11月19号，小張在紹興一家理發店裡漂了頭發，漂發劑是她自己帶去的，她說漂完後出現了脫發、頭皮發炎的情況，她懷疑是店裡手法的問題。

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在紹興柯橋裕民農貿市場外，有一家憶美造型理發店。小張說，三個月前在這家店漂了頭發，也是自帶漂發劑，效果比較滿意，所以這次又來了，手工費120塊錢。

小張：“整個過程我是很信任他的，我看到有些理發店中間會有隔離，他沒有給我隔離什麼的 （隔離是什麼東西） 比方說這弄一下，中間給你拿個東西隔離住，不然你頭發可能會，到一塊，壓住頭皮，他也沒有給我進行這樣的，他就是這補一塊到這邊，這補一塊又到這個頭上 一直累積，這邊累積很高，感覺我頭皮有那種灼傷感，很痛，我說你要不給我本書，我扇一扇，他就給了我一本書，讓我扇怎麼樣的，我跟他講這樣操作我不會掉頭發吧，他說不會的。”

小張說，因為上次效果還可以，這回她選擇了相信，但是漂完頭發感覺跟上次有些不一樣。

小張：“漂發結束之後呢，頭發掉了有一半多，當時在場就掉了很多，他給我的解釋是斷頭發，我當時想的是如果斷的頭發還好，可能還能長出來，好好養一下，結果洗澡的時候發現，頭皮不能碰水，不管是冷的還是熱的，一碰就會很痛，找我室友給我看了一下，說你這個已經是淌黃水了，黃水在頭皮間流。”

小張拿出了一團頭發，比她手掌還要大，說是那天在店裡掉的頭發，回家後還一直在脫發。

現在小張的頭皮上還有一些流膿的情況，她提供了醫療證明，診斷為接觸性皮炎。

小張：“醫生就是說你這個毛囊受損了，你漂發接觸頭皮，短時間内不及時處理掉的話 就會出現這樣的狀況，主要還關注我後續能不能長出來頭發 （你對自己的發量比較關心） 很關心，兩個兼職工作都有關于我的發型。”

小張認為理發店的操作手法有問題，導緻了皮炎和脫發，現在治療費花了三百多塊錢，她希望理發店能承擔。憶美造型理發店的劉店長回應，手法沒有問題。

紹興憶美造型理發店 劉店長：“頭皮有碰到的地方，用刷子把那個東西刮掉了，如果漂粉，正常情況下，都會有點那個，每個人皮膚不一樣，會産生痛一點之類的，我覺得這個問題，我操作是一點問題沒有，因為我做了十來年了，第一次我給她刷沒問題，第二次就出現問題了嗎 （記者：漂頭發說會有個隔離的東西） 她也沒給我拿隔離的 （小張：你上次是給我弄的 ）沒有啊，就是一層一層小心給你刷，不刷到頭皮 （記者：這次操作手法跟上次完全沒區别） 對，完全沒區别。”

劉店長說，小張是自帶漂發劑的，他隻收了手工費，如果要使用隔離霜，也應該她自己提供，對于小張現在的情況，他不确定是什麼原因引起的。

紹興憶美造型理發店 劉店長：“我是建議她個人，問下她買的産品那個賣方，有沒有什麼問題。”

小張：“（你那個漂粉哪裡買的） 是網上施華蔻那種店鋪裡買的，首先我漂粉不是三無産品，它是施華蔻的，雖然有真有假，但是我跟賣家是認識的，我知道他不會賣假的 （這個漂粉用過幾次了） 已經用過三次了，都沒有出現任何問題。”

後來小張反饋，劉店長退還了120塊錢手工費，并補償120塊錢，她同意了。

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