新安晚報 安徽網 大皖新聞訊 今年1月，安徽男子馮先生接到開店寶推銷員的電話，對方稱現在使用開店寶POS機費率為0.38%，此外不收取任何押金。可在開機使用後，馮先生發現該機器收取的費率高于0.38%很多。同時，他在推銷員的引導下刷了299元後被告知刷完5萬塊錢才退還該筆錢款。随後，銷售員表示宣傳0.38%費率是失誤，并反問“費率太低的機器你敢用嗎”。據悉，自1月份開始，馮先生将此事投訴到開店寶客服，一直未有回複。近日，開店寶客服在接受記者采訪時表示，已經将此事上報，将于1-3個工作日反饋。

市民投訴：刷錢後發現費率比宣傳的高

2月15日，新安晚報、安徽網、大皖新聞記者接到安徽市民馮先生的投訴，其于去年12月份接到開店寶POS機推銷員打來的電話，對方稱使用他們的POS機費率為0.38%且不需要收取押金，并即時到賬。“因為一般POS機的費率為0.55%-0.57%，我覺得比較劃算，對方就将POS機郵寄了過來。”馮先生告訴記者，拿到POS機到手後，對方要求其先刷299元激活，并且聲稱這筆錢是立馬到賬的。“但是我刷了299元之後錢并沒有到賬。對方又說因為是第一筆所以會延遲到賬，可以再刷一筆錢試一試，我頓時就覺得有點不對勁。”馮先生說。

接下來，馮先生又按照對方的說法刷了10塊錢，到時到賬9.9元，這時候馮先生發現費率并不是0.38%，變得很高。“費率跟之前說的不一樣，我就跟對方說不想要這台POS機了，但對方說隻有刷完5萬塊錢才退還299元的押金。”馮先生對銷售人員的說法感到很生氣，他認為推銷員明明之前說費率隻有0.38%，後來又稱刷卡費率0.55%，掃碼費率0.38%，而且還讓刷完299元之後強制其刷5萬塊錢再退錢。馮先生認為自己的合法權益受到侵害，“金額雖然沒有多少，但是這種故意欺騙的行為太氣人了。”

今年1月，馮先生撥打開店寶客服電話進行投訴，對方聲稱已經了解情況并且上報，但一直無人回複。

推銷員：之前宣傳系失誤，費率太低的你敢用嗎？

當天下午，新安晚報、安徽網、大皖新聞記者在馮先生提供的與推銷員在微信群中的聊天記錄中看到，馮先生詢問“是不是刷卡，無論金額大小都是0.38%”，對方回複“嗯嗯”。馮先生詢問“不會是激活的時候又扣錢，然後等多久再返還吧”，對方稱“不會的”，随後對方讓馮先生開機刷筆信用卡激活一下機器，首筆刷299元激活到馮先生卡中，但是并未及時到賬。随後對方稱“第一筆會延遲到賬，但是會到的放心，這邊加急出款一下，您可以再刷個10元看下後續每一筆都是秒到（帳）的”。

記者注意到，在馮先生提供的交易截圖中顯示，其第一筆刷的299元顯示為開店寶系統接入費。随後，對方解釋稱：“因為這個終端是永久不漲費率永久使用的，所以說首次激活暫時會凍結一筆299元在終端裡面，不過您不用擔心，在不限時間累計刷滿100筆或38萬或6個月時間會自動返還這筆凍結款到您綁定的銀行卡内，為回饋老用戶，公司這邊會補貼一張面值500元的油卡或話費卡，還可以免費幫您提升一張信用卡額度3萬元，如果有提額需求可以把信用卡号發一下！後續有任何疑問可撥打官方客服熱線。”

此外，在後面的聊天記錄中，記者看到，面對馮先生提出為何之前宣傳費率為0.38%的質疑，對方一改之前的說法，稱确實是他們的失誤，并反問“給你寄費率太低的機器你敢用嗎？都是跳碼跳商戶的”。同時告知馮先生刷滿5萬元再給其退還299元。

客服：299元為系統接入費，将繼續反饋此事

2月15日，記者就此事撥打開店寶客服電話，客服稱此事正在處理當中， 1-3個工作日可以回複。可消費者1月份就開始投訴處理，為何現在遲遲沒有回應？對此，客服表示将繼續幫助馮先生反饋，如果有疑問可讓當事人直接緻電客服。

此外，客服表示，收取的299元為系統接入費，因為辦理終端需要成本。至于接入費為什麼不退，客服回應沒有接到通知，需要等待回複。記者提出和公司相關部門負責人聯系或者讓相關部門聯系記者，客服表示這邊沒有相關部門聯系方式，她們隻是通過系統反饋情況給相關部門，相關部門隻直接和當事人聯系處理。

2月16日，新安晚報、安徽網、大皖新聞記者再次緻電開店寶客服。工作人員稱，馮先生使用的為開店寶旗下名為客來吧的POS機産品，對于是否所有機器都要收取299元的系統接入費，客服稱其他情況均不知情，需要記者找服務商确認，同時表示将記者的采訪需求進行上報。截至發稿前記者并未收到相關回複。記者将持續關注此事。

梅辰 新安晚報 安徽網 大皖新聞記者 徐琪琪

編輯 王翠

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