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小區為民服務

生活 更新时间:2024-11-25 23:42:35

掌上春城訊盤龍區青雲街道佳園社區作為青雲街道所轄的城市社區,一直在不斷探索和提升親民化便民服務,自2020年新辦公用房移交使用以來,社區便民服務始終以親民化作為服務宗旨。社區将便民大廳業務人員不斷精簡,壓縮為3人,其餘人員均下沉至網格。大廳業務實行一窗通辦,一個窗口即可辦理社區所有業務,高效和最多跑一趟是社區大廳人員始終秉承的服務理念。同時,社區制作“一口清”服務手冊讓每位工作人員學習,讓每位工作人員都掌握社區各項業務,網格員把社區便民服務帶到網格,在網格就地幫助居民解答咨詢,辦理社區業務。

小區為民服務(用心服務親民辦公)1

社區除傳統的櫃台辦理服務外,在大廳設立“O”服務區,“O”服務是指提供面對面、心貼心、實打實的業務辦理服務。“O”是一個圈,是緊緊圍繞的意思,就像社區緊緊圍繞在居民周圍;是“0”距離,即居民與社區溝通是心貼心“0”距離,社區工作也是全方位“0”距離圍繞居民;零距離的“O”服務和傳統的櫃台辦理模式相結合,使大廳服務親民化。

小區為民服務(用心服務親民辦公)2

佳園社區轄區居民可通過小程序“愛在佳園”預約、咨詢、辦理社區相關業務。同時,居民除正常工作時間和工作日之外急需辦理社區業務的,可在小程序内向社區申請特殊業務加急辦理,把日常服務和延時服務相結合,使便民更人性化。

昆明日報全媒體記者:羅昆娅

責編:蘇昊

編審:楊豔

終審:李嚴

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