戶就可繼續收看。不需要再退給上家或者廠家，能夠給用戶及時解決，都省時省力。

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